黃靜/賣(mài)場(chǎng)研究者

生意本質(zhì)是功利的，但人際的交往卻不能表現(xiàn)得太功利，多做點(diǎn)細(xì)節(jié)，往往比直接的利益更能打動(dòng)人心，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，就是這樣道理。細(xì)節(jié)管理之所以現(xiàn)在這么被重視，就是因?yàn)樽龅暮懿粔?，缺失得厲害，自然就要重視了。供?yīng)商與采購(gòu)打交道中要注意的細(xì)節(jié)是非常多的，包括了工作中的細(xì)節(jié)、溝通中的細(xì)節(jié)、交往中的細(xì)節(jié)等等，下面我們來(lái)列舉幾個(gè)容易被忽略但又很重要的細(xì)節(jié)點(diǎn)以供應(yīng)大家借鑒參考。

文件分類(lèi)整理好，放得整整齊齊的。我們經(jīng)常看到業(yè)務(wù)人員帶著一堆文件資料過(guò)來(lái)談判。是的，的確是很多很齊全，但是既沒(méi)有分類(lèi)，也沒(méi)有整理，而是隨便散放著，要找某個(gè)數(shù)據(jù)或資料的時(shí)候到處亂翻。既影響效率又讓對(duì)方感覺(jué)你做事不嚴(yán)謹(jǐn)。其實(shí)，提前把資料分類(lèi)整理好，用小夾子別住，花不了多少工夫的，但是方便不少，你的井井有條也讓對(duì)方覺(jué)得舒服，何樂(lè)而不為？

適當(dāng)用些先進(jìn)的工具，武裝一下自己。比如：好點(diǎn)的文件包、名牌的筆記本、新潮的文具用品等。有的時(shí)候，裝備就是無(wú)聲的語(yǔ)言，向?qū)Ψ秸矛F(xiàn)著你的實(shí)力，時(shí)刻在提醒著對(duì)方不能忽視你。人都是有感性的一面的，面對(duì)有分量的東西，通常都會(huì)暗自比較和算計(jì)，無(wú)形中也會(huì)調(diào)整自己的態(tài)度的。采購(gòu)有點(diǎn)愛(ài)柿子揀軟的捏，起碼你可以讓自己看起來(lái)不像個(gè)軟柿子，適當(dāng)?shù)陌b包裝，對(duì)你自己和公司的形象都有好處，何樂(lè)而不為？

用半透明的文件袋裝文件。去找采購(gòu)的時(shí)候，通常要帶資料的，但你可能一天要去拜訪幾個(gè)采購(gòu)，有些資料是可以看有些是不能給對(duì)方看的，那怎么辦？你可以用半透明的文件袋來(lái)裝文件，把能拿出來(lái)看的放在上面，不方便看的放在底下，厚厚的一堆，對(duì)方也搞不清楚虛實(shí)，以為你做了很多功課來(lái)的，就不敢隨便忽悠你了。這樣既能顯示自己有很強(qiáng)的數(shù)字觀念、精心的準(zhǔn)備，又能讓對(duì)方不敢糊弄你，何樂(lè)而不為？

口氣要清新。其實(shí)溝通啦談判啦就是講話(huà)嘛，講話(huà)就得張嘴，嘴張開(kāi)了，問(wèn)題就出來(lái)了?？诔?、噴口水、牙齒不整潔，這些個(gè)人衛(wèi)生方面的細(xì)節(jié)實(shí)在是交往中的大事。如果談判要面對(duì)的是個(gè)口氣象地窖、講話(huà)象噴泉、牙齒象雜草的人，誰(shuí)有耐心和勇氣坐下去談呢？還不早早把他打發(fā)掉。良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是個(gè)人修為的一部分，你忽略這些就是忽略別人的感受，你就得不到尊重和重視了。常備點(diǎn)口香糖、口腔噴霧什么的，也不麻煩，還能解決尷尬的問(wèn)題，何樂(lè)而不為呢？

要學(xué)會(huì)多問(wèn)。很多人生怕自己的意見(jiàn)得不到重視，就拼命夸夸其談，其實(shí)，你在簡(jiǎn)短的表達(dá)之后多問(wèn)問(wèn)“您覺(jué)得呢？”、“你看呢？”、“你的意見(jiàn)是什么呢？”這些誘導(dǎo)性的問(wèn)題，是大有裨益的：既有禮貌，又能聽(tīng)到更多對(duì)方的信息，有利自己的判斷。很多采購(gòu)是比較自大的，他喜歡表達(dá)自己的看法，主導(dǎo)談判局面，那你就順?biāo)浦蹎h。對(duì)自己有利的事，何樂(lè)而不為呢？

衣著打扮的細(xì)節(jié)。在商務(wù)場(chǎng)合，穿衣打扮不是自己一個(gè)人的事情，是禮儀的一部分。穿衣風(fēng)格可以講究但不考究，有細(xì)節(jié)但不能雕琢。如果面對(duì)的是異性，那就要考慮對(duì)方的愛(ài)好和習(xí)慣。如果對(duì)方是個(gè)喜歡陽(yáng)光、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的女采購(gòu)，那你就沒(méi)必要西裝革履把自己整得象保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，很可能她就是不喜歡這樣刻板拘謹(jǐn)?shù)念?lèi)型；如果是同性相處要注意不要顯擺，人家穿美邦，你就不必非要穿名牌，被比下去了是不爽的。但是你可以有細(xì)節(jié)有亮點(diǎn)，含蓄的向?qū)Ψ斤@示你的品位，低調(diào)的張揚(yáng)更有力量。說(shuō)不定，你的品位吸引了她，她還會(huì)把你當(dāng)時(shí)尚顧問(wèn)呢，這不是很好的事嗎？

記得生日，并適當(dāng)表示。雖然生日是個(gè)很個(gè)人的事情，但誰(shuí)都希望自己的生日能被人想起，或者有份意外驚喜。畢竟人都有自戀的傾向，渴望被重視的。你可以做個(gè)有心人，打聽(tīng)一下采購(gòu)的生日，就算是送張別致的生日卡片、發(fā)個(gè)祝福的短信、送個(gè)小小的卡通玩偶，都會(huì)讓他感動(dòng)的。這可不是送大把錢(qián)能有的效果。做個(gè)有心人，感動(dòng)對(duì)方拉近距離鋪平路，何樂(lè)而不為呢？

旅游禮品，盡現(xiàn)心意。還是那句話(huà)，被人掛記是愉快的。如果你有出去旅游的機(jī)會(huì)（你沒(méi)有出去，想借這個(gè)名義也可以）可以帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)食品、特色服飾、風(fēng)情裝飾品等等有特色的小禮品送給采購(gòu)。這種不顯山不露水的送禮，也不算是賄賂，采購(gòu)都是可以收的。更多是體現(xiàn)了一種朋友間的情誼，自然而且舒服。他會(huì)覺(jué)得你是個(gè)有心人，而且把他當(dāng)朋友看，自然對(duì)你的態(tài)度是不一樣的。這就是細(xì)節(jié)的力量，何樂(lè)而不為呢？

只要用心，細(xì)節(jié)無(wú)處不在！只要用心，可以處處加