客戶：上海光大永明人壽保險有限公司分團(tuán)險 地點：上海市 - 上海 時間：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人壽《高效溝通》、《客戶投訴處理》 東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)編輯報道：2012年8月4-5日，為進(jìn)一步提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能，儲備復(fù)合型人才，上海光大永明人壽保險有限公司分團(tuán)險兩天開展了第一期外訓(xùn)活動，選取了綜合表現(xiàn)優(yōu)異的部分員工參加此次培訓(xùn)，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的學(xué)習(xí)氛圍。 《高效溝通》、《客戶投訴處理》由上海東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)知名培訓(xùn)師“華英雄”講授，從溝通的目的，向上、向下、平行溝通和小技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致解說，點出了客戶投訴處理的關(guān)鍵是聆聽、承諾、行動。其后，學(xué)員們進(jìn)行了溝通和投訴處理實際案例經(jīng)驗分享，用自己的親身經(jīng)歷對所學(xué)的知識點進(jìn)行了鞏固，運用贊美、善意謊言和角色互換等溝通技巧來進(jìn)行有效溝通；運用專業(yè)知識及制度規(guī)定來拒絕客戶的無理要求。同時提出了不足處的改進(jìn)措施，做到了將所學(xué)的知識融入內(nèi)心世界并在實際工作中進(jìn)行有效表達(dá)。“投訴是客戶送來的成長禮物”，“客戶的滿意將口口相傳”。相信學(xué)員們在未來將更加高效、專業(yè)地成長！