《領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù)》 （注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)政府和企業(yè)量身定做） 上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品 1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6學(xué)時(shí)），上午8：30-11：30，下午1：30-4：30 學(xué)員對(duì)象： ☆政府管理人員、企業(yè)公司管理者。 課程目標(biāo)： ☆ 理解溝通的重要性； ☆ 有效利用肢體、微笑等，提高溝通和談判能力； ☆ 熟悉企業(yè)內(nèi)部高效溝通的基本步驟和技巧； ☆ 掌握人際風(fēng)格溝通技巧； ☆ 尤其要提高與上司的溝通質(zhì)量； ☆ 通過(guò)郵件、電話、短信溝通改善與同事和其它部門的工作關(guān)系。 要求：電腦（可以播放外接音頻和錄像），屏幕投影，無(wú)線話筒或者小蜜蜂（示范一些動(dòng)作要移動(dòng)）。 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)生動(dòng)活潑的語(yǔ)言對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。 課程簡(jiǎn)要 框架 主要課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 互動(dòng)環(huán)節(jié)分解（重點(diǎn)在于訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)感悟） 第1講 溝通的魔力 溝通的重要性： 說(shuō)明：1、文化的重要 2、無(wú)聲溝通也重要 ●化腐朽為神奇 設(shè)計(jì)問(wèn)題： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 第2講 溝通的概念和理念 導(dǎo)入：溝通的概念。 導(dǎo)入培訓(xùn)：當(dāng)場(chǎng)演示與學(xué)員溝通的細(xì)節(jié)，從此開(kāi)始課程。 案例：從墨子用人看企業(yè)溝通管理。 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 聯(lián)系實(shí)際談體會(huì)。 有效溝通的四個(gè)原則 有效溝通的基礎(chǔ)：信任？尊重？平等？ 案例分析：朝鮮  國(guó)人為何不重視交流？ 案例分析：中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)干部和美國(guó)的干部的對(duì)比。 溝通的高度：學(xué)會(huì)和世界談戀愛(ài) 案例分析： 1、鄧小平（溝通的高度） 2、911事件（溝通的姿態(tài)） 溝通的姿態(tài)：退一步海闊天空 案例分析：障礙發(fā)自內(nèi)心。 溝通的港灣：家庭 家庭溝通案例：怎樣和丈母娘搞好關(guān)系？看似生活中簡(jiǎn)單的例子，其實(shí)不容易。 第3講 團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)：信任 抬人游戲：分組，每組10人 抬人游戲分析： 抬人游戲：團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 被抬學(xué)員分享感想； 組長(zhǎng)分享； 組員分享； 提意見(jiàn)者分享。 第4講 向上溝通的策略和方法 向上溝通的策略和方法： 1. “不在其位，不謀其政”？ 2. “一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 3. “條條大路通羅馬” 4. “運(yùn)用之妙，存乎一心”  播放視頻電影《淮海戰(zhàn)役》：鏈接：化解上級(jí)尷尬的技巧  設(shè)計(jì)問(wèn)題：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？ 思考、提問(wèn)、回答 講解： 正確看待“拍馬屁”，“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。 播放視頻：鏈接：學(xué)會(huì)唱雙簧！ 設(shè)計(jì)問(wèn)題：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不 ”？ 思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表. 講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”。 設(shè)計(jì)問(wèn)題：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因 第5講 平行溝通的策略和方法  樹立全局觀念；  注意橫向投資；  理性表達(dá)意見(jiàn)。  表?yè)P(yáng)員工的“九制秘方”  郵件溝通的要點(diǎn)  任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始  設(shè)計(jì)問(wèn)題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表 講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？ 案例分析：打字員的故事。 第6講 向下溝通的策略和方法 表?yè)P(yáng)員工的“九制秘方” 批評(píng)員工的藝術(shù)（六步法） 畫圖游戲（8個(gè)志愿者）：雙向溝通能力現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。 游戲說(shuō)明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效？ 看不見(jiàn)表情的溝通是什么味道？打電話有時(shí)不能解決問(wèn)題！ 對(duì)聽(tīng)者而言： 1）單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急？ 2）認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多？ 3）想當(dāng)然？ 4）如何從別人的提問(wèn)中接收信息？ 對(duì)說(shuō)者而言： 1）要注意聽(tīng)眾的興趣？ 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解？ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象？ 4）是否可以先描述整體，然后講解？ 學(xué)員總結(jié)。 【培訓(xùn)師簡(jiǎn)介】 華英雄是誰(shuí)？ 華東師范大學(xué)聘任教授， 中國(guó).東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO， 華英雄，禮儀培訓(xùn)師， 資深溝通訓(xùn)練專家， 家庭問(wèn)題研究專家， 中國(guó)名師學(xué)院禮儀學(xué)院副院長(zhǎng)， 浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授， 上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授， 華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師， 2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練； 2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師； 2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師； 2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師； 阿里巴巴特邀視頻直播嘉賓； 中華講師網(wǎng)品牌講師…… 【客戶證言】 • 上海新長(zhǎng)寧培訓(xùn)中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！學(xué)員們都反應(yīng)你的課程互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)培訓(xùn)中心張偉副校長(zhǎng)） • 奔馳4S店： 我們的企業(yè)文化建設(shè)還是比較領(lǐng)先的，但是在2010年我們?nèi)w人員分批參加了6天的訓(xùn)練營(yíng)之后，大家都來(lái)和我說(shuō)這次培訓(xùn)和以往不一樣；我們的中層領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了華老師的課程以后，都說(shuō)很實(shí)用。作為行政經(jīng)理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師?。ū捡Y4S店南通之星店行政經(jīng)理張美華女士，網(wǎng)上有奔馳張經(jīng)理的評(píng)價(jià)視頻。） • 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓(xùn)中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習(xí)中度過(guò)的，既刺激又緊張，既實(shí)用又有趣，解決我們汽車行業(yè)培訓(xùn)多年的關(guān)于個(gè)人形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,互動(dòng)性強(qiáng),實(shí)用、實(shí)戰(zhàn),是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經(jīng)理唐亮先生） • 中國(guó)銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實(shí)用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓(xùn)練營(yíng)，能吸引到這么多的學(xué)員在這門課程上使用中國(guó)銀行個(gè)人學(xué)習(xí)卡，這是我們事先萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的。（上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理朱先生） • …… 【培訓(xùn)風(fēng)格與效果】 知識(shí)淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點(diǎn)和立場(chǎng)，聽(tīng)華老師授課就如同聽(tīng)故事，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，領(lǐng)悟人生真諦。華老師認(rèn)為：  豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。  善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。  開(kāi)放的工作方式和良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。  與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學(xué)員津津樂(lè)道的和華老師分享課堂里的精彩案例。  優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。 期待您就方案等任何方面與我們交流！華英雄團(tuán)隊(duì)將竭誠(chéng)為您服務(wù)！ 華英雄網(wǎng)站：www.huayingxiongliyi.com