張德偉,張德偉講師,張德偉聯(lián)系方式,張德偉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
精通營(yíng)銷(xiāo)策劃的管理專(zhuān)家
47
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
張德偉:悅眾洞察:淺談殯葬業(yè)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)
2017-01-07 3761

悅眾洞察:淺談殯葬業(yè)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)

三、四月份,一年一度清明節(jié)將至,殯葬業(yè)潛規(guī)則浮上臺(tái)面,成為坊間熱門(mén)話(huà)題。天價(jià)公墓、天價(jià)骨灰盒、天價(jià)喪葬服務(wù)費(fèi)不斷見(jiàn)諸報(bào)端。殯葬暴利,大發(fā)死人財(cái)令人寒心;20年公墓使用權(quán)規(guī)定尤其引發(fā)眾怒,老百姓直呼死不起,死無(wú)葬身之地。


放眼世界,發(fā)達(dá)國(guó)家殯葬管理模式,可分為法國(guó)政府負(fù)責(zé)模式、瑞典教會(huì)主導(dǎo)模式、美國(guó)市場(chǎng)主導(dǎo)模式。特別是人口大國(guó)的美國(guó)與日本,殯葬監(jiān)管體系高度法制化,舉凡設(shè)施建設(shè)、殯葬服務(wù)、遺體與骨灰處理、行業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管,無(wú)所不包,極為完備。


殯葬,行業(yè)特殊,茲事體大,關(guān)系到倫理道德、環(huán)境保護(hù)、公共利益,政府監(jiān)管萬(wàn)萬(wàn)不可缺席。強(qiáng)調(diào)政府監(jiān)管職責(zé)、維護(hù)公眾消費(fèi)權(quán)益、重視公益性,為發(fā)達(dá)國(guó)家殯葬業(yè)立法的共識(shí)。

   作為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注于陵園產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)——悅眾實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún),多年來(lái)實(shí)踐了諸多國(guó)內(nèi)外陵園企業(yè)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)體系搭建及陵園產(chǎn)業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)模塊,悅眾推出的“資金注入+運(yùn)營(yíng)托管+輔助上市”咨詢(xún)模式受到廣大中小陵園企業(yè)的關(guān)注,吸引了一大批成長(zhǎng)型優(yōu)質(zhì)公墓企業(yè),諸如新疆天安堂、河北龍鳳福園、浙江萬(wàn)壽堂等陵園企業(yè),本文主要從國(guó)外殯葬業(yè)當(dāng)下發(fā)展的角度,簡(jiǎn)單談?wù)剣?guó)外陵園企業(yè)的發(fā)展模式和趨勢(shì),希望與國(guó)內(nèi)本土陵園企業(yè)一起分享。

日本

四季變化鮮明的櫻花,最能夠象征生命的興衰起落!日本是亞洲最早實(shí)行火葬的國(guó)家,火化率為99%。殯儀館和公墓均由私人興辦,火葬場(chǎng)由國(guó)家開(kāi)辦?,F(xiàn)有火葬場(chǎng)所7000家,1萬(wàn)多個(gè)骨灰存放處。


目前,日本每年平均死亡人口約140萬(wàn)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)專(zhuān)家預(yù)計(jì),到2040年每年將有166萬(wàn)人死亡。多數(shù)喪葬服務(wù)市場(chǎng)仍掌握在地方小型殯葬業(yè)者,最大喪葬服務(wù)業(yè)者市場(chǎng)占有率僅為1%。


早在1884年,日本就制定了墓地及埋葬的管制規(guī)定。1948年實(shí)施的《有關(guān)墳?zāi)?、埋葬的法律》,歷經(jīng)十幾次修訂。法律倡導(dǎo)骨灰撒散,保護(hù)環(huán)境,移風(fēng)易俗,成效卓著。


日本設(shè)立墓地、骨灰存放處、火葬場(chǎng)需由政府審批,但政府并不參與具體經(jīng)營(yíng)。墓地分為民營(yíng)墓地、寺院墓地、公營(yíng)墓地和公園墓地,消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)取得使用權(quán)。日本是寸土寸金之地,大城市里墓地價(jià)格非常貴,一塊墓地的價(jià)格從三四萬(wàn)人民幣到10萬(wàn)人民幣左右不等。


中央政府由衛(wèi)生環(huán)境勞動(dòng)大臣負(fù)責(zé),地方上從都、道、府,到市、街道、村,各級(jí)地方政府,各司其職。市長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng),有權(quán)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)檢查、勒令匯報(bào)、改善等命令。需要進(jìn)行埋葬、火葬或者改葬的公民,必須遵守衛(wèi)生環(huán)境勞動(dòng)省的規(guī)定,向地方當(dāng)局提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)方可實(shí)施。


日本殯葬從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格制度、殯葬服務(wù)基金制度、生前預(yù)約殯葬服務(wù)合同制度較為完善,制定了殯葬服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、違反殯葬法規(guī)處罰措施等。厚生勞動(dòng)省舉辦殯葬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)考試,但不直接干預(yù)行業(yè)具體收費(fèi)。日本殯葬業(yè)服務(wù)不存在漫天要價(jià)的問(wèn)題,享受低保者免費(fèi)安葬。


2009年,日本電影《入殮者:禮儀師的樂(lè)章》,把殯葬業(yè)者描述成“旅行協(xié)助工作”,貼切傳達(dá)人生如旅行的真意。創(chuàng)下全國(guó)300萬(wàn)人次的觀影紀(jì)錄,奪得奧斯卡最佳外語(yǔ)影片獎(jiǎng)。影片風(fēng)靡一時(shí),為殯葬業(yè)加分不少,大家恍然,原來(lái)生命的告別,可以是一件如此美麗的事情。許多日本年輕人搶著要從事殯葬業(yè)。


進(jìn)入高齡化社會(huì),日本殯葬市場(chǎng)年年成長(zhǎng),一年1500億人民幣龐大商機(jī)。洼田順生在《尸體的經(jīng)濟(jì)學(xué)》書(shū)中提到,葬儀業(yè)毛利率高達(dá)50%,祭壇更有“黑盒子”之稱(chēng),價(jià)格高低差距達(dá)70萬(wàn)日元以上。


覬覦千億殯葬大餅,零售巨頭永旺挾通路優(yōu)勢(shì),正式進(jìn)軍殯葬業(yè)市場(chǎng)。與400家殯葬業(yè)者簽約,設(shè)計(jì)了六種不同的服務(wù)內(nèi)容,從29萬(wàn)8千日元到148萬(wàn)日元(1.8萬(wàn)到3萬(wàn)人民幣),全年無(wú)休大打宣傳攻勢(shì)。


悅眾咨詢(xún)認(rèn)為:今天的日本,死亡,不再是禁忌。殯葬業(yè)變身“朝陽(yáng)行業(yè)”,各類(lèi)推銷(xiāo)葬禮策劃、墓地、納骨堂的廣告,高調(diào)亮相,毫不避諱地稱(chēng)其為“人生最后的購(gòu)物”。殯葬服務(wù)業(yè)者各出奇招,讓告別,成為另一種美學(xué)。他們的口號(hào)是:即使是最悲傷的離別,也要留住你最美的容顏!


德國(guó)心理學(xué)家哈澤說(shuō)得好:“以前人們常常會(huì)在墓碑前懷念故人,認(rèn)為這樣保持了某種聯(lián)系。但現(xiàn)在對(duì)許多人來(lái)說(shuō),有沒(méi)有一座墳?zāi)购湍贡呀?jīng)不那么重要了,因?yàn)橹灰行?,默想也能傳情,可若是無(wú)意,墓碑造得再大也沒(méi)有人來(lái)看望?!?


塵歸塵、土歸土,人的一生終究回歸大地。在生命里的最后一別,不管是送者,還是行者,都會(huì)希望揮手的姿態(tài),夠美!


美國(guó)


“美國(guó)每8秒鐘有一人出生,每13秒鐘有一人死亡。同時(shí),國(guó)際移民每25秒鐘增加一人。大約每12秒美國(guó)總?cè)丝谠黾右蝗??!?美國(guó)人口普查局統(tǒng)計(jì),人口超3億的美國(guó),一年死亡人口不下260多萬(wàn),市場(chǎng)規(guī)模160億美元,2.5萬(wàn)家殯葬公司,去年平均利潤(rùn)率6.5%。


殯葬方式分土葬和火葬,供民眾自由選擇。平均火化率不到三成,大城市不過(guò)70%。全美殯儀館27000多家,平均1.1萬(wàn)人就有一家。墓地?cái)?shù)量難以計(jì)算,從規(guī)模宏大的國(guó)家公墓,到小巧精致的家族墓地,不一而足。


美國(guó)殯葬服務(wù)業(yè),走的是市場(chǎng)化的運(yùn)行機(jī)制和私有化的企業(yè)管理方式,連國(guó)家公墓的建設(shè)運(yùn)營(yíng),也處處可見(jiàn)市場(chǎng)機(jī)制的影子。


最大的殯葬業(yè)巨頭國(guó)際服務(wù)公司(SCI)1969年上市,員工兩萬(wàn),市值40億美元。經(jīng)過(guò)半世紀(jì)發(fā)展,旗下1800多家殯儀館和400塊墓地,遍布43州,并將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向南美和歐洲延伸。


去年《商業(yè)周刊》爆出猛料,SCI為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不惜褻瀆死者。一項(xiàng)集體訴訟中,原告律師岡薩雷斯稱(chēng):“SCI的信條是多多益善,公司嚴(yán)重缺乏監(jiān)管。墓室和棺材悄悄打破,尸骨散落在林間,以便出售更多墓地?!?


“我們真是一棵搖錢(qián)樹(shù),”SCI財(cái)務(wù)高管福萊洋洋得意,“我們將從美國(guó)嬰兒潮一代的老齡化獲益?!苯窈笪迥昝绹?guó)死亡人數(shù)年均增長(zhǎng)1.1%。這家行內(nèi)一手遮天的巨無(wú)霸,不斷吞并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,消費(fèi)者怨聲載道。


SCI丑聞提醒世人:市場(chǎng)化的殯葬服務(wù)業(yè),離不開(kāi)政府監(jiān)管。美國(guó)無(wú)單行的聯(lián)邦殯葬法,相關(guān)監(jiān)管法規(guī),多散見(jiàn)于行政法典、健康衛(wèi)生法典或其他綜合法典中。聯(lián)邦立法之外,州立法更是重要法源,由此派生出眾多規(guī)章。


細(xì)看法條,動(dòng)輒幾百甚至上千的條、款、項(xiàng),洋洋灑灑。內(nèi)容包山包海,涵蓋從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)主體、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)對(duì)象、違法行為處罰措施和救濟(jì)途徑。規(guī)定具體詳盡,操作性很強(qiáng)。


除了基本的行政審批許可、監(jiān)督檢查、違法處罰等公法內(nèi)容,還有殯葬合同、風(fēng)險(xiǎn)保證基金、金融信托等私法條款。當(dāng)事人權(quán)利義務(wù),自不必說(shuō);聽(tīng)證、申訴等程序法規(guī)定,比比皆是。


悅眾咨詢(xún)首席專(zhuān)家張德偉先生認(rèn)為:美國(guó)殯葬業(yè)最大特點(diǎn),非全方位、全過(guò)程的“事先許可”制度莫屬,政府監(jiān)管為重中之重。與其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵭惺潞笳J(rèn)可制度截然不同,殯葬行業(yè)中確立了全面、完善的“事先許可”制度,防范道德風(fēng)險(xiǎn),保證專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。


全國(guó)殯葬管理機(jī)構(gòu)是聯(lián)邦殯葬管理委員會(huì),主要通過(guò)制定殯葬規(guī)章,宏觀指導(dǎo)全國(guó)殯葬管理工作。各州、縣負(fù)責(zé)本地殯葬設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、殯葬單位設(shè)立、殯儀服務(wù)的監(jiān)督檢查等工作。


經(jīng)營(yíng)者在提供殯葬服務(wù)之前,需要事先取得有關(guān)認(rèn)定和許可。申請(qǐng)是否給予批準(zhǔn),首要考慮因素就是公眾利益。聽(tīng)證會(huì)鼓勵(lì)公眾參與,重視對(duì)公眾利益的維護(hù)。


各地殯葬管理委員會(huì)擁有下列監(jiān)管權(quán)限:(1)知情權(quán)(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)(3)調(diào)查取證權(quán)(4)罰款權(quán)(5)執(zhí)業(yè)資格注銷(xiāo)權(quán)(6)服務(wù)項(xiàng)目裁減權(quán)(7)暫扣或吊銷(xiāo)許可證權(quán)。此外還有警告訓(xùn)誡權(quán)和司法建議權(quán)。


美國(guó)50個(gè)州,幾乎每個(gè)州都有兩到三所殯葬專(zhuān)科學(xué)院或在大學(xué)設(shè)立殯葬系。殯葬服務(wù)的從業(yè)人士須參加專(zhuān)門(mén)考試,取得執(zhí)業(yè)資格,接受年檢。


美國(guó)法律規(guī)定:殯葬服務(wù)購(gòu)買(mǎi)人,簽署合同后有十天 “冷靜期”。在此期間撤銷(xiāo)合同,無(wú)須賠償,而服務(wù)提供者無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)合同。美國(guó)公民喪葬消費(fèi)差距較大,最低1000美元,最高10萬(wàn)美元以上,棺木的價(jià)格從幾百美元到幾萬(wàn)美元不等,骨灰盒價(jià)格最高的也上萬(wàn)美元。這些消費(fèi)一般由保險(xiǎn)公司從死者養(yǎng)老保險(xiǎn)金中支出。


“一旦永別,一切都隨著遺蛻的肉身化為一縷青煙,死者一無(wú)所求。只有生者營(yíng)營(yíng)不休。他們生命的意義和對(duì)他們生命的回憶,屬于活著的人,一如他們的葬禮。不管死者現(xiàn)在變成了什么,他們只存在于生者的信念之中?!?1998年美國(guó)圖書(shū)獎(jiǎng)《殯葬人手記》,發(fā)人深省。


國(guó)內(nèi)陵園產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、悅眾咨詢(xún)首席咨詢(xún)專(zhuān)家張德偉先生認(rèn)為:美國(guó)殯葬服務(wù)業(yè)高度成熟,殯葬服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)量和布局的科學(xué)化合理化、殯葬設(shè)備設(shè)施的科技現(xiàn)代化、殯葬專(zhuān)業(yè)教育的高度發(fā)達(dá)、殯葬服務(wù)的人性化專(zhuān)業(yè)化、殯葬工作者的專(zhuān)業(yè)化執(zhí)業(yè)化、殯葬管理的法制化科學(xué)化市場(chǎng)化,值得借鑒。



全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師