培訓(xùn)目標(biāo)與跳蚤效應(yīng)

                                      上海禮儀培訓(xùn)師華英雄 2010-3

“你想跳多高，就會(huì)跳多高”每次培訓(xùn)一個(gè)企業(yè)，我都跟自己暗地里設(shè)定目標(biāo)，希望自己有新的突破。三月份結(jié)束的奔馳4S店的6天系統(tǒng)培訓(xùn)，連我自己都沒(méi)有想到，在汽車(chē)行業(yè)，我有如此多的令人信服的培訓(xùn)案例，我竟然總結(jié)了如此之多的投訴案，我也敢一對(duì)一的進(jìn)行魔鬼似的跟蹤訓(xùn)練，為什么？之前有目標(biāo)！

三月份上海市司法機(jī)關(guān)請(qǐng)我去講課，雖然已經(jīng)在勞教局講過(guò)多年的課程，但是這次我還是認(rèn)真?zhèn)湔n，增加了案例分析，效果更令我欣喜。3月16日周三晚上在上海政法學(xué)院參加勞教局系統(tǒng)下的新員工“非誠(chéng)勿擾”相親節(jié)目時(shí)，很多學(xué)員對(duì)華英雄表達(dá)的尊敬之情，讓我很受鼓舞。

其實(shí)我在“溝通”課程中經(jīng)常提到“跳蚤效應(yīng)”， “跳蚤效應(yīng)”來(lái)源于一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：生物學(xué)家曾經(jīng)將跳蚤隨意向地上一拋，它能從地面上跳起一米多高。但是如果在一米高的地方放個(gè)蓋子，這時(shí)跳蚤會(huì)跳起來(lái)，撞到蓋子，而且是一再地撞到蓋子。過(guò)一段時(shí)間后，你拿掉蓋子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然跳蚤繼續(xù)在跳，但已經(jīng)不能跳到一米高以上了，直至結(jié)束生命都是如此。

為什么呢？理由很簡(jiǎn)單，它們已經(jīng)調(diào)節(jié)了自己跳的高度，而且適應(yīng)了這種情況，不再改變。不但跳蚤如此，人也一樣，有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生。我們周?chē)性S多人都明白自己在人生中應(yīng)該做些什么，可就是遲遲拿不出行動(dòng)來(lái)。根本原因乃是他們欠缺一些能吸引他們的未來(lái)目標(biāo)。有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生！

有一個(gè)真實(shí)的例子，說(shuō)明一個(gè)人若看不到自己的目標(biāo)，就會(huì)有怎樣的結(jié)果：

　　1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開(kāi)始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲·柯德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)鐘頭一個(gè)鐘頭過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上注視著她。在以往這類渡海游泳中她的最大問(wèn)題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后，人們把她拉上了船。而拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！

　　當(dāng)別人告訴她這個(gè)事實(shí)后，從寒冷中慢慢復(fù)蘇的她很沮喪，她告訴記者，真正令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樵跐忪F中看不到目標(biāo)。柯德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過(guò)了同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過(guò)卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。

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