豐田還未傷透顧客忠誠(chéng)心
——豐田汽車(chē)在美國(guó)市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)度下下滑
《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)雜志周四報(bào)導(dǎo)稱(chēng),豐田汽車(chē)(7203.T)召回危機(jī)幫助打破了該品牌享有的美國(guó)客戶忠誠(chéng)度排名榜首的地位,而讓本田、福特品牌的客戶忠誠(chéng)度躍居前列。
該雜志4月的調(diào)查顯示,有57%的當(dāng)前豐田車(chē)主“最有可能”再次購(gòu)買(mǎi)豐田新車(chē),而去年12月的調(diào)查數(shù)字高達(dá)70%。
調(diào)查結(jié)果說(shuō)明,豐田可能需要繼續(xù)實(shí)施代價(jià)高昂的銷(xiāo)售優(yōu)惠策略以贏回美國(guó)消費(fèi)者,并阻止其市場(chǎng)份額的下滑。
《消費(fèi)者報(bào)告》稱(chēng),有超過(guò)一半的受訪者表示,一個(gè)汽車(chē)品牌的“整體聲譽(yù)”是他們選擇購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)考慮的最主要因素。
該雜志說(shuō),本田汽車(chē)(7267.T)在4月份的車(chē)主忠誠(chéng)度調(diào)查中奪冠:有68%的本田車(chē)主表示他們還會(huì)再次選擇購(gòu)買(mǎi)本田,比五個(gè)月前的67%有所上升。
調(diào)查顯示,福特汽車(chē)(F.N)的品牌忠誠(chéng)度也有提高:4月份的上述數(shù)據(jù)為61%,而12月份的數(shù)字為58%。
著名品牌專(zhuān)家高韜先生認(rèn)為,豐田的品牌抗擊打能力相當(dāng)強(qiáng),畢竟豐田汽車(chē)已做到世界第一,品牌價(jià)值也做到全球第一(2009年商業(yè)周刊榜,全球排名第八,汽車(chē)行業(yè)第一)。豐田正在拼命抓緊救命稻草,很有希望跨過(guò)這道坎坷。這符合品牌的馬赫原理。
看來(lái),偉大的品牌不但能為企業(yè)帶來(lái)豐厚利益,更能強(qiáng)身分健體,令巨人屹立不倒。而同樣的遭遇如果發(fā)生在中國(guó)企業(yè)身上,恐怕得讓他們死一百回了。
|高韜—————————————————————————
* 國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審
* 福布斯中國(guó)研究院研究員
* 價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家
* 中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員
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