《攻心為上——管理者心本管理方略》 【課程背景】 “爭天下者必先爭人，爭人必先爭心；治天下必先治己，治己必先治心”，能讓千千萬萬管理者達(dá)到“四兩撥千斤”的管理效果。管理學(xué)經(jīng)過“物本管理、人本管理、心本管理”三個(gè)階段， “心本管理作為管理學(xué)的第三次革命”。美國靠物本管理；日本靠人本管理；中國靠心本管理。 從管理者管理角度，可以發(fā)現(xiàn)最難的是： 員工士氣低落，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間隔閡明顯；員工像一盤散沙，缺乏凝聚力；實(shí)施管理時(shí)，總是無法落到實(shí)處；對于企業(yè)的目標(biāo)，缺乏執(zhí)行的動(dòng)力與勇氣；對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)，總是能拖就拖，工作效率持續(xù)下滑。 為什么管而不理？為什么理而不順？為什么順而不利？ 因?yàn)闆]有找到管理之根，因?yàn)闆]有管理智慧！——做好心本管理，修煉管理心智，從“管理霸道”走向“管理王道”。 作為一名管理者： 如何領(lǐng)悟心本管理理念，修煉管理心智，實(shí)現(xiàn)從“管理霸道”走向“管理王道”； 如何有效管理他人：明確個(gè)體和群體心理，攻心為上，掌握用人、激勵(lì)人藝術(shù)； 如何樹立自己管理風(fēng)格：用對的方式管理合適的人；修煉自我人際管理風(fēng)格！ 【培訓(xùn)目標(biāo)】  作為管理者什么才是智慧型的管理——導(dǎo)入心本管理，實(shí)現(xiàn)管理者心態(tài)突圍；  作為管理者如何有效管理他人——攻心為上，掌握識人激勵(lì)人藝術(shù)；  塑造自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有效管理不同風(fēng)格下屬人——了解不同人際風(fēng)格員工渴望領(lǐng)導(dǎo)模式，修煉自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。  導(dǎo)入沒有借口的工作模式——管理者與下屬萬眾一“心”，實(shí)現(xiàn)自身和團(tuán)隊(duì)工作效能最大化！ 【培訓(xùn)特色】  道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；  魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；  神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。 【培訓(xùn)對象】  各級管理員 【培訓(xùn)天數(shù)】  2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報(bào)》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動(dòng)話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家” 中國移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動(dòng)話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報(bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務(wù)過的部分客戶： 中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團(tuán)、國華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國際集團(tuán)、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營銷》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 引言：心本管理的魅力 ➢ 治天下必先治己，治己必先治心 ➢ 爭天下者必先爭人，爭人必先爭心 ➢ “一生的果效，都從心中發(fā)出” 案例分享：領(lǐng)導(dǎo)威信 “德服”為上 第一模塊：心為天下——迎接心本管理新時(shí)代 第一節(jié)：破解心靈密碼 ➢ 心為天下第一焦點(diǎn)，人之第一根本 ➢ 心理是行為的因、行為是心理的果，心動(dòng)才有行動(dòng)，行動(dòng)才有結(jié)果 ➢ 人以心為本，人本管理，實(shí)則心本管理 解讀：禪宗所說“萬法唯心所現(xiàn)，唯識所變”的涵義是什么？ 案例分享：打仗攻心為上，是為不戰(zhàn)而屈人之兵的心理戰(zhàn)！ 第二節(jié)：認(rèn)識心本管理 ➢ 物本管理、人本管理與心本管理 ➢ 心本管理的內(nèi)涵 • 把理性的管理行為套上感性的外衣 ➢ 心本管理的本質(zhì) • 信任是基礎(chǔ) • 真誠是核心 • 激勵(lì)是手段 • 賞識是動(dòng)力 • 寬容是良方 • 制度是保證 • 務(wù)實(shí)是榜樣 第三節(jié)：心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用 ➢ 個(gè)體心理與管理的關(guān)系 ➢ 群體心理與管理的關(guān)系 ➢ 組織心理與管理的關(guān)系 ➢ 領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 目標(biāo)：了解物本管理、人本管理與心本管理的發(fā)展，如何運(yùn)用心本管理有效提高管理效能 第二模塊：心態(tài)突圍——管理者心智修煉 第一節(jié)：管理者心靈修煉 ➢ 走出西方管理學(xué)的最大盲區(qū) ➢ 管理心靈是管理一切的前提 • “破山中賊易，破心中賊難” • 把每一次挫折當(dāng)作提升心靈的契機(jī) • 心性可以修煉而提高 • 心靈修煉是一個(gè)永遠(yuǎn)的過程 ➢ 管理者應(yīng)具備的三種精神 • 經(jīng)得起折騰——堅(jiān)持的力量 • 經(jīng)得起檢查——正直的力量 • 經(jīng)得起誤會——自信的力量 ➢ 管理者的三種境界 • 巧匠——智勇雙全、單槍匹馬，斬?cái)硜y軍之中 • 統(tǒng)帥——運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)御沙場，決勝千里之外 • 宗師——高瞻遠(yuǎn)矚、指點(diǎn)江山，不戰(zhàn)屈人之兵 第二節(jié)：管理者心態(tài)突圍 ➢ 管理者心態(tài)突圍之信任的力量 • 相信自己&相信他人 • 人不是完美的，但一定有其獨(dú)特的美麗！ • 快樂總是來源于他人的評價(jià)，我們是社會人！ 案例分享：黑格爾存在就是道理！ ➢ 管理者心態(tài)突圍之責(zé)任的力量 • 因果與鏡像 • 色即是空 • 混沌世界 案例分享：我們身邊一切問題的出現(xiàn)，或多或少總有我們的原因！ ➢ 管理者心態(tài)突圍之寬容的力量 • 寬容需要我們有足夠的勇氣 • 寬容是一種思維模式的變更 • 寬容不是無原則的包庇和縱容 錄像共享：感恩 ➢ 管理者心態(tài)突圍之學(xué)習(xí)的力量 • 所有偉大的人的一生都沒有停止過學(xué)習(xí)！ • 學(xué)習(xí)的最大竅門就是堅(jiān)持！ • 學(xué)習(xí)是提升自我能力的唯一途徑！ ➢ 管理者心態(tài)突圍之正直的力量 • 慎獨(dú)自修，至誠至性 • 眾人皆醉我獨(dú)醒，出淤泥而不染 • 正直的另外一個(gè)名字叫“犧牲” ➢ 管理者心態(tài)突圍之堅(jiān)持的力量 • 確定你人生的目標(biāo)、使命或夢想 • 不斷評估現(xiàn)有的資源與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距 • 尋找到可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴 • 不斷的激勵(lì)自己，并一直堅(jiān)持下去 第三模塊：攻心為上——管理者識人激勵(lì)人藝術(shù) 第一節(jié)：攻心為上之識人方略 ➢ 管理者要會收攏人心 案例：麥當(dāng)勞的醫(yī)院巨資捐贈 ➢ 管理者要會“識”人心 • 從人性的角度去了解人 • 從性格的角度去了解人 • 從人的心理的角度去了解人 ➢ 一切以“利他之心”的純念來解決問題 第二節(jié)：攻心為上之用人方略 ➢ 創(chuàng)造“開放”的奮斗氛圍 • 創(chuàng)造“不只是一個(gè)想法”的奮斗氛圍 • 為員工樹立自動(dòng)自發(fā)的高品質(zhì)榜樣 • 松開手，讓馬兒享受馳騁樂趣 ➢ 培養(yǎng)“自燃型”員工 • “自燃型員工”是單位的鉆石 • 對自燃型員工給予頭等肯定 • 讓員工“鯉魚跳龍門”不是妄想 • 以“鯰魚效應(yīng)”使員工充滿活力 案例分享：建造“大家庭” 第三節(jié)：攻心為上之激勵(lì)方略 ➢ 惠而不費(fèi)：順“性”而治的美容年卡 ➢ 勞而不怨：在賞識的過程中工作 ➢ 欲而不貪：指標(biāo)“觸點(diǎn)”限制 ➢ 威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第四模塊：隨心而動(dòng)——管理者人際管理風(fēng)格 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者自我風(fēng)格認(rèn)知 ➢ 實(shí)踐型 • 很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔(dān)責(zé)任 • 能夠動(dòng)員他人，激發(fā)潛能達(dá)到目標(biāo) • 運(yùn)用有力、直接及非正式方式推動(dòng)工作 • 強(qiáng)調(diào)競爭與行動(dòng)導(dǎo)向 • …… ➢ 表現(xiàn)型 • 擅長以溫情與懷柔方式激發(fā)他人熱情 • 講求彈性與創(chuàng)新的運(yùn)作模式 • 關(guān)心計(jì)劃是否被接受與共識性 • 好用謀略和幽默方式解決問題 • 喜歡標(biāo)新立異與嘗試新方法 • …… ➢ 規(guī)劃型 • 清楚的規(guī)范與控制程序 • 依據(jù)事實(shí)有系統(tǒng)分析與決策 • 重視階層倫理與權(quán)責(zé)關(guān)系 • 深入而完整的計(jì)劃與各種可能方案 • 相信經(jīng)驗(yàn)、邏輯和慣例 • …… ➢ 關(guān)懷型 • 團(tuán)隊(duì)合作，參與決策 • 自主管理，充分授權(quán) • 建立互信互重關(guān)系 • 強(qiáng)調(diào)誠信，希望像一家人 • …… 第二節(jié)：如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的人 ➢ 如何領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo) ➢ 如何領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo) ➢ 如何領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo) ➢ 如何領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo) 箴言：用別人喜歡的方式來對待他們！ 第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)人際風(fēng)格管理調(diào)整步驟 ➢ 運(yùn)用辨別人際元素的技巧，做差異分析 ➢ 決定雙方共有而可繼續(xù)運(yùn)用的人際元素 ➢ 挑出自己人際元素上的弱點(diǎn) ➢ 決定如何去除自己人際元素上的弱點(diǎn) ➢ 決定如何配合對方的人際元素來作自我調(diào)整 ➢ 其他考慮的因素 ➢ 找出和對方風(fēng)格相同的人以事先練習(xí) ➢ 要求回饋、調(diào)整與確認(rèn)改變 ➢ 深入追蹤、檢討 第四節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之“哲學(xué)之教” ➢ 佛：放下屠刀 立地成佛 ➢ 佛：十年暗室 一燈能照 ➢ 道：上善若水 天人合一 ➢ 儒：中庸之道 第五模塊：心行歸一——沒有借口的行動(dòng)指南 第一節(jié)：四個(gè)到位確?！皼]有任何借口” ➢ 責(zé)任到位 • 別找借口，起碼你領(lǐng)導(dǎo)著你自己 • 對單位負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé) • 責(zé)任未盡完，行動(dòng)絕不止 ➢ 心態(tài)到位 • 少想外界怎樣差，多想自己如何做 • 合理的是鍛煉，不合理的是磨煉 • 期望二，做到十 ➢ 姿態(tài)到位 • 工作不當(dāng)“在野黨” • 工作一分鐘，做足六十秒 • 錯(cuò)后申辯錯(cuò)上錯(cuò)，一錯(cuò)就改步步高 • 假如一件事值得你去做，就值得你做到最好 ➢ 方法到位 • 只為成功找方法，不為失敗找借口 • 鍛煉“思維肌肉”，工作處處有方法 • 條件有限，方法無窮 第二節(jié)：服從是行動(dòng)的第一步 ➢ 視服從為美德 “如果下屬不能無條件服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌” ➢ 說謊是最大的罪惡 “說謊的人是不誠實(shí)的人，不能夠與人長久相處，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)自己幸福與成功的愿望” ➢ 紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ) ➢ 對立情緒要不得 “以老板的心態(tài)對待公司，你就會成為一個(gè)值得信賴的人” ➢ 工作中無小事 案例：柏拉圖的“把胳膊往前甩” ➢ 記住，這是你的工作 “工作是需要我們用生命做的事” ➢ 立即行動(dòng) “把握今日等于擁有兩倍的明日” “不論做什么事，務(wù)須竭盡全力” 第三節(jié)：提升執(zhí)行力 ➢ 什么是執(zhí)行力 • 想得到—做的到 • 做的到—做的好 • 做的好—做的久 • 做的久—做的優(yōu) ➢ 執(zhí)行力的三大關(guān)鍵要素 • 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán) • 執(zhí)行是管理者最重要的工作 • 執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分 ➢ 執(zhí)行力提升的七大重要行為 • 了解你的企業(yè)與員工 • 實(shí)事求是 • 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 • 后續(xù)追蹤 • 論功行賞 • 傳送經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 • 了解自我 ➢ 執(zhí)行力提升深度解讀 • 結(jié)果決定一切 “對結(jié)果負(fù)責(zé)就是播下機(jī)遇的種子” • 為目標(biāo)堅(jiān)持到底 “只制訂目標(biāo)而不執(zhí)行”，是98％的人不成功的主要原因 • 干一行，愛一行 • 從優(yōu)秀到卓越 • 高度決定態(tài)度