中國(guó)銀行：培訓(xùn)小品大全 溝通訓(xùn)練專家華英雄 助理馬特文 2010.6.3 周四 第一期《高效溝通》培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試反饋 第一組 第二組 第三組 1、情景劇名稱 《駕駛班升遷記》 《家庭溝通之早戀》 《烏龍公司投訴案處理》 2、故事梗概 此情景劇的背景是公司蔡總準(zhǔn)備升遷一個(gè)駕駛員，幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和蔡總溝通的精彩場(chǎng)面。小湯強(qiáng)勢(shì)很愛(ài)表現(xiàn)，小許愛(ài)拍馬屁，小鮑踏實(shí)、低調(diào)、肯干，而蔡總就在溝通中選擇平衡，面對(duì)不同風(fēng)格的下屬，辦公室溝通就顯得幽默、現(xiàn)實(shí)又不失情趣。 斐斐是個(gè)早戀的大學(xué)生，為此爸爸、媽媽、爺爺、奶奶意見(jiàn)不一而發(fā)生了飯桌上的溝通，而男友在家庭激烈討論的時(shí)候突然加入，使溝通的沖突再次演繹到高潮，最后達(dá)到共識(shí)讓培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)——家庭溝通訓(xùn)練的重要性得到了學(xué)員的認(rèn)可。 孫行長(zhǎng)在接到烏龍公司的投訴電話后，馬上找辦公室人員詢問(wèn)，可是剛生完孩子的小沈推托到小殷，小殷又說(shuō)移交給小陳，簡(jiǎn)單的貸款業(yè)務(wù)就這樣進(jìn)入了扯皮，溝通的解決顯示了學(xué)員的活學(xué)活用。 3、亮點(diǎn) 1、每個(gè)人物塑造的活靈活現(xiàn)，表演力強(qiáng)； 2、民意調(diào)查的表演者很幽默，溝通能力比較強(qiáng)； 3、溝通環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)比較巧妙。 1、家庭溝通往往是辦公室溝通的縮影，第二組充分理解了課堂上的這個(gè)理念； 2、好像就是眼前的生活，源于生活，立意高于生活。 1、每個(gè)角色就好像是銀行工作的現(xiàn)實(shí)版本； 2、每個(gè)角色設(shè)計(jì)的很合理，突出表現(xiàn)了溝通的魔力。 4、建議改進(jìn) 1、作為老總，坐在老板椅上，多次出現(xiàn)抖腿的動(dòng)作，很不雅觀，也不符合辦公室禮儀； 2、銜接可以再自然一點(diǎn)。 1、有些言辭過(guò)于夸張，比如男友說(shuō)到哈佛畢業(yè)之說(shuō)； 2、觀點(diǎn)的碰撞可以再深入。 1、結(jié)尾顯得有點(diǎn)拖沓，大家都以為結(jié)束了，鼓掌了，但是旁白在說(shuō)：還有一段； 2、銜接可以緊湊一點(diǎn)。 第一期的培訓(xùn)合影！ 第二期《高效溝通》培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試反饋 第一組 第二組 第三組 第四組 第五組 1、 情景劇名稱 《百萬(wàn)英鎊》 《辦公室的那點(diǎn)事》 《齊心合力，挽救生命》 《家庭溝通之夜不歸宿》 《法院調(diào)查風(fēng)波》 2、 故事梗概 此情景劇的背景是有個(gè)神經(jīng)病拿著一張中國(guó)銀行中獎(jiǎng)的彩票來(lái)兌換現(xiàn)金3000萬(wàn)人民幣，彩票是假的……到了銀行，就發(fā)生了一幕幕的溝通好戲。 此情景劇的背景是領(lǐng)導(dǎo)給下屬分配任務(wù)，下屬以自己忙為由把事情全都交給他們的某位同事做……這位老好人在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？好像就是某位學(xué)員的原型哦。 此情景劇的背景是富士康又有一位員工跳樓，領(lǐng)導(dǎo)和家人來(lái)勸阻……就在高樓的平臺(tái)上，發(fā)生了感人的人間溫暖一幕。 此情景劇的背景是夜晚妻子焦急的等待丈夫的歸來(lái)，導(dǎo)致兩個(gè)家庭的爭(zhēng)吵，最后和好的景象。 此情景劇的背景是北京司法機(jī)關(guān)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)工作人員，他們到了上海的銀行從而產(chǎn)生了摩擦…… 3、 亮點(diǎn) 1、表演時(shí)的聲音很響； 2、表演者具有幽默和調(diào)侃的能力。 3、故事的銜接很好 。 4、演神經(jīng)病的很逼真。 1、每位學(xué)員表演的非常入神； 2、旁白的聲音很有磁性，有點(diǎn)播音員的感覺(jué)； 3、每個(gè)人的溝通能力強(qiáng)。 1、領(lǐng)導(dǎo)CEO模仿能力很強(qiáng)，好操著濃厚的廣東口音，非常逼真； 2、每個(gè)人都很入戲。 1、表演時(shí)的聲音很響，表演欲強(qiáng)； 2、全部互動(dòng)到位；每個(gè)人默契感很強(qiáng)。 3、運(yùn)用華老師給“苦瓜炒肉片”的例子，活學(xué)活用。 1、每個(gè)人扮演的角色都很明確； 2、具有團(tuán)隊(duì)精神。 4、 建議改進(jìn) 時(shí)間太短，這次規(guī)定一般一個(gè)故事都在6分鐘左右，他們用了4分鐘不到點(diǎn)，雖然緊湊但略顯內(nèi)容單薄。 聲音太輕，造成了很多人聽(tīng)不清。有三位女孩顯得有點(diǎn)羞澀。 情景劇既然參加了每個(gè)人都需要表演，其中有位沒(méi)有參與，這樣缺少團(tuán)隊(duì)合作精神。 1、準(zhǔn)備的更充分點(diǎn)，銜接更好點(diǎn)。 2、有兩處發(fā)生忘記臺(tái)詞讓對(duì)方提醒的狀況，略顯尷尬。 開(kāi)頭介紹自己表演的課題不清楚，主要人物北京客人入戲倉(cāng)促了點(diǎn)。 第二期培訓(xùn)合影！ 特別鳴謝：鳴謝中國(guó)銀行各個(gè)支行領(lǐng)導(dǎo)的支持、中國(guó)銀行徐老師的全程跟蹤和陪伴，鳴謝上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司朱經(jīng)理的支持、鳴謝朱經(jīng)理助手丁雅莉老師的大力配合和助理小馬的安排、最后特別鳴謝各個(gè)學(xué)員的積極配合！ 禮儀培訓(xùn)師華英雄工作聯(lián)系方式—— 華英雄金牌助理：馬特（24小時(shí)）華英雄金牌助理：TEL ：13817121904華英雄金牌助理： QQ：1151976617華英雄金牌助理： E-mail:mate1314521@126.com