（1）提供一個全局觀點(diǎn) 讓雇員把服務(wù)視為不可分割的整體，并與“我要做什么”關(guān)聯(lián)起來，從而在雇員中加強(qiáng)以顧客為導(dǎo)向的重點(diǎn)。
（2）識別雇員與客戶之間的互動線闡明了客戶的作用 并表示出客戶在何處感受到服務(wù)質(zhì)量的好壞，由此促進(jìn)被感知服務(wù)的設(shè)計。
（3）可視線促使有意識地確定出顧客該看到什么及誰與顧客接觸 從而促進(jìn)合理的服務(wù)設(shè)計。
（4）內(nèi)部互動線顯示出具有互動關(guān)系的部門之間的界面 它可加強(qiáng)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。
（5）通過闡明構(gòu)成服務(wù)的各種要素和關(guān)系，促進(jìn)戰(zhàn)略性討論 若不能從服務(wù)整體性的角度提供一個基本立場，參加戰(zhàn)略會議的各方就容易過分夸大自己的作用和前景。
（6）為識別并計算成本、收入及向服務(wù)各要素的投資提供一個基礎(chǔ)。
（7）為外部營銷、內(nèi)部營銷構(gòu)建合理基礎(chǔ) 如服務(wù)藍(lán)圖為廣告代理或房地產(chǎn)銷售小組提供服務(wù)全景，使其易于選擇溝通的重要信息。
（8）提供一種由表及里的提高質(zhì)量的途徑 使經(jīng)理們能夠識別出在一線或支持小組中工作的基層雇員為提高質(zhì)量做出的努力，并給以引導(dǎo)和支持。雇員工作小組可以設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖，從而更明確地應(yīng)用和交流其對改善服務(wù)的經(jīng)驗和建議。
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