第一模塊：理念篇——價值聯動營銷理念解讀（1課時） 第一節(jié)：價值聯動分析 第二節(jié)：價值聯動內涵 第二模塊：基礎篇——營銷定位與業(yè)務承載分析（3課時） 第一節(jié)：全業(yè)務運營時代營業(yè)廳功能的轉變 第二節(jié)：2011年營業(yè)廳營銷產品解讀 第三節(jié)：營銷話術設定解析 第四節(jié)：“過猶不及”的彩信 第五節(jié)：“食之無味”的手機報 第六節(jié)：“遙遠”的飛信 第七節(jié)：“沉默”的139郵箱 第八節(jié)：“惱人”的彩鈴 第三模塊：高級篇——客戶購買心理與營銷策略（5課時） 第一節(jié)：客戶需求分析 第二節(jié)：客戶行為決策理論解析 第三節(jié)：客戶消費心理剖析 第四節(jié)：基于客戶購買心理的創(chuàng)新營銷方法 第四模塊：技能篇——業(yè)務營銷實戰(zhàn)技巧全揭秘（2課時） 第五模塊：掌控篇——營銷現場管理攻略導入（3課時） 專題一：營銷策劃流程與方法解析 第一節(jié)：營銷策劃的“五點論” 第二節(jié)：營銷策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） 專題二：營銷現場方案解讀與管理實務 第一節(jié)：營業(yè)廳營銷承接與方案解讀 第二節(jié)：營業(yè)廳現場促銷實施 第三節(jié)：營業(yè)廳現場推動 第四節(jié)：營業(yè)廳宣傳管理 第五節(jié)：營業(yè)廳營銷觸點掌控 第五模塊：實戰(zhàn)篇——營銷實戰(zhàn)演練（4課時） 實戰(zhàn)專題一：營業(yè)前臺營銷實戰(zhàn) 第一節(jié)：打破沉默：業(yè)務辦理前 第二節(jié)：打破防備：業(yè)務辦理中 第三節(jié)：打破結局：業(yè)務辦理后 實戰(zhàn)專題二：流咨詢動營銷實戰(zhàn) 第一節(jié)：打破限制：咨詢區(qū)營銷 第二節(jié)：打破無聊：等候區(qū)營銷 第三節(jié)：打破心動：體驗區(qū)營銷 第四節(jié)：打破排隊：充值區(qū)營銷 實戰(zhàn)專題三：營銷現場氛圍塑造 實戰(zhàn)專題四：營銷推動管工具應用 第一模塊：理念篇——價值聯動營銷理念解讀（1課時） 第一節(jié)：價值聯動分析 第二節(jié)：價值聯動內涵 第二模塊：基礎篇——營銷定位與業(yè)務承載分析（3課時） 第一節(jié)：全業(yè)務運營時代營業(yè)廳功能的轉變 第二節(jié)：2011年營業(yè)廳營銷產品解讀 第三節(jié)：營銷話術設定解析 第四節(jié)：“過猶不及”的彩信 第五節(jié)：“食之無味”的手機報 第六節(jié)：“遙遠”的飛信 第七節(jié)：“沉默”的139郵箱 第八節(jié)：“惱人”的彩鈴 第三模塊：高級篇——客戶購買心理與營銷策略（5課時） 第一節(jié)：客戶需求分析 第二節(jié)：客戶行為決策理論解析 第三節(jié)：客戶消費心理剖析 第四節(jié)：基于客戶購買心理的創(chuàng)新營銷方法 第四模塊：技能篇——業(yè)務營銷實戰(zhàn)技巧全揭秘（2課時） 第五模塊：掌控篇——營銷現場管理攻略導入（3課時） 專題一：營銷策劃流程與方法解析 第一節(jié)：營銷策劃的“五點論” 第二節(jié)：營銷策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） 專題二：營銷現場方案解讀與管理實務 第一節(jié)：營業(yè)廳營銷承接與方案解讀 第二節(jié)：營業(yè)廳現場促銷實施 第三節(jié)：營業(yè)廳現場推動 第四節(jié)：營業(yè)廳宣傳管理 第五節(jié)：營業(yè)廳營銷觸點掌控 第五模塊：實戰(zhàn)篇——營銷實戰(zhàn)演練（4課時） 實戰(zhàn)專題一：營業(yè)前臺營銷實戰(zhàn) 第一節(jié)：打破沉默：業(yè)務辦理前 第二節(jié)：打破防備：業(yè)務辦理中 第三節(jié)：打破結局：業(yè)務辦理后 實戰(zhàn)專題二：流咨詢動營銷實戰(zhàn) 第一節(jié)：打破限制：咨詢區(qū)營銷 第二節(jié)：打破無聊：等候區(qū)營銷 第三節(jié)：打破心動：體驗區(qū)營銷 第四節(jié)：打破排隊：充值區(qū)營銷 實戰(zhàn)專題三：營銷現場氛圍塑造 實戰(zhàn)專題四：營銷推動管工具應用