客戶流失的三點思考（二）

——企業(yè)現(xiàn)狀如何？

評價一家企業(yè)的核心競爭力不是人才、不是技術、不是創(chuàng)新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說人才是企業(yè)的核心競爭力，但你有的人你的對手也有辦法得到甚至挖走，或許有人會說技術與創(chuàng)新應該是核心競爭力，想想曾經(jīng)風靡一時的諾基亞帝國就知道這兩點也不是核心競爭力，如果諾基亞能找到捆住客戶的致命法寶，或許今天不會如此令人神傷。那么如何才能是我們的客戶變成永久性客戶呢？我們必須思考一下三個問題。之前我已經(jīng)跟各位分享了第一點思考，即：“客戶在想什么？”接下來跟大家分享的是第二點思考。

第二、企業(yè)的現(xiàn)狀如何？

為什么曾經(jīng)風靡一時的巨人集團突然崩塌，而史玉柱的游戲征途卻依然如火如荼？

為什么曾經(jīng)輝煌輝煌一時的諾基亞成為轉瞬間的往事，而后起之秀的手機新秀蘋果卻能獨領風騷？

為什么移動飛信，憑借移動優(yōu)勢曾經(jīng)有過風光之時如今卻無人問津，而騰訊的微信卻讓互聯(lián)網(wǎng)所膽寒？

很多企業(yè)老總經(jīng)常說：“本來跟XX客戶關系還是很好的，轉眼間那個客戶就變成對手的客戶了”。其實客戶的流失預示著企業(yè)的每況愈下，作為一名銷售人員要及時發(fā)現(xiàn)這種流失，及時找到客戶流失的原因才能避免大量客戶群的流失；作為企業(yè)老板我們要及時分析自己企業(yè)的問題評估自己企業(yè)的現(xiàn)狀，正如史玉柱先生曾經(jīng)反思巨人一樣，這樣的反思如果早一點可能巨人仍然是巨人，當然也正因為史先生反思的徹底覺悟的透徹，才能成就了今天的游戲征途。

賈春濤