最后，一旦你為了團(tuán)隊(duì)的多元化，而招募了自己不喜歡的人，你必須為他們之間的交流創(chuàng)造條件，你需要讓他們從事有意義的工作。你會(huì)成為你所在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的重要障礙，因?yàn)槟阄桓邫?quán)重，自以為了解客戶的一切需要。
但是，創(chuàng)新的目的不僅僅是為了開(kāi)發(fā)新的東西，而是為了贏得新客戶、新市場(chǎng)或新產(chǎn)品。盡管你認(rèn)為自己對(duì)客戶的需要了如指掌，但事實(shí)上你沒(méi)有。相反，你只是在公司創(chuàng)立之初了解客戶的需要，但現(xiàn)在只有客戶才真正知道自己的需要。
即便這樣，我們?nèi)绾尾拍芡诰蚩蛻舻男枰课业慕ㄗh是組建“焦點(diǎn)小組”。盡管焦點(diǎn)小組一般并不等同于真正的客戶，但人們不能說(shuō)出他們不知道的東西 也是事實(shí)。亨利·福特（Henry Ford）曾說(shuō)過(guò)，“如果我當(dāng)年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我：‘一匹更快的馬?！彼目蛻舢?dāng)時(shí)只知道馬，對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知。
許多情況下，你只有通過(guò)觀察他們的行為，才能真正了解客戶的需要。例如，我們最近優(yōu)化了我們的網(wǎng)站，令其對(duì)移動(dòng)用戶更友好。我們這樣做并不是客 戶要求了，而是我們發(fā)現(xiàn)有大約15%的用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與我們的網(wǎng)站互動(dòng)，我們正是通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了這種需要。我認(rèn)為用戶并沒(méi)有提出這樣的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兏?本不清楚我們可以開(kāi)發(fā)一款應(yīng)用，顯著提升他們的移動(dòng)體驗(yàn)。
這個(gè)例子恰恰說(shuō)明我們并不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了解決客戶實(shí)際問(wèn)題而創(chuàng)新。盡管我不敢肯定上述三條定律可以保證你的企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，但有一點(diǎn)確信無(wú)疑，即忽視它們定會(huì)增加你失敗的概率。
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