《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理》 【課程背景】 雖然現(xiàn)階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，卻遭受了兩大運營商的強大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長點在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，但現(xiàn)階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢。 【培訓目的】 細化區(qū)域市場管理項目 【培訓對象】 廳經(jīng)理 值班長 【課程天數(shù)】 2天 講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一講：注重區(qū)域市場的客戶滿意度提升 如何應對客戶滿意服務中的挑戰(zhàn) 顧客對移動的期望值 提升客戶滿意的核心策略 對提供卓越服務需要具備的品質有足夠的認知。 完整客戶服務的流程 獲得提供卓越服務的關鍵技能。 靈活運用傾聽與提問的技巧來幫助客戶解決問題，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。 第二講：區(qū)域市場中大客戶關系的維護 忠誠大客戶關系培養(yǎng) 客戶關系中的五條原則 大客戶開發(fā)的重要注意 顧客心中的六大永恒問題 迅速建立親和力的要決 客戶資料的整理 在維護客戶良好關系的同時實現(xiàn)雙贏，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。 懂得使用價值等式來進行客戶挽留。 充分理解一對一個性化服務給客戶關系管理帶來的巨大價值。 第三講：在區(qū)域市場中推行顧問式銷售 銷售能力建設三角型模型 開場白——第一個拜訪電話應遵循的三步驟 挖掘顧客需求的技巧 產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲 產(chǎn)品業(yè)務介紹注意要點 拿走客戶的隱憂－客戶異議處理 建議購買流程 第四講：鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道管理 移動渠道的理解 業(yè)務傳達 渠道激勵 渠道激勵 終端管理 渠道培訓 第五講：經(jīng)銷商的管理與關系維護 經(jīng)銷商的分析及關系維護技巧 如何化解經(jīng)銷商的抱怨 優(yōu)質服務確保渠道關系的穩(wěn)定 如何給經(jīng)銷商提供優(yōu)質的服務 經(jīng)銷商關系管理 人際關系金字塔 建立良好人際關系的三個關鍵步驟