經(jīng)銷(xiāo)商公司在下游客戶那里的應(yīng)收賬款，有一半以上是公司自身問(wèn)題導(dǎo)致的。

坦白點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是老板的隨意，財(cái)務(wù)的偷懶，業(yè)務(wù)員的私心，這三者因素的共同結(jié)果。

雖然老板每天各種強(qiáng)調(diào)，甚至針對(duì)回款還制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，但用處不大。必須得要當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看待，有結(jié)構(gòu)、有策略、有手腕、有次序、有推進(jìn)?，F(xiàn)匯總了這些年在應(yīng)收賬款方面的處理經(jīng)驗(yàn)，列出十個(gè)推進(jìn)步驟，供各類同行參考：

一、欠單真實(shí)性

當(dāng)前財(cái)務(wù)處所有的欠單，不能假定都是真的，可能存在假欠單，涂改欠單，或是欠單是真的，但業(yè)務(wù)員以客戶欠款為由，有在客戶處借錢(qián)或是拿貨的情況。

所以，首先就要對(duì)當(dāng)前所有欠單進(jìn)行核實(shí)，公司財(cái)務(wù)或是客服與所有欠款客戶，逐一進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)欠單的內(nèi)容（金額，日期，備注），并詢問(wèn)客戶是否有業(yè)務(wù)人員借錢(qián)借貨的情況。

二、借款憑據(jù)的完整性

有些欠單本身內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，表述含糊，還有粗心業(yè)務(wù)人員能把送貨單的上“貨已收，款未付”寫(xiě)成“貨已收，款已付”，甚至還有單據(jù)丟失等情況。

可在專業(yè)律師的指導(dǎo)下，進(jìn)行欠單憑據(jù)的完整性修補(bǔ)，通過(guò)補(bǔ)簽、現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像、證明人等措施，將存在問(wèn)題的欠單進(jìn)行增補(bǔ)完善。

三、公司與客戶之間的信息直通

發(fā)揮客服的作用，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的信息直通，尤其是欠款客戶，避免業(yè)務(wù)人員利用公司與客戶之間的信息不對(duì)稱來(lái)搞鬼。

四、全面評(píng)估

在所有欠款客戶中，進(jìn)行幾項(xiàng)劃分：

1．哪些是正常欠款，哪些是不正常欠款（逾期，扯皮，無(wú)法與客戶進(jìn)行核實(shí)等）。

2．對(duì)于欠款客戶，基于其實(shí)際進(jìn)貨量、銷(xiāo)售費(fèi)用、退換貨等因素，從財(cái)務(wù)角度測(cè)算是否還有商業(yè)價(jià)值。

3．對(duì)于商業(yè)價(jià)值低，且長(zhǎng)期拖欠的客戶，通過(guò)企業(yè)背景調(diào)查軟件，查詢其征信和涉及訴訟情況，考慮進(jìn)行放棄。

五、多種收款措施導(dǎo)入

1．不能再由原有業(yè)務(wù)人員自己去收款，而是明確告知業(yè)務(wù)人員，在約定時(shí)間內(nèi)，仍然無(wú)法完成收款的，公司就要派人與業(yè)務(wù)人員一起現(xiàn)場(chǎng)催款。

2．對(duì)于打算進(jìn)行放棄的客戶，在多聯(lián)合催款無(wú)效后，就要迅速進(jìn)行退貨，先退自己的貨，不夠的話，再拉其他貨物，以此來(lái)抵欠款。

3．對(duì)于沒(méi)錢(qián)也沒(méi)貨的客戶，千萬(wàn)不要拖延，在證據(jù)健全后，迅速進(jìn)入起訴流程，爭(zhēng)取早日通過(guò)法院的強(qiáng)制執(zhí)行，保全資產(chǎn)。

4．通過(guò)實(shí)際起訴行為，對(duì)其他客戶及業(yè)務(wù)人員發(fā)揮一定的震懾作用。

5．相關(guān)起訴憑據(jù)，亦可作為在處理企業(yè)所得稅方面的證明材料。

六、新欠單當(dāng)日核實(shí)

新出現(xiàn)的欠單，財(cái)務(wù)必須在當(dāng)日實(shí)現(xiàn)全部核實(shí)，持續(xù)壓縮業(yè)務(wù)人員試圖在欠單上作假的空間。

七、每個(gè)客戶的欠款上限設(shè)置

基于該客戶的實(shí)際進(jìn)貨額、進(jìn)貨頻率、歷史結(jié)算信譽(yù)等因素，給每個(gè)客戶設(shè)定一個(gè)欠款上限額度，達(dá)到此額度的，停止發(fā)貨，轉(zhuǎn)為收款工作。

八、輪崗

所有業(yè)務(wù)人員，必須輪崗，通過(guò)業(yè)務(wù)人員對(duì)輪崗的抗拒程度，以及輪崗后的業(yè)務(wù)量變化，評(píng)估是公司對(duì)客戶的掌控力大，還是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的掌控力大。

九、業(yè)務(wù)人員經(jīng)手欠款額上限

基于每個(gè)業(yè)務(wù)人員的負(fù)責(zé)客戶數(shù)量，以及各客戶的欠款額上限，核算出每個(gè)業(yè)務(wù)人員經(jīng)手欠款額的上限。若達(dá)到此上限，則該業(yè)務(wù)人員所有客戶無(wú)法開(kāi)單發(fā)貨，并影響到業(yè)務(wù)人員個(gè)人收入考核。

十、調(diào)整考核

首先是取消在應(yīng)收賬款回收方面對(duì)業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)其實(shí)是一種誤導(dǎo)，反而會(huì)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員更多的欠賬。只有完成回款，才是完整意義上的銷(xiāo)售，考核標(biāo)尺也得要以實(shí)際回款為準(zhǔn)。