你讀懂商務禮儀了嗎？ ——依依西湖楊柳 做客阿里巴巴 講述商務禮儀 上午九點開車從上海出發(fā)，天氣很好，穿過熟悉的杭州18出口（繞城高速到黃山的），到達19出口就是彭埠出口就是杭州的亙山西路了，一直往西邊開，就是環(huán)城北路，再到天目西路，遇到古翠路就右拐，就到了華星路，右拐就是99號創(chuàng)業(yè)大廈。 主持人沈冰下來迎接，達六樓，哇！清一色的年輕人，充滿著朝氣。 雪鶯也在啊！楊姐姐很忙！都熱呼的上來招呼，大家就像是老熟人似的，或許是女士節(jié)日吧！大家心情好。哇！阿里巴巴的工作人員正在“課間休息”，有的踢毽子，有的唱祝福歌曲，一派節(jié)日氣息！ 因為是視頻直播，考慮到多方位的禮儀，不能面面俱到，所以基本上是和主持人問題式的講述，粗略的講解了一些生活中應該注意的小知識，談不上什么講座。很多觀眾的提問，也沒有很深入地解釋。后來我和主持人交流說：其實應該就將受商務禮儀中的某一個方面，這樣能深入地和觀眾交流，效果會更好些。 這是我想起2月12日，我和海盟公司孫小姐應上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司的邀請，到上海市延安中路537號（近茂名南路）上海影響力商談課程開發(fā)事宜，其間集團師資管理中心的潘先生感嘆：現(xiàn)在的禮儀課程老師經(jīng)常自相矛盾，說法不一，沒有統(tǒng)一的標準。我碰見這樣的嘆息很多次了，其實問題的關鍵在于很多老師只想說標準，結果又混淆了不同場合的標準，結果是傷害了學員，讓他們分不清標準。其實禮儀的國際化、標準化，也是因時而異、因地而異。殊不知禮儀在于它運用者的境界、在于沒有標準時的靈活運用。在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學生的形象轉換為職業(yè)人的形象？企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員如何展示個人形象的同時，展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關協(xié)調和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風范？內(nèi)強素質，外塑形象。做一個職場新鮮人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，儀表更是要配得起準白領的身份，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。 禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。 從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 近幾年來，我們上海海盟企業(yè)管理咨詢公司經(jīng)常感覺到自己所扮演的經(jīng)常是“消防隊員”、“急救隊”的角色。很多單位都是因為“發(fā)生了不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓的重要性。有的是外出訪問的時候遇到了“黑臉”或做了些丟面子的事；有的是接待的時候出了差錯；有的員工的素質被老板實在看不下去；有的是因為一些所謂的小節(jié)而丟單，就像我在阿里巴巴直播室談到了那個因為咖啡禮儀而導致談判失敗的例子……甚至我們曾有過幾個客戶，他們兩三天后就要接待外國客戶， 才想起來要進行一下涉外禮儀培訓，趕緊“臨陣磨槍”。誠然，救火總比著火強，但防患于未然似乎更重要。 近年來，很多公司都意識到了這一點，招聘新員工后都邀請對員工進行禮儀培訓，甚至一部分企業(yè)要求進行分層次培訓，比如上海廣告公司等。 我們的調查表明，這些企業(yè)收到了很好的效果，使他們在各種交往場合下更加得體、更加自信、更富有效率，同時也為自己的企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤。 讀懂商務禮儀，關鍵還是觀念和意識，不是形式。