“你要把一個(gè)公司想象成為一個(gè)大屋子。這個(gè)屋子有好幾層，每一層都可以理解為公司的一個(gè)管理層。屋里還有些墻壁，你可以把它想象成為公司內(nèi)的不同部門。現(xiàn)在，你手里有一顆手榴彈，拉開導(dǎo)火索，然后扔到屋子的前門，屋子爆炸了，所有的樓層和墻壁都消失無(wú)蹤。現(xiàn)在，你可以開始對(duì)這個(gè)公司進(jìn)行工作了?！边@是通用電氣的主席和CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)對(duì)耶魯MBA學(xué)生們說(shuō)的話。 把公司炸成碎片很容易，但是，怎么再把它組裝起來(lái)呢？現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)者要首先具備這10條素質(zhì)。無(wú)論你是在負(fù)責(zé)一個(gè)部門，一個(gè)很大的分公司還是一個(gè)富可敵國(guó)的跨國(guó)公司，領(lǐng)導(dǎo)的原則都是相似的。下面就是這10條原則： 1，確定方向。 站在鏡子前說(shuō)“這就是我們的未來(lái)”，流暢的連說(shuō)5遍。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在任何組織內(nèi)其主要工作都是找到一條通往未來(lái)的道路。如果你不能提供方向，那你就只能是個(gè)經(jīng)理人，而不是領(lǐng)導(dǎo)者。你的視野必須是真實(shí)而不虛幻，讓人們能對(duì)產(chǎn)生信任。 2，創(chuàng)造一個(gè)基于創(chuàng)新與合作的企業(yè)文化。 創(chuàng)新不光是設(shè)計(jì)出時(shí)髦的產(chǎn)品。它還包括讓客戶擁有更好的體驗(yàn)與服務(wù)。這種層面上的創(chuàng)新其基礎(chǔ)是企業(yè)組織不拘禮節(jié)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單并且屏棄官樣文章，換句話講，在這樣的環(huán)境中，所有員工都不會(huì)因?yàn)楹ε掠惺裁捶答伓桓野l(fā)表自己的見解。你的公司應(yīng)該是個(gè)所有人一同分享成功失敗的地方。 3，簡(jiǎn)化任務(wù)，保持注意力。 找到5個(gè)急需改進(jìn)的方面或者部門，然后保持注意力直到事情都做好。在你的清單上可能包括類似成本控制、質(zhì)量或者客戶滿意等內(nèi)容。每一個(gè)改進(jìn)都要設(shè)定嚴(yán)格的目標(biāo)，并有專人負(fù)責(zé)。（不要擔(dān)心，壓力可以幫助員工成長(zhǎng)。）你要及時(shí)的考核監(jiān)督并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 4，尊重你的客戶。 互聯(lián)網(wǎng)給你的客戶發(fā)言的好機(jī)會(huì)，他們能很明白的告訴你，對(duì)于你的生意，他們喜歡什么，不喜歡什么。傾聽他們的聲音。進(jìn)入你所從事的市場(chǎng)，詢問(wèn)客戶的反饋。抓住每個(gè)機(jī)會(huì)改進(jìn)服務(wù)，否則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶越來(lái)越少。 5，雇傭最棒的員工。 你的員工是你最重要的資源--無(wú)論事業(yè)是否順利。雇傭那些有雄心的家伙，他們都是團(tuán)隊(duì)合格的建設(shè)者和良好的交流對(duì)象，在困難的時(shí)候，他們也能把企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的至少不是驚慌失措。一旦你擁有了這樣的人，你應(yīng)該把他們納入一個(gè)充滿激勵(lì)的體系中，表現(xiàn)好就應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。他們努力工作，其實(shí)除了錢之外還想獲得更多的東西。他們希望一種提倡速度和鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的文化，他們對(duì)于現(xiàn)狀總是有著挑戰(zhàn)的欲望。 6，象對(duì)待客戶一樣對(duì)待你的員工。 如果你要感動(dòng)客戶，你就必須首先感動(dòng)你的員工。在培訓(xùn)和指導(dǎo)方面要加大投資。向每個(gè)人解釋公司的目標(biāo)，從而讓他們有動(dòng)力前行。教育并獎(jiǎng)勵(lì)員工中最好的20%可以產(chǎn)生公司80%的生產(chǎn)效果，而最差勁的那10%員工能帶給你頭痛的80%。 7，注意社會(huì)責(zé)任感。 你必須考慮你作為一個(gè)公司的行動(dòng)可能給當(dāng)?shù)厣鐣?huì)帶來(lái)的影響。 8，把科技當(dāng)成朋友。 科技可以改變你公司賣的東西，公司的運(yùn)作方式，還有公司為未來(lái)做的準(zhǔn)備。你應(yīng)該經(jīng)常的開發(fā)新產(chǎn)品，選擇新的流通渠道，改進(jìn)與你客戶和合伙人的交流方式。 9，培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人。 每年都挑選出25個(gè)最優(yōu)秀的人，給他們4，5個(gè)月時(shí)間從事最艱苦的任務(wù)。比如給他們小的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決賠償問(wèn)題或者客戶滿意問(wèn)題。讓他們?cè)谄浔韭毠ぷ髦鈦?lái)從事這些任務(wù)，那些沒(méi)有成功或者很早就開始抱怨的人當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)人。接下來(lái)就要培養(yǎng)他們成長(zhǎng)。 10，以身作則。 時(shí)刻保持你的道德準(zhǔn)則，特別是在做困難的決定的時(shí)候。你應(yīng)該有個(gè)完全信任并尊重的管理團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)記住：照顧好你的客戶。只要能夠照顧好你的客戶的人才可以為你創(chuàng)造財(cái)富。