黃靜

生意本質(zhì)是功利的，但人際的交往卻不能表現(xiàn)得太功利，很多時(shí)候勁兒使得太猛了，不僅沒(méi)拉近距離，反而還容易把人嚇跑。多注意點(diǎn)細(xì)節(jié)，往往比直接的利益驅(qū)動(dòng)更能打動(dòng)人心，正所謂“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

詢(xún)問(wèn)  傾聽(tīng)  機(jī)會(huì)

商務(wù)溝通的時(shí)候，其實(shí)“收”比“放”更重要，你接收的信息要比放出去的多，你才能掌握主動(dòng)權(quán)，所以要學(xué)會(huì)多問(wèn)。許多人擔(dān)心自己得不到重視，就一直吧啦吧啦的說(shuō)，言多必失啊。

其實(shí)，你在適度的表達(dá)陳述之后，不妨問(wèn)“您覺(jué)得呢？”“你看呢？”“你的意見(jiàn)是什么呢？”，多詢(xún)問(wèn)是很有好處的：既顯得你有禮貌，又能引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)更多，聽(tīng)到的信息越多，是不是更有利自己的判斷？

有些零售終端的采購(gòu)是比較自大的，他喜歡表達(dá)自己的看法，喜歡主導(dǎo)談判局面，那你就順?biāo)浦?，你接收到的信息越多可利用的機(jī)會(huì)就越多。談判的時(shí)候，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，比做一個(gè)演說(shuō)家更有意義。

發(fā)現(xiàn)  肯定  表?yè)P(yáng)

商務(wù)溝通的時(shí)候，不要一上來(lái)就是公事123云云……，那樣會(huì)讓氣氛很?chē)?yán)肅，過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)臏贤?，就沒(méi)有發(fā)揮的空間了，建議可以從對(duì)方自身開(kāi)始找話(huà)題。是個(gè)人，都喜歡被肯定，被表?yè)P(yáng)，因此，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的細(xì)節(jié)點(diǎn)，予以肯定表?yè)P(yáng)，這樣，能活化溝通氣氛，而良好的氣氛是推動(dòng)談判順利進(jìn)行很重要的基礎(chǔ)。

比如你可以說(shuō)：你最近在健身啊，身材越來(lái)越好了，要像你學(xué)習(xí)提高自律?。蝗绻麑?duì)方胖得像豬，就不要說(shuō)身材，你可以夸她皮膚好；如果臉上爆痘，那就說(shuō)發(fā)型換得不錯(cuò)，跟氣質(zhì)很配，她老公一個(gè)星期都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，你看一眼就發(fā)現(xiàn)她發(fā)型換了，還表?yè)P(yáng)她，那還不感動(dòng)死了；當(dāng)然發(fā)現(xiàn)割雙眼皮不能說(shuō)，只能說(shuō)眼睛很有神韻很美；打了瘦臉針不能說(shuō)，只能說(shuō)瘦了更精致了……

除了說(shuō)外表，還可以肯定對(duì)方佩戴使用的小物件，如衣服、鞋子、手表、手鏈、手鐲、耳環(huán)，等等。反正就是好看，漂亮，襯氣色，有檔次，各種好好好唄，事在人為，而人是有情緒的，心情好了，對(duì)方就不會(huì)跟你在公事上死磕了……

整潔  干凈  清爽

你喜歡干凈的人，還是邋遢的人？

你是看到整潔舒服，還是覺(jué)得臟亂順眼？

答案當(dāng)然是毋庸置疑的，誰(shuí)都喜歡干凈美好的人和事物。很多人覺(jué)得我忙死了，哪還在意這些嘛，并美其名曰“不拘小節(jié)”，其實(shí)商務(wù)場(chǎng)合，更是講究這些無(wú)聲勝有聲的細(xì)節(jié)。

比如口氣要清新。其實(shí)溝通談判就是講話(huà)嘛，講話(huà)就得張嘴，嘴張開(kāi)了，問(wèn)題就出來(lái)了，口臭、噴口水、牙齒不整潔。如果談判面對(duì)的是個(gè)口氣像地窖、講話(huà)像噴泉、牙齒像雜草的人，誰(shuí)有耐心和勇氣坐下去談呢？良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是個(gè)人修為的一部分，你忽略這些就是忽略別人的感受，你能得到重視嗎？常備點(diǎn)口香糖、口腔噴霧什么的，也不麻煩，

說(shuō)到底，就是要注意細(xì)節(jié)。

比如衣著打扮的細(xì)節(jié)。商務(wù)場(chǎng)合，穿衣打扮不是你個(gè)人的事情，是工作的一部分，需要根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)象來(lái)著裝。如果對(duì)方是個(gè)喜歡陽(yáng)光、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的，那你就沒(méi)必要西裝革履把自己整得像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，很可能她就是不喜歡這樣刻板拘謹(jǐn)?shù)念?lèi)型；如果是同性相處要注意不要顯擺，他常規(guī)穿著，你大牌傍身，被比下去了是不爽的，回頭找你收費(fèi)用。且不說(shuō)品牌，個(gè)性這些，無(wú)論如何，干凈、整潔、清爽，是錯(cuò)不了的。

用心  表情  達(dá)意

   做生意就是跟各種人打交道，攻人之計(jì)攻心為上，你注意各種細(xì)節(jié)，適時(shí)的用各種方式表情達(dá)意，無(wú)形中人心就被你攻下了，一旦對(duì)方被你感動(dòng)，還有啥不好辦的呢？

比如記得生日，送上祝福。雖然生日是很私人的事情，但誰(shuí)都希望自己的生日能被人想起，或者有份意外驚喜。畢竟人都有自戀的傾向，渴望被重視。你可以做個(gè)有心人，打聽(tīng)一下客戶(hù)的生日，就算是送張生日卡片、發(fā)個(gè)祝福的信息、送個(gè)小玩偶，都會(huì)讓他感動(dòng)。這可不是送大把錢(qián)能有的效果。做個(gè)有心人，感動(dòng)對(duì)方拉近距離鋪平路，何樂(lè)而不為呢？

比如各色禮品，盡顯心意。還是那句話(huà)，被人記掛是快樂(lè)的。如果你出去旅游（即使你沒(méi)有出去，想借這個(gè)名義也可以）可以帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)食品、特色服飾、風(fēng)情裝飾品等有意思的小禮品送給客戶(hù)。這種不顯山不露水的送禮，也不算是賄賂，采購(gòu)都是可以收的。更多是體現(xiàn)了一種朋友間的情誼，自然而且舒服。他會(huì)覺(jué)得你是個(gè)有心人，你心里記著他，自然對(duì)你的態(tài)度是不一樣的。

世間萬(wàn)物分解下來(lái)都是細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)需要去發(fā)現(xiàn)、去感受、去用心，做好了細(xì)節(jié)，無(wú)形中就解決了問(wèn)題，取得了成績(jī)，這就是細(xì)節(jié)的力量。