客戶流失的三點(diǎn)思考（三）

——誰是你的永久客戶？

評(píng)價(jià)一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才、不是技術(shù)、不是創(chuàng)新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但你有的人你的對(duì)手也有辦法得到甚至挖走，或許有人會(huì)說技術(shù)與創(chuàng)新應(yīng)該是核心競(jìng)爭(zhēng)力，想想曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的諾基亞帝國(guó)就知道這兩點(diǎn)也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果諾基亞能找到捆住客戶的致命法寶，或許今天不會(huì)如此令人神傷。那么如何才能是我們的客戶變成永久性客戶呢？我們必須思考一下三個(gè)問題。之前我已經(jīng)跟各位分享了第一點(diǎn)思考與第二點(diǎn)思考，即：“第一點(diǎn)是客戶在想什么？”、第二點(diǎn)是“企業(yè)現(xiàn)狀如何？”接下來跟大家分享的是第三點(diǎn)思考。

第三、誰是你的永久客戶？

為什么全世界的運(yùn)營(yíng)商在給蘋果打工？

為什么全世界的手機(jī)廠商到要靠高通活著？

為什么銀行不要的客戶卻能讓馬云瞬間盤活？

我們都知道客戶很重要，很重要，但是所有的客戶都有價(jià)值嗎？相信答案是否定的，有的客戶可能根本就沒有價(jià)值，有的客戶頂多是將來可能有價(jià)值，所以我們必須要認(rèn)清誰是你的有價(jià)值客戶，蘋果之所以能讓全世界的運(yùn)營(yíng)商為他打工是因?yàn)樗転槿澜绲倪\(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)出讓全世界運(yùn)營(yíng)商客戶羨慕的手機(jī)；高通之所以能讓全世界的手機(jī)廠商靠他活著是因?yàn)樗J(rèn)清了未來新品市場(chǎng)的趨勢(shì)；馬云之所以能將銀行原本不要的客戶盤活是因?yàn)樗敢鉃橛脩舳淖?。這些公司的成功歸根到底在于他們?cè)敢鉃樗挠谰每蛻糇龀龈淖儯m應(yīng)這些永久客戶，所以只有認(rèn)清你的客戶是誰，認(rèn)清誰是你的永久客戶愿意為你的永久客戶做出改變，這樣你的企業(yè)才不會(huì)丟掉重要的客戶。

賈春濤

2013年10月8日于南京