《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境》 【課程背景】 3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱，營(yíng)業(yè)廳基層管理人員意識(shí)上了解“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實(shí)工作是怎樣的呢？ 【課程目標(biāo)】 掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)技巧 【培訓(xùn)對(duì)象】 廳經(jīng)理 值班經(jīng)理 【培訓(xùn)時(shí)間】 3天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級(jí)顧問，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷管理大師。 服務(wù)過的部分客戶： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營(yíng)銷技巧》《如何錘煉營(yíng)銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷課程體系》《店面快速營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 影像呈現(xiàn)與解析：未來營(yíng)業(yè)廳 導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”—— 第三只眼看營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像 營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析 尋找您營(yíng)業(yè)廳20個(gè)問題 第一部分 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì) 第二部分 現(xiàn)場(chǎng)管理顯性問題 現(xiàn)場(chǎng)管理中如何發(fā)現(xiàn)問題 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法 現(xiàn)場(chǎng)溝通誤區(qū) 如何進(jìn)行問題追蹤和指導(dǎo) 第三部分 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施 第一講：理解和正確把握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧 第三講：營(yíng)業(yè)廳管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳管理政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳管理班前會(huì)召開流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳管理指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)與檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳有效現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制 第四講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 第五講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷方法導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制 第六講：營(yíng)業(yè)廳管理相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制 跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則 部門流程沖突疏解方法 部門協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析 部門沖突預(yù)防機(jī)制 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的動(dòng)態(tài)支撐作用與方法 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)沖突的類型與關(guān)鍵點(diǎn)控制 協(xié)調(diào)工作的平衡策略 投訴接待受理流程與技巧提升 第七講：營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)塑造 總結(jié)：如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由簡(jiǎn)單——復(fù)雜——簡(jiǎn)單？