第一模塊：說好話——電話經(jīng)理“無障礙”溝通技巧塑造 第一節(jié)： 無障礙溝通準(zhǔn)備——目標(biāo)客戶消費(fèi)行為特征與心理分析 第二節(jié)：無障礙溝通準(zhǔn)備——營銷服務(wù)內(nèi)涵與客戶匹配研究 第三節(jié)：說好話技巧 第四節(jié)：主動(dòng)傾聽技巧 第五節(jié)：有效表達(dá)技巧 第二模塊：會(huì)說話——客戶營銷跟進(jìn)與異議有效應(yīng)對技巧 第一節(jié)：溝通中的目標(biāo)客戶需求挖掘開場白話術(shù) 第二節(jié)：營銷過程中洽談話術(shù) 第三節(jié)：營銷中跟進(jìn)與異議處理的技巧 第四節(jié)：營銷中的成交與客戶滿意度控制 第三模塊：基于溝通技能提升的中高端客戶服務(wù)價(jià)值提升 第一節(jié)：移動(dòng)中高端客戶存在認(rèn)知 第二節(jié)：服務(wù)保有核心理念 第三節(jié)：中高端客戶四類保有法則 第四節(jié)：服務(wù)價(jià)值提升——服務(wù)保有向服務(wù)顯性化升華