近聞?dòng)小懊駹I(yíng)企業(yè)代言人”之稱(chēng)的全國(guó)工商聯(lián)針對(duì)目前民營(yíng)企業(yè)尤其是一些大型民營(yíng)企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)象，發(fā)布了《關(guān)于指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見(jiàn)》，并于近日陸續(xù)到達(dá)各省、市、區(qū)工商聯(lián)手中，同時(shí)傳達(dá)給千萬(wàn)民營(yíng)企業(yè)。在相關(guān)通知中，全國(guó)工商聯(lián)要求各級(jí)工商聯(lián)組織“采取傳達(dá)文件、召開(kāi)座談會(huì)、培訓(xùn)班等多種形式”進(jìn)行貫徹，指導(dǎo)和幫助民企提高危機(jī)防范與危機(jī)化解能力和水平。作為一名在市場(chǎng)前沿從事多年“危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制”的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到這樣的消息后感到非常的振奮，因?yàn)樵谖覈?guó)，目前民營(yíng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其實(shí)危機(jī)公關(guān)早就被許多企業(yè)所重視，但系統(tǒng)的危機(jī)管理在許多企業(yè)才剛剛起步，還談不上建立一個(gè)預(yù)防危機(jī)的管理體系。全國(guó)工商聯(lián)這樣的《意見(jiàn)》可謂是一場(chǎng)及時(shí)雨，將會(huì)對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)建立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理機(jī)制產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也會(huì)為我們這些培訓(xùn)師喚起并強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)意識(shí)提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。作為一名培訓(xùn)師，愿和各民營(yíng)企業(yè)見(jiàn)證這樣的體制的建立，愿為各民營(yíng)企業(yè)建立一個(gè)預(yù)防危機(jī)的管理體系盡最大努力！ （接上期） 一系列典型的危機(jī)事件發(fā)生了，什么原因呢？我真的希望能夠從中找出對(duì)今天的企業(yè)有所幫助的東西。當(dāng)我們畫(huà)完一幅畫(huà)的時(shí)候，我們往往會(huì)做一個(gè)怎樣的動(dòng)作？往往會(huì)后退幾步，左看看、右看看，今天當(dāng)我們列出這些危機(jī)事件之后，我們不妨也后退幾步，回到發(fā)生這些危機(jī)事件的那個(gè)年代的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去分析其中的原由。 　　90年代初期，我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是什么？經(jīng)濟(jì)過(guò)熱、通貨膨脹。所以到了93、94年，國(guó)家開(kāi)始了宏觀調(diào)控，在當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)政策當(dāng)中有一個(gè)詞匯——軟著落（硬著陸表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度嚴(yán)重放慢），一大批企業(yè)在軟著落中倒閉、破產(chǎn)、衰落！我們剛才提到的太陽(yáng)神，憑借“當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們天長(zhǎng)地久”這樣的廣告，太陽(yáng)神口服液的銷(xiāo)量一路攀升，年銷(xiāo)售額高達(dá)13億元（那時(shí)候，海爾和聯(lián)想的年銷(xiāo)售額也沒(méi)有13億元），市場(chǎng)份額高達(dá)63%，這時(shí)候，太陽(yáng)神公司領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦開(kāi)始發(fā)熱了，在全國(guó)各地進(jìn)行大規(guī)模的投資和收購(gòu)活動(dòng)，涉足電腦、房地產(chǎn)、石油、貿(mào)易等，花了4個(gè)多億，但不幸的是，這些投資全部打了水漂！因其投資失誤，公司的效益受到很大的影響，1995年底，太陽(yáng)神在香港上市后，股價(jià)直跌，1997年虧損1.59億元，股價(jià)一度跌至港幣9分左右，企業(yè)的資金陷入了危機(jī)，正好又碰上了國(guó)家的宏觀調(diào)控，從此在危機(jī)中走向衰落。太陽(yáng)神因其投資失誤帶來(lái)的危機(jī)導(dǎo)致其日落西山，再也沒(méi)有升起！ 　　95、96年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)又開(kāi)始慢慢熱起來(lái)了，這時(shí)候，象我們剛才提到的巨人、紅高粱、愛(ài)多、三株等企業(yè)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)迅速發(fā)展，但是他們的發(fā)展都有一個(gè)共性，那就是盲目多元化，企業(yè)的資金運(yùn)作潛伏著巨大的危機(jī)，當(dāng)?shù)搅?7、98年，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，他們的倒閉、破產(chǎn)、衰落是自然的事情！ 　　99年—2001年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)又開(kāi)始慢慢熱起來(lái)了，這時(shí)候，象我們剛才提到的德隆、格林柯?tīng)栄杆侔l(fā)展，但他們的發(fā)展是以盲目擴(kuò)張為特征的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終陷入危機(jī)，到了2004年，國(guó)家開(kāi)始了新一輪宏觀調(diào)控，他們的倒閉順理成章。真可謂欲速不達(dá)，快猶不及！ 　　剛才我們把一些危機(jī)事件放在當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中做了分析，我認(rèn)為企業(yè)的危機(jī)主要與自身的經(jīng)營(yíng)策略和管理機(jī)制有關(guān)，同時(shí)也與當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)。 　　這時(shí)候許多人就要說(shuō)了，過(guò)去的危機(jī)事件已經(jīng)成為歷史，過(guò)去的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)成為過(guò)去，我們更為關(guān)注的是今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，那么今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是什么呢？據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明：今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是全球化、買(mǎi)方市場(chǎng)、投資過(guò)度、生產(chǎn)能力過(guò)剩，權(quán)威機(jī)構(gòu)同時(shí)指出，在今天這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下：現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比10年前復(fù)雜2.5倍；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比10年前增加3.3倍；企業(yè)的平均壽命是10年前的20%；企業(yè)的平均利潤(rùn)率逐年遞減10%！ 　　據(jù)財(cái)富雜志預(yù)測(cè)，美國(guó)企業(yè)在全球化、買(mǎi)方市場(chǎng)、投資過(guò)度、生產(chǎn)能力過(guò)剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，68%在第一個(gè)5年內(nèi)倒閉；19%可活5—10年；只有13%可活過(guò)10年！財(cái)富雜志同時(shí)預(yù)測(cè)，美國(guó)每年新增企業(yè)50萬(wàn)家，在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，1年內(nèi)倒閉的占40%；5年內(nèi)倒閉的占80%；10年內(nèi)倒閉的占96%；只有4%活過(guò)10年！ 　　據(jù)日本的研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，日本企業(yè)在全球化、買(mǎi)方市場(chǎng)、投資過(guò)度、生產(chǎn)能力過(guò)剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，10年壽命的只有18.3%；20年壽命的只有8.5%；30年壽命只有5%！ 　　那么我國(guó)企業(yè)呢？據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)；40.4％的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)；14.4％的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)！ 　　我們剛才列舉了一系列典型的危機(jī)事件，并把它們放在當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中做了分析，然后又分析了今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并了解了美國(guó)企業(yè)、日本企業(yè)、我國(guó)企業(yè)在今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，由此我提出一個(gè)觀點(diǎn)：在全球化、買(mǎi)方市場(chǎng)、投資過(guò)度、生產(chǎn)能力過(guò)剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里；在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)逐步理性的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我們說(shuō)，企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性要比以往大得多！ 　　所以比爾·蓋茨說(shuō)：“微軟離倒閉永遠(yuǎn)只有18個(gè)月！”您認(rèn)為您的企業(yè)離倒閉還有多長(zhǎng)時(shí)間呢？前提是：如果您不注意預(yù)防危機(jī)的話。 　　IBM的郭士納曾經(jīng)說(shuō)：“企業(yè)長(zhǎng)期的成功只有當(dāng)我們心懷恐懼的時(shí)候才有可能！”什么是心懷恐懼，那就是危機(jī)感，企業(yè)要想長(zhǎng)期成功，那就要有危機(jī)感！ 　　柳傳志說(shuō)：“我從1984年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)至今，這么多年來(lái)和我同臺(tái)領(lǐng)過(guò)獎(jiǎng)的有許多知名企業(yè)家，但今天當(dāng)我回過(guò)頭去看的時(shí)候，絕大多數(shù)已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡！”這句話聽(tīng)起來(lái)是多么的傷感，改革開(kāi)放短短的二十幾年，就有那么多的企業(yè)在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中倒閉、破產(chǎn)、衰落，就有那么多的企業(yè)家倒下，真可謂：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同！那么再過(guò)十年、二十年，又有多少的企業(yè)倒閉、破產(chǎn)、衰落？又有多少的企業(yè)家倒下呢？難道我們的企業(yè)家要去被動(dòng)地等待那一刻嗎？ 　　所以盡管海爾做得很大，但張瑞敏卻說(shuō)：“我每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、每天都是如履薄冰！” 　　華為，服務(wù)于“全球電信運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)”中的31家，2000年的時(shí)候，銷(xiāo)售額高達(dá)220億元，利潤(rùn)率將近20%?？删褪沁@樣一家高速發(fā)展的企業(yè)，他的領(lǐng)導(dǎo)人任正非卻大談危機(jī)，他寫(xiě)過(guò)一篇文章叫《華為的冬天》，在業(yè)界廣為流傳，深受推崇。他說(shuō)：“華為的危機(jī)、萎縮、破產(chǎn)的那一天一定會(huì)到來(lái)，這十多年來(lái)我天天思考的都是危機(jī)、失敗、破產(chǎn)，我沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，有的只是危機(jī)感，也許正因?yàn)橛羞@樣的危機(jī)感，我的企業(yè)才活了十年，甚至于可以活更長(zhǎng)的時(shí)間！”當(dāng)我們的企業(yè)處于高速發(fā)展的時(shí)候，我們有危機(jī)感嗎？我們大談危機(jī)嗎？我們會(huì)想到企業(yè)倒閉、破產(chǎn)的那一天一定會(huì)到來(lái)嗎？也許只有這樣，我們才能推遲那一天的到來(lái)！ 　　所以盛大網(wǎng)絡(luò)的陳天橋說(shuō)：我不是企業(yè)的CEO，而是首席風(fēng)險(xiǎn)官CRO！ 2004年4月，在北京舉行的世界500強(qiáng)CEO與中國(guó)頂級(jí)企業(yè)首腦的論壇上，黃宏生走上講臺(tái)，演講的第一句話是：“你們還活著嗎？”然后自己回答：“是的，現(xiàn)在還活著，但不知道明年能不能活下來(lái)！”富有戲劇性的是，半年之后，他自己就因?yàn)樽黾儋~和挪用資金，被香港廉政公署調(diào)查!真可謂是想到了別人，卻沒(méi)有想到自己。 談了這么多危機(jī)事件，那么什么是危機(jī)呢？危機(jī)是指使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。當(dāng)然，“危機(jī)”中既包含危險(xiǎn)，也包含機(jī)遇，是在危險(xiǎn)當(dāng)中倒下，還是在機(jī)遇當(dāng)中再生，這完全取決于企業(yè)的危機(jī)管理。 那么危機(jī)有哪些類(lèi)型呢？從宏觀角度來(lái)看：可分為與政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶(hù)、媒體、政府、自然和社會(huì)因素、國(guó)際化有關(guān)的危機(jī)。 那么在企業(yè)生命周期的各階段更容易發(fā)生與哪些方面有關(guān)的危機(jī)呢？ （1）起步階段：更容易發(fā)生與政策形勢(shì)、政府、自然和社會(huì)因素有關(guān)的危機(jī)； （2）成長(zhǎng)階段：更容易發(fā)生與組織、人力資源、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、公眾、客戶(hù)有關(guān)的危機(jī)； （3）成熟階段：更容易發(fā)生與戰(zhàn)略、資本、管理、財(cái)務(wù)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、媒體、國(guó)際化有關(guān)的危機(jī)； （4）衰退階段：各方面危機(jī)重重。 在這里我先談了一個(gè)框架，至于怎樣理解危機(jī)的類(lèi)型，怎樣理解企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)，我將在接下來(lái)的如何建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)管理體系當(dāng)中和大家詳細(xì)交流。 現(xiàn)在我們來(lái)概括一下這幾年發(fā)生的典型危機(jī)事件： ★ 發(fā)生企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)事件：三九 伊利 健力寶 創(chuàng)維 金正 恒基黃俊欽 長(zhǎng) 聯(lián)石油龔家龍 康力元 …… ★　發(fā)生人力資源危機(jī)事件：聯(lián)想 普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù) 百度 戴爾 富士康…… ★ 發(fā)生戰(zhàn)略危機(jī)事件：實(shí)達(dá) 樂(lè)華 盛大 UT斯達(dá)康 藍(lán)貓 五糧液 新希望 新科 雙匯 樂(lè)百氏 蘇泊爾 徐州工程機(jī)械 水井坊 德力西 芳草 雙星 沃爾瑪 家樂(lè)福 TCL …… ★ 發(fā)生資本危機(jī)事件：德隆 格林柯?tīng)?天津家世界 澳柯瑪 熊貓 中航油 斯威特 東盛 東方航空 農(nóng)夫山泉 南方高科 華源 南方證券 順馳 太平洋建筑 長(zhǎng)虹集團(tuán) ★　發(fā)生廣告宣傳危機(jī)事件：北京新興醫(yī)院 黃金搭檔 金龍魚(yú) “歐典”地板 麥當(dāng)勞（中國(guó)消費(fèi)者下跪）箭牌口香糖 羅氏藥業(yè)（達(dá)菲）芝華士 戴爾電腦公司郵件門(mén)事件 惠普（連想，都不用想） 耐克公司廣告 豐田汽車(chē) …… ★　發(fā)生產(chǎn)品危機(jī)事件：南京冠生園 俞兆林 華龍日清 雅士利老年奶粉 光明乳業(yè) 三鹿嬰兒奶粉 甲醛啤酒 進(jìn)口假紅牛 假阿膠(福膠) 巨能鈣 齊齊哈爾制藥二廠 安徽華源欣弗注射液 廣東佰易藥業(yè) 迪豆 雀巢奶粉 高露潔牙膏 百事可樂(lè)針頭事件 美年達(dá) 可口可樂(lè)中毒 芬達(dá) 肯德基（禽流感、蘇丹紅）聯(lián)合利華立頓速溶茶 哈根達(dá)斯 中美史克 康泰克PPA事件 中美史克 芬必得 泰諾中毒事件 回收萬(wàn)絡(luò)止痛膠囊括事件（美國(guó)默沙東藥廠） 揚(yáng)森息斯敏說(shuō)明書(shū)事件 寶潔化妝品SK-11 博士倫 索尼相機(jī) 柯達(dá)相機(jī) 佳能相機(jī) CECT手機(jī) 東芝筆記本電腦 戴爾電腦 LG 夏普 宜家家具 杜邦特富龍不粘鍋 豐田銳志 東風(fēng)本田 廣州本田婚禮門(mén) 砸大奔（德國(guó)奔馳） …… ★　發(fā)生服務(wù)危機(jī)事件：海南航空…… ★　發(fā)生信譽(yù)危機(jī)事件：腦白金 家樂(lè)福、 富士走私 ?？松凸?…… ★ 發(fā)生政治危機(jī)事件：騰訊ＱＱ保釣事件 … 我之所以列出這些危機(jī)事件，還是向剛才說(shuō)的那樣，不是去指責(zé)這些企業(yè)，更不是去宣揚(yáng)這些危機(jī)事件，而是做一種反思：如果我們的一些企業(yè)，包括已經(jīng)發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)和沒(méi)有發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)，能夠從這些危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，這就叫前車(chē)之鑒、后師之師；能夠通過(guò)廣泛研討的方法掌握危機(jī)的定義、危機(jī)的類(lèi)型、危機(jī)的時(shí)期、危機(jī)的特點(diǎn)、處理危機(jī)的原則、危機(jī)的階段等知識(shí)以及各種危機(jī)的基本處理方法，把危機(jī)當(dāng)作企業(yè)提升的一次機(jī)會(huì)；同時(shí)能夠從這些危機(jī)事件的面對(duì)、控制、解決當(dāng)中掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，從而意識(shí)到危機(jī)管理的重要性；更重要的是如果企業(yè)在分析這些危機(jī)事件的時(shí)候，能有一種身臨其境的感覺(jué)，有一種零距離的震撼，從而企業(yè)內(nèi)的每位員工都能樹(shù)立預(yù)防危機(jī)的觀念，并在政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶(hù)、媒體、政府、自然和社會(huì)因素、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系，讓企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道！幾年之后，當(dāng)我們的企業(yè)回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)分析走過(guò)的道路時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)按照這樣的預(yù)防危機(jī)管理體系去做，確實(shí)能防危機(jī)于未然。如果能做到這幾點(diǎn)，那么今天我們來(lái)談?wù)撐C(jī)、分析這些危機(jī)事件就是有意義的！ 我之所以再說(shuō)這段話，是因?yàn)檫@是本書(shū)的中心思想，我們所有的探討都是圍繞這個(gè)中心思想進(jìn)行的。其中有四個(gè)要點(diǎn)：讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，這就叫前車(chē)之鑒、后師之師；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法，把危機(jī)當(dāng)作企業(yè)提升的一次機(jī)會(huì)；讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，從而意識(shí)到危機(jī)管理的重要性；讓企業(yè)內(nèi)的每位員工樹(shù)立預(yù)防危機(jī)的觀念，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系，讓企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道。（未完待續(xù)） " 殷俊培訓(xùn)師："美國(guó)ICQAC培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)認(rèn)證專(zhuān)家"香港高級(jí)工商管理學(xué)院客座專(zhuān)家"中國(guó)管理研究學(xué)會(huì)高級(jí)研究員、企業(yè)通用管理專(zhuān)家"上海企業(yè)家經(jīng)營(yíng)學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授"星光大道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)，首席顧問(wèn)"南京星光實(shí)業(yè)發(fā)展公司董事長(zhǎng)"浙江清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院MBA講師"廣東成功職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特約理事"北京天涯職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)證顧問(wèn)"“企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制體系”創(chuàng)始人"職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)授權(quán)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師"曾在多家培訓(xùn)、咨詢(xún)、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、沖突管理與有效溝通、如何提升中層管理者管理能力”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、激勵(lì)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！"在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地聯(lián)系實(shí)際；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式和腦力激蕩的方法；并穿插角色扮演活動(dòng)和游戲活動(dòng)；在電影片段和動(dòng)漫flash的欣賞中；在背景音樂(lè)的渲染下；在一系列圖片的切換中；學(xué)員和講師在互動(dòng)研討、角色模擬的同時(shí)，深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！ "課程名稱(chēng)："《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》"《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》"《沖突管理與有效溝通》" 《如何提升中層管理者管理能力》