浦東機(jī)場(chǎng)：排名第4，品牌生級(jí)

據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)最新公布的2013年度全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)在全球235家機(jī)場(chǎng)中排名第4位，達(dá)到歷史新高度。

而且，在2014年第一季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)“內(nèi)地最佳機(jī)場(chǎng)”：1.上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng) 2.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

據(jù)此，浦東機(jī)場(chǎng)擁有了與新加坡樟宜、韓國(guó)首爾仁川、香港赤臘角等世界級(jí)人性化樞紐機(jī)場(chǎng)相比肩的硬件設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)，堪稱上海面向全國(guó)、面向世界的文明之窗。

浦東機(jī)場(chǎng)除年度總評(píng)排名世界第4之外，在測(cè)評(píng)的33項(xiàng)指標(biāo)年度排名中，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、停車場(chǎng)設(shè)施、候機(jī)處/登機(jī)閘口舒適、洗手間方便充足、檢查人員有禮貌和樂(lè)于助人等25項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)入全球排名前十位。

良好的成績(jī)與上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)多年來(lái)在機(jī)場(chǎng)服務(wù)與品牌的傾力打造分不開(kāi)的。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)先后推出了一系列提升服務(wù)質(zhì)量的漂亮“組合拳”，對(duì)內(nèi)樹(shù)立服務(wù)典型，對(duì)外塑造品牌形象，以期進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，全方位、多角度地提升上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平和品牌意識(shí)。

服務(wù)品牌創(chuàng)建工作一直是上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量工作的重點(diǎn)。集團(tuán)還邀請(qǐng)了著名品牌專家高韜老師為浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的員工做了多場(chǎng)講座，自上而下地清晰品牌觀念、增強(qiáng)品牌熱情、明確品牌方向、掌握品牌技巧。對(duì)員工的品牌培訓(xùn)在品牌實(shí)踐中起到了積極的推動(dòng)作用。

“以點(diǎn)帶面”是上海機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量的又一法寶，通過(guò)服務(wù)典型的培養(yǎng)和樹(shù)立，帶動(dòng)服務(wù)集體共同打造上海機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的集體示范效應(yīng)，提升上海機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水準(zhǔn)。這也是高韜老師的課程《品牌之上》中的“要素品牌”，一些優(yōu)異的要素品牌為浦東機(jī)場(chǎng)的大品牌的成功樹(shù)立起到關(guān)鍵作用。

在機(jī)場(chǎng)品牌內(nèi)涵構(gòu)建方面，我們也極力按照高韜老師的要求，圍繞浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的品牌精髓展開(kāi)眾多富有創(chuàng)意的文化活動(dòng)。繼推出了以“歸去來(lái)兮--藝術(shù)讓生活更美好”為主題的大型人文環(huán)境藝術(shù)景觀和“雙年展浦東機(jī)場(chǎng)特展”后，2013年浦東機(jī)場(chǎng)推出了貫穿全年的“繹精彩·心飛揚(yáng)”旅客文化體驗(yàn)活動(dòng)，將天天演、主題活動(dòng)、靜態(tài)文化展示三種方式融合，采用民間手工技藝、民俗表演、書(shū)法展示、未來(lái)主義畫(huà)展、動(dòng)漫文化展等表現(xiàn)形式向旅客傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化，將底蘊(yùn)深厚的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明通過(guò)國(guó)際機(jī)場(chǎng)這個(gè)窗口向全世界傳播。

在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)品牌建設(shè)過(guò)程中，我們就是這樣軟硬兼施、虛實(shí)共建。在擁有國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)硬件的條件下，努力發(fā)展品牌軟實(shí)力的建設(shè)。取得了可喜的成果。

高韜———————————————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家 

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

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高韜百科—————————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛(ài)學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。