客戶:吉林省移動(dòng)
地點(diǎn):吉林省 - 吉林
時(shí)間:2013/9/16 0:00:00
賈老師受吉林省移動(dòng)的邀請(qǐng),于2013年9月16-17日為吉林移動(dòng)投訴處理人員進(jìn)行了為期兩天的投訴處理能力提升培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“心態(tài)解讀”為切入點(diǎn),以“技巧提升”為核心,通過(guò)對(duì)心態(tài)與情緒調(diào)控、技能與能力提升、投訴處理側(cè)策略等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述,目的是提高客戶投訴處理過(guò)程的科學(xué)性,進(jìn)而提升客戶的滿意度。培訓(xùn)取得了良好的效果。