《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理》 【課程背景】 雖然現(xiàn)階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運(yùn)營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，卻遭受了兩大運(yùn)營商的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長點(diǎn)在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，但現(xiàn)階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢。 【培訓(xùn)目的】 細(xì)化區(qū)域市場管理項(xiàng)目 【培訓(xùn)對象】 廳經(jīng)理 值班長 【課程天數(shù)】 2天 講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報(bào)》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報(bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務(wù)過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團(tuán)、國華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學(xué)、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟(jì)南移動、煙臺移動、濟(jì)寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國際集團(tuán)、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一講：注重區(qū)域市場的客戶滿意度提升 如何應(yīng)對客戶滿意服務(wù)中的挑戰(zhàn) 顧客對移動的期望值 提升客戶滿意的核心策略 對提供卓越服務(wù)需要具備的品質(zhì)有足夠的認(rèn)知。 完整客戶服務(wù)的流程 獲得提供卓越服務(wù)的關(guān)鍵技能。 靈活運(yùn)用傾聽與提問的技巧來幫助客戶解決問題，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。 第二講：區(qū)域市場中大客戶關(guān)系的維護(hù) 忠誠大客戶關(guān)系培養(yǎng) 客戶關(guān)系中的五條原則 大客戶開發(fā)的重要注意 顧客心中的六大永恒問題 迅速建立親和力的要決 客戶資料的整理 在維護(hù)客戶良好關(guān)系的同時(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 懂得使用價(jià)值等式來進(jìn)行客戶挽留。 充分理解一對一個(gè)性化服務(wù)給客戶關(guān)系管理帶來的巨大價(jià)值。 第三講：在區(qū)域市場中推行顧問式銷售 銷售能力建設(shè)三角型模型 開場白——第一個(gè)拜訪電話應(yīng)遵循的三步驟 挖掘顧客需求的技巧 產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲 產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹注意要點(diǎn) 拿走客戶的隱憂－客戶異議處理 建議購買流程 第四講：鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道管理 移動渠道的理解 業(yè)務(wù)傳達(dá) 渠道激勵 渠道激勵 終端管理 渠道培訓(xùn) 第五講：經(jīng)銷商的管理與關(guān)系維護(hù) 經(jīng)銷商的分析及關(guān)系維護(hù)技巧 如何化解經(jīng)銷商的抱怨 優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保渠道關(guān)系的穩(wěn)定 如何給經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 經(jīng)銷商關(guān)系管理 人際關(guān)系金字塔 建立良好人際關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵步驟