今天又是年復(fù)一年的3.15，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，從2011年3月15日到2012年3月15日，危機(jī)的黑天鵝光顧了雙匯、錦湖、肯德基、麥當(dāng)勞、雀巢、拜耳、蜀中制藥、藍(lán)月亮、味千拉面、燕之屋、沃爾瑪、家樂(lè)福、思念、金龍魚(yú)、蒙牛、達(dá)芬奇、東洋之花、美贊臣、宜家、蘇泊爾、安信、招行、中國(guó)電信、羅維公司等。

回顧歷史，歷年來(lái)被3.15曝光的企業(yè)和產(chǎn)品很多，像歐典、藏秘減肥茶、鍋王胡師傅，諾基亞5500手機(jī)、山東移動(dòng)、分眾傳媒、德寶電飯鍋、惠普筆記本、錦湖、雙匯、國(guó)美、依云礦泉水等，他們中有的鳳凰涅槃、欲火重生，有的一蹶不振，有的已經(jīng)無(wú)可奈何花落去……

多年以來(lái)，作為一名危機(jī)管理者，殷俊老師年復(fù)一年地看著這些危機(jī)事件，總會(huì)有一些思索！

殷俊老師認(rèn)為，隨著市場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、媒體曝光的常態(tài)化、3.15的常年化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、消費(fèi)者的理性化，這樣的危機(jī)對(duì)于我們企業(yè)而言，已經(jīng)不是偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，盡管沒(méi)有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)卻無(wú)處不在了。

現(xiàn)在我們大家需要關(guān)注的是，為什么有些企業(yè)會(huì)發(fā)生危機(jī)，而有些企業(yè)沒(méi)有發(fā)生？在同樣的危機(jī)面前，為什么有的企業(yè)可以從容自如，在最短時(shí)間內(nèi)從危機(jī)中走出來(lái)，甚至有些企業(yè)可以化危為機(jī)？而有的企業(yè)卻用沉默來(lái)回避危機(jī)，甚至有的企業(yè)面對(duì)危機(jī)手足無(wú)措，結(jié)果損失慘重？危機(jī)結(jié)束后，為什么有些企業(yè)始終走不出危機(jī)的陰影，而有些企業(yè)卻能夠以此為契機(jī)進(jìn)行調(diào)整和改革，然后快速發(fā)展？殷俊老師研究后發(fā)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)的心態(tài)和心理、處理危機(jī)事件的知識(shí)和能力、危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略、危機(jī)事件的管理方案，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的不同結(jié)果。

過(guò)去，許多企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件之后，往往重視危機(jī)公關(guān)，危機(jī)公關(guān)是必須的而且是重要的。但隨著時(shí)代的發(fā)展，形勢(shì)的變化，殷俊老師認(rèn)為，僅僅有危機(jī)公關(guān)是不夠的，企業(yè)還需要事前、事中、事后的危機(jī)管理！

因此殷俊老師提出建議：

在危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和扁鵲的治病方式一樣，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，診出隱患之根，化于之萌芽之中，防患于未然。美國(guó)危機(jī)管理學(xué)院（ICM）有這樣一句話：冒煙的危機(jī)——企業(yè)管理層在危機(jī)爆發(fā)之前就應(yīng)該知道了。

在危機(jī)事中，企業(yè)要重視相關(guān)危機(jī)信息收集、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的組建、危機(jī)事態(tài)如何控制、危機(jī)事件怎樣評(píng)估、制定并實(shí)施相關(guān)危機(jī)處理計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用危機(jī)處理的方法和相應(yīng)策略，并注意我國(guó)的政治背景、經(jīng)濟(jì)背景、文化背景、媒體背景、公眾心理背景，調(diào)整好處理危機(jī)的心態(tài)和心理，控制危機(jī)，甚至可以化危為機(jī)！

在危機(jī)處理之后的事后階段，企業(yè)要做深刻的反思，除了吸取教訓(xùn)外，還要分析企業(yè)內(nèi)部深層次原因，改進(jìn)相應(yīng)的工作，迅速做好有形損失和無(wú)形損失的恢復(fù)！