今天又是年復一年的3.15，據(jù)相關媒體報道，從2011年3月15日到2012年3月15日，危機的黑天鵝光顧了雙匯、錦湖、肯德基、麥當勞、雀巢、拜耳、蜀中制藥、藍月亮、味千拉面、燕之屋、沃爾瑪、家樂福、思念、金龍魚、蒙牛、達芬奇、東洋之花、美贊臣、宜家、蘇泊爾、安信、招行、中國電信、羅維公司等。

回顧歷史，歷年來被3.15曝光的企業(yè)和產品很多，像歐典、藏秘減肥茶、鍋王胡師傅，諾基亞5500手機、山東移動、分眾傳媒、德寶電飯鍋、惠普筆記本、錦湖、雙匯、國美、依云礦泉水等，他們中有的鳳凰涅槃、欲火重生，有的一蹶不振，有的已經無可奈何花落去……

多年以來，作為一名危機管理者，殷俊老師年復一年地看著這些危機事件，總會有一些思索！

殷俊老師認為，隨著市場場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、媒體曝光的常態(tài)化、3.15的常年化、市場競爭的白熱化、消費者的理性化，這樣的危機對于我們企業(yè)而言，已經不是偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機卻無處不在了。

現(xiàn)在我們大家需要關注的是，為什么有些企業(yè)會發(fā)生危機，而有些企業(yè)沒有發(fā)生？在同樣的危機面前，為什么有的企業(yè)可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至有些企業(yè)可以化危為機？而有的企業(yè)卻用沉默來回避危機，甚至有的企業(yè)面對危機手足無措，結果損失慘重？危機結束后，為什么有些企業(yè)始終走不出危機的陰影，而有些企業(yè)卻能夠以此為契機進行調整和改革，然后快速發(fā)展？殷俊老師研究后發(fā)現(xiàn)，面對危機的心態(tài)和心理、處理危機事件的知識和能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的不同結果。

過去，許多企業(yè)發(fā)生危機事件之后，往往重視危機公關，危機公關是必須的而且是重要的。但隨著時代的發(fā)展，形勢的變化，殷俊老師認為，僅僅有危機公關是不夠的，企業(yè)還需要事前、事中、事后的危機管理！

因此殷俊老師提出建議：

在危機發(fā)生之前，企業(yè)應當和扁鵲的治病方式一樣，做好風險防范，診出隱患之根，化于之萌芽之中，防患于未然。美國危機管理學院（ICM）有這樣一句話：冒煙的危機——企業(yè)管理層在危機爆發(fā)之前就應該知道了。

在危機事中，企業(yè)要重視相關危機信息收集、危機處理機構的組建、危機事態(tài)如何控制、危機事件怎樣評估、制定并實施相關危機處理計劃，在此基礎上，運用危機處理的方法和相應策略，并注意我國的政治背景、經濟背景、文化背景、媒體背景、公眾心理背景，調整好處理危機的心態(tài)和心理，控制危機，甚至可以化危為機！

在危機處理之后的事后階段，企業(yè)要做深刻的反思，除了吸取教訓外，還要分析企業(yè)內部深層次原因，改進相應的工作，迅速做好有形損失和無形損失的恢復！