企業(yè)的培訓(xùn)越來越頻繁，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的雷同越來越多，學(xué)員對培訓(xùn)的新鮮感、興趣度、認(rèn)可度逐漸降低。一不小心企業(yè)培訓(xùn)陷入了尷尬境地：“周末培訓(xùn)，學(xué)員說耽誤休息；平時培訓(xùn)，學(xué)員說耽誤工作”。總之一句話：不太愿意參加培訓(xùn)了。

    究其原因：企業(yè)培訓(xùn)缺少戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)體系設(shè)計不科學(xué)、培訓(xùn)課程設(shè)計脫離工作實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)不支持、培訓(xùn)管理部門組織不力、培訓(xùn)師授課水平低、學(xué)員沒有學(xué)習(xí)動機(jī)或方法等等。

    但是，作為職業(yè)講師，我們不能總是尋找外部原因:“怪天、怪地、怪他人”。我們必須從自我出發(fā)，采取積極的應(yīng)對態(tài)度，認(rèn)真思考“我/此時/做什么/改善現(xiàn)狀”。于是，如何在課堂上調(diào)動學(xué)員的積極性----成為了很多職業(yè)培訓(xùn)師必須面對的問題。

    現(xiàn)如今，課堂上激勵和懲罰的方式豐富多彩。激勵學(xué)員參與的方法：有加分的、有發(fā)巧克力的、有發(fā)書的、有發(fā)彩票的、有發(fā)各國零鈔的……懲罰學(xué)員的方法：有罰表演節(jié)目的、有罰做俯臥撐的、有罰錢的、有集體受罰的……這些方法真的有效嗎？有必要嗎？

    帶著問題，我查閱大量資料，均不得結(jié)果。因?yàn)楝F(xiàn)如今關(guān)于“課堂行為管理”的研究、實(shí)踐、著作，多針對大中小學(xué)生的，針對成年人的鳳毛菱角。我在此斗膽將我多年的思考和實(shí)踐總結(jié)與此，請各位指正！

    我在課堂上從不采取“懲罰的方法”，“懲罰”也許可以短時、表面見效，但學(xué)員內(nèi)心很難接受，并容易產(chǎn)生對立情緒。況且“懲罰的方法”頂多能夠部分減少“外向性問題行為”，很難有效解決“內(nèi)向性問題行為”。

    “外向性問題行為”主要包括相互爭吵、指責(zé)等攻擊性行為；打電話、交頭接耳、高聲喧嘩等擾亂秩序的行為；作滑稽表演、口出怪調(diào)等故意惹人注意的行為；以及故意挑戰(zhàn)教師、破壞課堂規(guī)則的挑戰(zhàn)權(quán)威的行為等等。

    針對“外向性問題行為”，我堅持“預(yù)防為主，應(yīng)急為輔、尊重差異”的策略：

    1、針對“攻擊性"行為，我一般在每一次小組討論時都要強(qiáng)調(diào)“討論時嚴(yán)格遵守‘對事不對人’的原則”，若過程中有人攻擊人，我會立即停止討論。

    2、“擾亂秩序”的行為，我一般在“開場三件事”時，就強(qiáng)調(diào)規(guī)則：

    3、針對“渴望引起注意”的行為，我一旦發(fā)現(xiàn)就會多次叫其名字、肯定其發(fā)言、鼓勵其發(fā)言；

    4、針對“挑戰(zhàn)權(quán)威”的行為，我會認(rèn)真聽其理由，鼓勵其的獨(dú)立思考，感謝其的參與。

    若以上行為嚴(yán)重影響正常培訓(xùn)活動的進(jìn)行，我會采取“建立統(tǒng)一戰(zhàn)線”的策略，在征求其他同學(xué)意見后，果斷、迅速地加以制止，決不讓一個人的行為影響了大家的學(xué)習(xí)。（只要你尊重學(xué)員，很少遇到極端情況。）

“內(nèi)向性問題行為”主要表現(xiàn)為在課堂上心不在焉、發(fā)呆、睡覺等注意力渙散行為；不回答問題、不參與小組討論等退縮行為；胡涂亂寫、玩手機(jī)、上網(wǎng)、不記筆記、不帶筆等不負(fù)責(zé)任的行為；遲到、早退、逃學(xué)等抗拒行為。

針對“內(nèi)向性問題行為”，我堅持“正向引導(dǎo)、留夠面子、集體參與”的策略：

1、針對“注意力渙散”的行為，我一般采取“停頓/沉默、異聲法則、提問其旁邊的人、關(guān)注”等方法；

2、針對“退縮”的行為：

1）“不回答問題”----我一般不會提名某一個人，而是提問所有人；強(qiáng)調(diào)“答案沒有對錯之分，只有不同之分”，面帶微笑的鼓勵回答問題，并對回答問題的學(xué)員表示感謝。

2）“不參與小組討論”----我會提醒組長“讓每一個學(xué)員都要表達(dá)觀點(diǎn)”。

3、針對“不負(fù)責(zé)任”的行為：

1）“玩手機(jī)、上網(wǎng)”----在“開場三件事”時，強(qiáng)調(diào)規(guī)則。

2）“不記筆記”----采取鼓勵措施，正向引導(dǎo)，“很高興看到有人在記、很高興看到所有人都在記”是我常用的語言。

3）“沒帶筆”----把講師自己的筆或培訓(xùn)組織者的筆拿給其用，最好不要讓其他學(xué)員看到。

4、針對“遲到、早退、逃學(xué)”等抗拒行為，只有企業(yè)采取有效措施了：選擇真正幫助學(xué)員解決問題的課程、發(fā)通知時重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“本次課程與學(xué)員工作的關(guān)系”等。

以上所說“外向性問題行為”和“內(nèi)向性問題行為”都屬于“個體問題行為”，其實(shí)課堂上還會出現(xiàn)“集體問題行為”：個別小組不積極參與。這種情況，講師可以采取一下策略，基本有效：

1、每個小組必須回答問題；

2、上一個小組說過的，下一個小組不能重復(fù)。

若是全班學(xué)員都不積極，那可能就是課程內(nèi)容和講師授課能力的問題了，此文不做詳解。

總之，千萬不要“本末倒置”：學(xué)員積極參與爭奪禮品，而忽視了課程本身。

切記：“課堂行為管理”的根本目的是“讓學(xué)員回到聽課的狀態(tài)”，而不是體現(xiàn)“講師的權(quán)威和面子”。