第一模塊：服務(wù)意識余服務(wù)禮儀培養(yǎng) 第一節(jié)：工作態(tài)度 第二節(jié)： 出色職業(yè)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 第三節(jié)：職業(yè)角色扮演的演變 第四節(jié)：自信是職業(yè)形象的開始 第五節(jié)：微笑讓你充滿陽光 第二模塊：取長補短——關(guān)注中電信集團市場現(xiàn)狀 第一節(jié)：電信集團市場2010年重點解讀 第二節(jié)：集團市場產(chǎn)品（（移動與電信）比較分析 第三節(jié)：集團市場服務(wù)團隊（移動與電信）比較 第三模塊：行業(yè)化營銷與溝通談判技巧 第一節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“行業(yè)分析” 第二節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“需求挖掘” 第三節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“需求-產(chǎn)品對接分析” 第四節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“需求產(chǎn)品整合營銷方案” 第五節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“方案推薦” 第六節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“方案異議處理” 第七節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營銷之“促成” 第四模塊：實務(wù)解析篇 第一節(jié)：集團專線產(chǎn)品營銷解析