豐田還未傷透顧客忠誠(chéng)心

——豐田汽車(chē)在美國(guó)市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)度下下滑

    《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)雜志周四報(bào)導(dǎo)稱(chēng)，豐田汽車(chē)(7203.T)召回危機(jī)幫助打破了該品牌享有的美國(guó)客戶忠誠(chéng)度排名榜首的地位，而讓本田、福特品牌的客戶忠誠(chéng)度躍居前列。

     該雜志4月的調(diào)查顯示，有57%的當(dāng)前豐田車(chē)主“最有可能”再次購(gòu)買(mǎi)豐田新車(chē)，而去年12月的調(diào)查數(shù)字高達(dá)70%。

     調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，豐田可能需要繼續(xù)實(shí)施代價(jià)高昂的銷(xiāo)售優(yōu)惠策略以贏回美國(guó)消費(fèi)者，并阻止其市場(chǎng)份額的下滑。

    《消費(fèi)者報(bào)告》稱(chēng)，有超過(guò)一半的受訪者表示，一個(gè)汽車(chē)品牌的“整體聲譽(yù)”是他們選擇購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)考慮的最主要因素。

    該雜志說(shuō)，本田汽車(chē)(7267.T)在4月份的車(chē)主忠誠(chéng)度調(diào)查中奪冠：有68%的本田車(chē)主表示他們還會(huì)再次選擇購(gòu)買(mǎi)本田，比五個(gè)月前的67%有所上升。

    調(diào)查顯示，福特汽車(chē)(F.N)的品牌忠誠(chéng)度也有提高：4月份的上述數(shù)據(jù)為61%，而12月份的數(shù)字為58%。

    著名品牌專(zhuān)家高韜先生認(rèn)為，豐田的品牌抗擊打能力相當(dāng)強(qiáng)，畢竟豐田汽車(chē)已做到世界第一，品牌價(jià)值也做到全球第一（2009年商業(yè)周刊榜，全球排名第八，汽車(chē)行業(yè)第一）。豐田正在拼命抓緊救命稻草，很有希望跨過(guò)這道坎坷。這符合品牌的馬赫原理。

    看來(lái)，偉大的品牌不但能為企業(yè)帶來(lái)豐厚利益，更能強(qiáng)身分健體，令巨人屹立不倒。而同樣的遭遇如果發(fā)生在中國(guó)企業(yè)身上，恐怕得讓他們死一百回了。

|高韜—————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

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