近聞?dòng)小懊駹I(yíng)企業(yè)代言人”之稱(chēng)的全國(guó)工商聯(lián)針對(duì)目前民營(yíng)企業(yè)尤其是一些大型民營(yíng)企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)象，發(fā)布了《關(guān)于指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見(jiàn)》，并于近日陸續(xù)到達(dá)各省、市、區(qū)工商聯(lián)手中，同時(shí)傳達(dá)給千萬(wàn)民營(yíng)企業(yè)。在相關(guān)通知中，全國(guó)工商聯(lián)要求各級(jí)工商聯(lián)組織“采取傳達(dá)文件、召開(kāi)座談會(huì)、培訓(xùn)班等多種形式”進(jìn)行貫徹，指導(dǎo)和幫助民企提高危機(jī)防范與危機(jī)化解能力和水平。作為一名在市場(chǎng)前沿從事多年“危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制”的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到這樣的消息后感到非常的振奮，因?yàn)樵谖覈?guó)，目前民營(yíng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其實(shí)危機(jī)公關(guān)早就被許多企業(yè)所重視，但系統(tǒng)的危機(jī)管理在許多企業(yè)才剛剛起步，還談不上建立一個(gè)預(yù)防危機(jī)的管理體系。全國(guó)工商聯(lián)這樣的《意見(jiàn)》可謂是一場(chǎng)及時(shí)雨，將會(huì)對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)建立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理機(jī)制產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也會(huì)為我們這些培訓(xùn)師喚起并強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)意識(shí)提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。作為一名培訓(xùn)師，愿和各民營(yíng)企業(yè)見(jiàn)證這樣的體制的建立，愿為各民營(yíng)企業(yè)建立一個(gè)預(yù)防危機(jī)的管理體系盡最大努力！ （接上期） 談了這么多危機(jī)事件，那么什么是危機(jī)呢？危機(jī)是指使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。當(dāng)然，“危機(jī)”中既包含危險(xiǎn)，也包含機(jī)遇，是在危險(xiǎn)當(dāng)中倒下，還是在機(jī)遇當(dāng)中再生，這完全取決于企業(yè)的危機(jī)管理。 那么危機(jī)有哪些類(lèi)型呢？從宏觀角度來(lái)看：可分為與政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶(hù)、媒體、政府、自然和社會(huì)因素、國(guó)際化有關(guān)的危機(jī)。 那么在企業(yè)生命周期的各階段更容易發(fā)生與哪些方面有關(guān)的危機(jī)呢？ （1）起步階段：更容易發(fā)生與政策形勢(shì)、政府、自然和社會(huì)因素有關(guān)的危機(jī)； （2）成長(zhǎng)階段：更容易發(fā)生與組織、人力資源、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、公眾、客戶(hù)有關(guān)的危機(jī)； （3）成熟階段：更容易發(fā)生與戰(zhàn)略、資本、管理、財(cái)務(wù)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、媒體、國(guó)際化有關(guān)的危機(jī)； （4）衰退階段：各方面危機(jī)重重。 在這里我先談了一個(gè)框架，至于怎樣理解危機(jī)的類(lèi)型，怎樣理解企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)，我將在接下來(lái)的如何建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)管理體系當(dāng)中和大家詳細(xì)交流。 現(xiàn)在我們來(lái)概括一下這幾年發(fā)生的典型危機(jī)事件： ★ 發(fā)生企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)事件：三九 伊利 健力寶 創(chuàng)維 金正 恒基黃俊欽 長(zhǎng) 聯(lián)石油龔家龍 康力元 …… ★　發(fā)生人力資源危機(jī)事件：聯(lián)想 普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù) 百度 戴爾 富士康…… ★ 發(fā)生戰(zhàn)略危機(jī)事件：實(shí)達(dá) 樂(lè)華 盛大 UT斯達(dá)康 藍(lán)貓 五糧液 新希望 新科 雙匯 樂(lè)百氏 蘇泊爾 徐州工程機(jī)械 水井坊 德力西 芳草 雙星 沃爾瑪 家樂(lè)福 TCL …… ★ 發(fā)生資本危機(jī)事件：德隆 格林柯?tīng)?天津家世界 澳柯瑪 熊貓 中航油 斯威特 東盛 東方航空 農(nóng)夫山泉 南方高科 華源 南方證券 順馳 太平洋建筑 長(zhǎng)虹集團(tuán) ★　發(fā)生廣告宣傳危機(jī)事件：北京新興醫(yī)院 黃金搭檔 金龍魚(yú) “歐典”地板 麥當(dāng)勞（中國(guó)消費(fèi)者下跪）箭牌口香糖 羅氏藥業(yè)（達(dá)菲）芝華士 戴爾電腦公司郵件門(mén)事件 惠普（連想，都不用想） 耐克公司廣告 豐田汽車(chē) …… ★　發(fā)生產(chǎn)品危機(jī)事件：南京冠生園 俞兆林 華龍日清 雅士利老年奶粉 光明乳業(yè) 三鹿嬰兒奶粉 甲醛啤酒 進(jìn)口假紅牛 假阿膠(福膠) 巨能鈣 齊齊哈爾制藥二廠 安徽華源欣弗注射液 廣東佰易藥業(yè) 迪豆 雀巢奶粉 高露潔牙膏 百事可樂(lè)針頭事件 美年達(dá) 可口可樂(lè)中毒 芬達(dá) 肯德基（禽流感、蘇丹紅）聯(lián)合利華立頓速溶茶 哈根達(dá)斯 中美史克 康泰克PPA事件 中美史克 芬必得 泰諾中毒事件 回收萬(wàn)絡(luò)止痛膠囊括事件（美國(guó)默沙東藥廠） 揚(yáng)森息斯敏說(shuō)明書(shū)事件 寶潔化妝品SK-11 博士倫 索尼相機(jī) 柯達(dá)相機(jī) 佳能相機(jī) CECT手機(jī) 東芝筆記本電腦 戴爾電腦 LG 夏普 宜家家具 杜邦特富龍不粘鍋 豐田銳志 東風(fēng)本田 廣州本田婚禮門(mén) 砸大奔（德國(guó)奔馳） …… ★　發(fā)生服務(wù)危機(jī)事件：海南航空…… ★　發(fā)生信譽(yù)危機(jī)事件：腦白金 家樂(lè)福、 富士走私 ?？松凸?…… ★ 發(fā)生政治危機(jī)事件：騰訊ＱＱ保釣事件 … 我之所以列出這些危機(jī)事件，還是向剛才說(shuō)的那樣，不是去指責(zé)這些企業(yè)，更不是去宣揚(yáng)這些危機(jī)事件，而是做一種反思：如果我們的一些企業(yè)，包括已經(jīng)發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)和沒(méi)有發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)，能夠從這些危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，這就叫前車(chē)之鑒、后師之師；能夠通過(guò)廣泛研討的方法掌握危機(jī)的定義、危機(jī)的類(lèi)型、危機(jī)的時(shí)期、危機(jī)的特點(diǎn)、處理危機(jī)的原則、危機(jī)的階段等知識(shí)以及各種危機(jī)的基本處理方法，把危機(jī)當(dāng)作企業(yè)提升的一次機(jī)會(huì)；同時(shí)能夠從這些危機(jī)事件的面對(duì)、控制、解決當(dāng)中掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，從而意識(shí)到危機(jī)管理的重要性；更重要的是如果企業(yè)在分析這些危機(jī)事件的時(shí)候，能有一種身臨其境的感覺(jué)，有一種零距離的震撼，從而企業(yè)內(nèi)的每位員工都能樹(shù)立預(yù)防危機(jī)的觀念，并在政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶(hù)、媒體、政府、自然和社會(huì)因素、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系，讓企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道！幾年之后，當(dāng)我們的企業(yè)回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)分析走過(guò)的道路時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)按照這樣的預(yù)防危機(jī)管理體系去做，確實(shí)能防危機(jī)于未然。如果能做到這幾點(diǎn)，那么今天我們來(lái)談?wù)撐C(jī)、分析這些危機(jī)事件就是有意義的！ 我之所以再說(shuō)這段話(huà)，是因?yàn)檫@是本書(shū)的中心思想，我們所有的探討都是圍繞這個(gè)中心思想進(jìn)行的。其中有四個(gè)要點(diǎn)：讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，這就叫前車(chē)之鑒、后師之師；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法，把危機(jī)當(dāng)作企業(yè)提升的一次機(jī)會(huì)；讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，從而意識(shí)到危機(jī)管理的重要性；讓企業(yè)內(nèi)的每位員工樹(shù)立預(yù)防危機(jī)的觀念，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系，讓企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道。 我們剛剛說(shuō)過(guò)，危機(jī)中既包含危險(xiǎn)，也包含機(jī)遇，它是企業(yè)家和企業(yè)命運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺，企業(yè)是在危險(xiǎn)當(dāng)中倒下，還是在機(jī)遇當(dāng)中再生，這完全取決于危機(jī)管理，所以危機(jī)管理非常重要！危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的，中國(guó)的一句古語(yǔ)：“禍兮福所依、福兮禍所伏”，就能辨證地闡明危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理?！　　　　? 我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)！”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，所以危機(jī)管理非常重要。 其實(shí)危機(jī)和人的身體疾病很類(lèi)似，我們有的人注重科學(xué)飲食、適量運(yùn)動(dòng)、充分休息、戒煙限酒、心理平衡等養(yǎng)生規(guī)律，防病于未然，而我們有的人不注重，短時(shí)期內(nèi)，注意預(yù)防疾病與不注意預(yù)防疾病沒(méi)有太明顯的差別，但當(dāng)有一天，我們到醫(yī)院檢查時(shí)，醫(yī)生告訴我們患了某種疾病，請(qǐng)問(wèn)是檢查的那一刻才患病的嗎？顯然不是，當(dāng)我們不注意預(yù)防疾病時(shí)，疾病的危機(jī)就已經(jīng)潛伏下來(lái)了！危機(jī)同樣如此，短時(shí)期內(nèi)，企業(yè)注意預(yù)防危機(jī)與不注意預(yù)防危機(jī)沒(méi)有太明顯的不同，我在杭州做《危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》的公開(kāi)課時(shí)，一名企業(yè)老板對(duì)我說(shuō)：“我沒(méi)有感覺(jué)到我的企業(yè)有什么風(fēng)險(xiǎn)，我也沒(méi)有感受到我的企業(yè)陷入危機(jī)，你是不是危言聳聽(tīng)了！”我說(shuō)，我真的祝賀你，祝愿你一直有這樣良好的感覺(jué)，我說(shuō)我之所以談?wù)撐C(jī)、分析危機(jī)事件，目的就在于什么？四個(gè)要點(diǎn)：讓企業(yè)，包括已經(jīng)發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)和沒(méi)有發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)，從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，這就叫前車(chē)之鑒、后師之師；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法，把危機(jī)當(dāng)作企業(yè)提升的一次機(jī)會(huì)；讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，從而意識(shí)到危機(jī)管理的重要性；讓企業(yè)內(nèi)的每位員工樹(shù)立預(yù)防危機(jī)的觀念，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系，讓企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道。幾年之后，當(dāng)我們的企業(yè)回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)分析走過(guò)的道路時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)按照這樣的預(yù)防危機(jī)管理體系去做，確實(shí)能防危機(jī)于未然。 危機(jī)可分為四個(gè)時(shí)期： 一．潛伏期，在《學(xué)習(xí)型組織》中有一個(gè)“溫水中青蛙”的故事：把一只青蛙突然扔進(jìn)開(kāi)水里，它會(huì)怎樣？它會(huì)一下子蹦出來(lái)，這就象企業(yè)突然遭遇危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)會(huì)怎么樣？會(huì)立刻展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，對(duì)政府、對(duì)媒體、對(duì)客戶(hù)、對(duì)公眾。如果我們把青蛙放在涼爽的水里，它會(huì)跳嗎？一般不會(huì)，因?yàn)樗杏X(jué)很舒服，然后我們開(kāi)始慢慢地對(duì)水加熱，青蛙也在逐步逐步地適應(yīng)了漸漸熱起來(lái)的水，當(dāng)它感覺(jué)到嫌燙的時(shí)候，它再想跳出來(lái)，已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)能力了，企業(yè)同樣如此，對(duì)于這種潛伏的、漸進(jìn)式的危機(jī)沒(méi)有太強(qiáng)烈的感覺(jué)，很多企業(yè)在危機(jī)的潛伏時(shí)期也沒(méi)有采取預(yù)防措施，就象當(dāng)年的泰坦尼克號(hào)，面對(duì)風(fēng)平浪靜的海面感覺(jué)什么也不會(huì)發(fā)生一樣，哪有什么危機(jī)？哪有什么風(fēng)險(xiǎn)？但當(dāng)危機(jī)突然爆發(fā)的時(shí)候，再想避免危機(jī)，為時(shí)已晚！美國(guó)危機(jī)管理學(xué)院（ICM）有這樣一句話(huà)：冒煙的危機(jī)——企業(yè)管理層在危機(jī)爆發(fā)之前就應(yīng)該知道了。 有只老鼠跳到一個(gè)很高的米罐里面，天天吃大米，白花花的大米隨它吃，吃呀吃，越吃越胖，越吃米罐越深，等到米罐見(jiàn)底時(shí)候，那只老鼠再也跳不出來(lái)了！老鼠不怕老鼠夾，它看見(jiàn)后可以繞道走，它也不吃老鼠藥，知道那是致命的，但是它不知道潛在的風(fēng)險(xiǎn)是最大風(fēng)險(xiǎn)，我們的很多企業(yè)就像米缸里的老鼠，他們對(duì)很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素視而不見(jiàn)，只知道事后控制，等到公司要破產(chǎn)了，公司無(wú)法生存下去了才想到危機(jī)管理，其實(shí)這是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)年日本海軍想和清政府的北洋海軍開(kāi)戰(zhàn)，通過(guò)觀察看到北洋海軍在軍艦頂部晾曬衣服，在軍艦頂部晾曬衣服，說(shuō)明北洋海軍管理混亂、戰(zhàn)斗力差、潛在的問(wèn)題很多，日本海軍認(rèn)定現(xiàn)在開(kāi)戰(zhàn)，北洋海軍必?cái)?，事后證明日本海軍的判斷是正確的，一場(chǎng)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，讓北洋海軍走向衰落。 二．爆發(fā)期，由于在危機(jī)的潛伏時(shí)期沒(méi)有注意預(yù)防，所以當(dāng)危機(jī)突然爆發(fā)的時(shí)候，企業(yè)只好匆忙應(yīng)對(duì)。目前許多人把被媒體爆光、被消費(fèi)者投訴這樣鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件才叫危機(jī)事件，其實(shí)危機(jī)是一個(gè)非常廣泛的概念，在政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶(hù)、媒體、政府、自然和社會(huì)因素、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等方面出現(xiàn)的大大小小的問(wèn)題都可以稱(chēng)作危機(jī)事件，而企業(yè)內(nèi)這些大大小小的問(wèn)題多不多？很多，所以現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一般都很忙，整天充當(dāng)著“撲火者”的角色。這讓我想起了美國(guó)一部電影中的一個(gè)鏡頭，一名西部牛仔橫槍躍馬馳騁在大草原上，突然前面沖出一只老虎，西部牛仔慌忙拔出槍來(lái)，打死老虎；不料旁邊又出現(xiàn)一只土狼，西部牛仔又慌忙拔出槍來(lái)打死土狼；剛一回頭，一只豹又撲了過(guò)來(lái)，西部牛仔手忙腳亂打死了豹子。今天我們?cè)S多企業(yè)家就象這名西部牛仔一樣，每天“馳騁”在茫茫的商場(chǎng)上，解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，和當(dāng)年的諸葛亮相似，日理萬(wàn)機(jī)、事必躬親，用諸葛亮自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，我是鞠躬盡瘁、死而后已！可我今天告訴你，諸葛亮在三國(guó)時(shí)期，他是最忙的人物，他比司馬懿忙，比那些東吳的大臣們忙多了，但蜀國(guó)在三國(guó)當(dāng)中卻最先滅亡，這值得我們企業(yè)家們深思！ 三．解決期：當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后，企業(yè)就被推到了風(fēng)口浪尖之上，這時(shí)候，企業(yè)要做的就是面對(duì)危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)，那么怎么做呢？ 1．首先我們要掌握危機(jī)的特點(diǎn)： 突發(fā)性：危機(jī)往往是不以人的意志為轉(zhuǎn)移而突然發(fā)生的； 緊迫性：由于危機(jī)是突然發(fā)生的，而且會(huì)對(duì)企業(yè)各方面產(chǎn)生破壞性的影響，所以企業(yè)必須在短時(shí)期內(nèi)控制并解決它； 破壞性：危機(jī)事件發(fā)生后，它會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、公眾的信任、消費(fèi)者的信心、企業(yè)的美譽(yù)度、政府的認(rèn)可程度都會(huì)產(chǎn)生破壞性的影響； 聚焦性：當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后，社會(huì)各界的目光都在關(guān)注著它； 延續(xù)性；危機(jī)事件發(fā)生之后，它的影響會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，具體多長(zhǎng)時(shí)間這完全取決于企業(yè)危機(jī)管理水平的高低。一份對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查顯示：發(fā)生危機(jī)事件后，企業(yè)被困擾及危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為8周左右，但是，未制定危機(jī)管理計(jì)劃的企業(yè)要比制定危機(jī)管理計(jì)劃的企業(yè)長(zhǎng)2.5倍。 2．在初步掌握了危機(jī)的特點(diǎn)之后，還要掌握危機(jī)處理的原則：速度要快、真誠(chéng)溝通、主動(dòng)承擔(dān)、系統(tǒng)運(yùn)作。 3．在初步掌握了危機(jī)的特點(diǎn)和危機(jī)處理的原則之后，這時(shí)候要做的就是解決危機(jī)，重點(diǎn)做兩件事：SPEAK RIGHT，即說(shuō)正確的話(huà)；DO RIGHT，即做正確的事！ 四．恢復(fù)期，在危機(jī)的恢復(fù)時(shí)期我們?cè)撟鍪裁?，我將在危機(jī)的恢復(fù)階段中詳細(xì)探討。 在這里，我只談了一個(gè)框架性的方案，至于在危機(jī)的潛伏期企業(yè)該做什么？當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)處理的原則，說(shuō)正確的話(huà)、做正確的事？如何面對(duì)危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)？如何樹(shù)立預(yù)防危機(jī)的觀念？我將在接下來(lái)的如何建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系當(dāng)中和大家做詳細(xì)的交流。（未完待續(xù)） " 殷俊培訓(xùn)師： " 美國(guó)ICQAC培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證培訓(xùn)師； " 香港高級(jí)工商管理學(xué)院客座專(zhuān)家； " 中國(guó)管理研究學(xué)會(huì)高級(jí)研究員、企業(yè)通用管理專(zhuān)家； " 上海企業(yè)家經(jīng)營(yíng)學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授； " 星光大道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)； " 南京星光實(shí)業(yè)發(fā)展公司董事長(zhǎng)； " 浙江清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院MBA講師； " 廣東成功職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特約理事； " 北京天涯職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)證顧問(wèn)； " 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制體系的創(chuàng)始人 " “理性潛能激勵(lì)”訓(xùn)練品牌倡導(dǎo)者， "曾在多家培訓(xùn)、咨詢(xún)、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、沖突管理與有效溝通、有效激勵(lì)與潛能激發(fā)、健康管理與科學(xué)養(yǎng)生”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、激勵(lì)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿(mǎn)激情！ " 在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用互動(dòng)研討的方式和案例分析的方法，并穿插角色扮演活動(dòng)和游戲活動(dòng)；在背景音樂(lè)的渲染下，在一系列圖片的切換中；學(xué)員和講師在互動(dòng)研討、角色模擬的同時(shí)，深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！ 　　 "課程名稱(chēng)："《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》"《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》"《沖突管理與有效溝通》" 《如何提升中層管理者管理能力》