【培訓(xùn)背景】 深處充滿激情的市場，謀勢成局，商戰(zhàn)攻防，每時每刻財富都在誕生，洶涌暗流與危機接踵而來。未來發(fā)展將愈加趨向?qū)I(yè)化——行業(yè)化專項產(chǎn)品、定向化的客戶需求，作為面向行業(yè)化營銷的集團客戶經(jīng)理，塑造自身專業(yè)形象是形勢所需。 專業(yè)客戶經(jīng)理——不僅僅表現(xiàn)為職業(yè)理念認同 、更多的是掌握專業(yè)行業(yè)營銷技能。 加強崗位專項技能培訓(xùn)——如客戶談判能力、信息收集能力，進而掌握基礎(chǔ)的服務(wù)營銷技能，以適應(yīng)崗位的需求。 《惠聚精英——客戶經(jīng)理信息化營銷能力提升》導(dǎo)入大量的實戰(zhàn)案例，實現(xiàn)客戶經(jīng)理各項核心能力的演練和提升。 【培訓(xùn)目標(biāo)】  導(dǎo)入高效溝通六步驟法；掌握客戶經(jīng)理基礎(chǔ)的溝通、傾聽、提問技巧；  塑造情景溝通能力，能在與客戶交流不同階段，有效與客戶溝通，最后提升客戶經(jīng)理客戶拜訪能力；  對聯(lián)通的信息化產(chǎn)品進行解讀，掌握信息化方案的設(shè)計流程與模板；  專題解析并識別各類客戶應(yīng)用和終端賣點解析，針對終端、應(yīng)用導(dǎo)入有效地營銷話術(shù)；  導(dǎo)入“終端+ 流量”融合的體驗是營銷四部曲，從可接觸客戶-探尋需求-積極推薦-最后促成，如何有效將終端與應(yīng)用結(jié)合，實現(xiàn)智能化營銷；  通過實戰(zhàn)演練， 導(dǎo)入終端和流量營銷可能出現(xiàn)的情景，導(dǎo)入有效技能和技巧，特  別是有效的情景應(yīng)答溝通話術(shù)。 【培訓(xùn)對象】客戶經(jīng)理 【培訓(xùn)天數(shù)】2-3天 【講師簡介】 賈春濤講師 上?？翟８呒壸稍儙?，高級講師，工商管理碩士(MBA)，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)、高級培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,中科院戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)會副理事長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人, 創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷課程體系，曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。曾多次在中國移動的營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、中層管理者能力提升項目中為中國移動創(chuàng)造了奇跡，被中國移動諸多地市公司授予“最了解移動實際的培訓(xùn)大師”和“移動信息專家的專家”等稱號。 【課程大綱】 第一模塊： 成功前提——人際關(guān)系拓展能力提升 第一節(jié)：如何管理人脈資源  名片——人脈資源存折  建立你的人脈資源數(shù)據(jù)庫  了解需求，滿足需求  用驚喜和感勱創(chuàng)造人脈忠誠  用二八原理經(jīng)營人脈資源  日積月累，細心呵護  友情投資宜走長線  拜冷廟，燒冷灶，交落難英雄  廣結(jié)善緣，廣植善因，必將廣結(jié)善果 第二節(jié)：客戶經(jīng)理人際關(guān)系拓展之道  初次見面：學(xué)會寒暄  初次見面：用恰當(dāng)?shù)恼Z言縮短彼此的距離  當(dāng)你說不下去的時候  做各種場合的說話技巧  從溝通到談判 第三節(jié)：客戶走訪能力提升  充分細致的準(zhǔn)備工作  及時準(zhǔn)確地說明拜訪目的  拜訪過程中的“雙邊”策略 學(xué)員課后討論環(huán)節(jié)：如何能高效地與客戶進行溝通交流 第二模塊：集團行業(yè)信息化產(chǎn)品方案設(shè)計實戰(zhàn) 第一節(jié)：兩種應(yīng)用模式推進企業(yè)信息化  移動代理服務(wù)器  應(yīng)用托管中心 第二節(jié)：產(chǎn)品分析  基礎(chǔ)通信——滿足集團通信需求  集團應(yīng)用——滿足集團信息化需求  行業(yè)解決方案——滿足行業(yè)信息化需求  集成服務(wù)——滿足跨行業(yè)的整體信息化需求 第三節(jié)：信息化方案設(shè)計  方案設(shè)計原理  方案設(shè)計模板  解決方案呈現(xiàn) 實戰(zhàn)演練：一家醫(yī)療器械公司設(shè)計方案 現(xiàn)狀：全國四個分廠、20個辦事處、員工300人；車輛20臺、小車10臺貨車8臺；客戶遍布全國 第三模塊：價值增值——基于行業(yè)信息化方案設(shè)計的營銷技能提升 第一節(jié)：行業(yè)解決方案的現(xiàn)場推薦技巧  產(chǎn)品推介要點  產(chǎn)品推介時常見問題  產(chǎn)品推介技巧  產(chǎn)品推介反饋 第二節(jié)：行業(yè)解決方案的快速促成技巧  了解客戶決策鏈  了解客戶決策流程  如何接近決策者  快速促成的關(guān)鍵點 第四模塊：上門營銷——客戶經(jīng)理終端營銷技能提升 第一節(jié)：預(yù)約/見面營銷要點 第二節(jié)：預(yù)約/見面人員行動指引 第三節(jié)：客戶預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)營銷口徑 第四節(jié)：集團客戶需求挖掘開場白話術(shù)  服務(wù)營銷的開場話術(shù)  腳本合理設(shè)計和及時更新  客戶利益分析，幫助客戶發(fā)掘需求  根據(jù)客戶需求推介產(chǎn)品的三個關(guān)鍵點和三個步驟 案例：熱門智能終端賣點解析與營銷話術(shù)設(shè)置 第五節(jié)：各類網(wǎng)絡(luò)套餐差異化解讀 第六節(jié)：智能終端賣點解讀 第七節(jié)：集中客戶終端營銷定結(jié)話術(shù)  客戶顧慮原因  客戶顧慮消除方法  意向判斷  免費刺激  締結(jié)銷售 第五模塊：終端為本——集團客戶終端營銷技巧實戰(zhàn) 第一節(jié)：終端客戶接觸6543210方法 第二節(jié)：手機終端體驗營銷實戰(zhàn)  1:1句最吸引顧客的話術(shù)  3:3個獨特功能  3：3種體驗方法 難點：沒有真機就沒法體驗了嗎？ 案例：大眾汽車“只有20，只有在線”的互動營銷活動  介紹產(chǎn)品誤區(qū) 現(xiàn)場演練  如何為他們講述適合的營銷情景故事？ 第三節(jié)：終端拉流量營銷實戰(zhàn) IPHONE精品軟件 Android精品軟件： 案例：按客戶特點演示