企業(yè)文化關(guān)鍵的關(guān)鍵詞：氛圍！ 青島海爾 王維寶 企業(yè)文化的本質(zhì)：一個(gè)企業(yè)員工做事的方式。但方式有多種多樣，哪一種最能體現(xiàn)文化的本質(zhì)？根據(jù)筆者近20年的調(diào)研得知（一家之言）：真正驅(qū)動(dòng)一個(gè)企業(yè)的文化的東西，是那些不一定說(shuō)出來(lái)，但人們私下里都心領(lǐng)神會(huì)的規(guī)矩。 筆者曾在一個(gè)單位幫助工作達(dá)一年，對(duì)這個(gè)單位的內(nèi)情可謂了如指掌。這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)表面上非常重視企業(yè)文化建設(shè)，做了很多表面的工作，但這些工作大多數(shù)缺乏實(shí)際意義，使得這個(gè)單位的干部員工往往把企業(yè)文化看做大而無(wú)當(dāng)?shù)母拍?。如果沿著這條路長(zhǎng)期走下去，會(huì)使許多人在企業(yè)文化建設(shè)上感覺(jué)無(wú)能為力。他們中的很多人，認(rèn)識(shí)到自己企業(yè)的文化正在阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，但卻無(wú)從下手去改變局面。這種無(wú)力感有多種表現(xiàn)形式，其中之一就是，盡管不少企業(yè)都把自己的價(jià)值觀寫進(jìn)了書面材料中，但企業(yè)員工在具體做事的時(shí)候，其行為卻同這些價(jià)值觀恰恰背道而弛。 結(jié)果是，企業(yè)文化更深地陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中，因?yàn)閱T工已經(jīng)清楚：企業(yè)當(dāng)中做事的方式往往是以不成文的規(guī)矩面目而出現(xiàn)的，即公司文化手冊(cè)中刊登的內(nèi)容并不反映現(xiàn)實(shí)。于是，玩世不恭的情緒開始增長(zhǎng)，言行之間的鴻溝日益加大。 什么叫做不成文的規(guī)矩？請(qǐng)看看筆者在這個(gè)單位調(diào)研時(shí)，部分工作人員傾訴的心聲： ——文化手冊(cè)中明明寫著：要尊重干部的意見(jiàn)或建議，但我們清楚，在開會(huì)時(shí)提意見(jiàn)是沒(méi)有用的，因?yàn)闀?huì)后沒(méi)有人會(huì)搭理你提的意見(jiàn)。 ——文化手冊(cè)中明明寫著：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與我們溝通，但實(shí)際上老板過(guò)問(wèn)你的工作的唯一的機(jī)會(huì)是你做錯(cuò)了事情批評(píng)你的時(shí)候。 ——文化手冊(cè)中明明寫著：客戶至上。但我們知道，不必理會(huì)那些辭藻，公司的官僚程序才是至高無(wú)上的。 ——一些中層干部工作不力時(shí)，往往找借口說(shuō)是他們的部下因?yàn)樗刭|(zhì)不高而影響了執(zhí)行力的提高。 ——開全體會(huì)議時(shí)，最好的辦法是低頭不語(yǔ)，因?yàn)槟阋坏┏鲱^被關(guān)注了，大多會(huì)導(dǎo)致額外的工作讓你干，干活越多，出錯(cuò)越多，批評(píng)幾率會(huì)越多，這時(shí)，沒(méi)有人會(huì)記得你那些多干的活。 …… 不成文的規(guī)矩對(duì)任何團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)都存在巨大的影響?？梢哉f(shuō)它是人們對(duì)自己的工作感覺(jué)的首要界定因素。奇怪的是，它卻是人們很少公開談起的事情。這在新員工身上體現(xiàn)得最為清楚。新員工剛進(jìn)企業(yè)的時(shí)候，會(huì)有人跟他們正式介紹情況，但實(shí)情要靠他們自己去發(fā)現(xiàn)。 聰明的員工很快就能洞察做事的界限。在他們參加的第一次員工會(huì)議上，他們就會(huì)推斷出自己一旦談了不同的看法是不是受歡迎？企業(yè)是否珍視員工的貢獻(xiàn)？而在會(huì)議結(jié)束后，從同事私下的議論中，他們會(huì)總結(jié)出一些更重要的不成文的規(guī)矩。在企業(yè)內(nèi)呆的時(shí)間再長(zhǎng)些，新員工會(huì)明白更多的東西。他們可以聽到同事在給一個(gè)客戶打完電話后說(shuō)了些什么。他們可以聽到老板在與不在的時(shí)候，同事的表達(dá)方式有什么不同。這樣，經(jīng)過(guò)半年以后，機(jī)靈的新員工可以勾勒出新單位的全套規(guī)矩。更重要的是，在許多情況下，這些規(guī)矩與文件上所寫的和正式介紹時(shí)所說(shuō)的非常不一致。 因此，企業(yè)日常管理中傳達(dá)的任何規(guī)章條款，在員工眼里只不過(guò)是些擺設(shè)罷了。說(shuō)說(shuō)可以，千萬(wàn)不要相信，具體做時(shí)，那更是另外一回事了。 這種現(xiàn)象在我們視野中可謂比比皆是。那么，企業(yè)文化該如何建設(shè)呢？根據(jù)筆者近20年的探索認(rèn)為：要營(yíng)造一種有利于企業(yè)發(fā)展的氛圍。“氛圍”二字是企業(yè)文化關(guān)鍵的關(guān)鍵詞。 曾記得：筆者在青島紅星電器公司工作時(shí)，每年要從企業(yè)往外拿一些洗衣機(jī)配件不止上百件，因?yàn)楣P者的工作常與一些媒體打交道，只要是一些媒體工作人員及他的七大姑八大姨家里洗衣機(jī)的零部件壞了，包準(zhǔn)他會(huì)打電話給你：“ 王老師，我家的洗衣機(jī)排水管壞了，請(qǐng)弄一根……”當(dāng)紅星電器公司整體劃歸海爾后，這種從企業(yè)里往外拿東西的現(xiàn)象就沒(méi)了，是那些媒體的記者們覺(jué)悟了嗎？不是！是我覺(jué)悟了嗎？也不是！是海爾的文化氛圍不許任何人從企業(yè)里拿東西，當(dāng)然，包括我自己。如果有人心存僥幸心理，硬往外拿也拿不出來(lái)，因?yàn)楹柮恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任心很強(qiáng)的員工把關(guān)。 是什么因素讓我在海爾連往外拿東西的念頭都沒(méi)有？海爾的氛圍！ 曾記得：筆者的一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在30年前是富農(nóng)成分，他家有個(gè)小伙子論長(zhǎng)相絕對(duì)不次于自己的老鄉(xiāng)——著名電影演員唐國(guó)強(qiáng)；論技術(shù)，小伙子是一個(gè)在當(dāng)時(shí)非常吃香的八級(jí)木工。一些與他般配的姑娘看上他后，等一打聽是富農(nóng)成分時(shí)，就打了退堂鼓。為什么？因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的整個(gè)中國(guó)，“富農(nóng)”二字就如今天的“愛(ài)滋病”瘟疫一樣，躲還來(lái)不及呢？誰(shuí)還敢去冒這個(gè)一輩子的險(xiǎn)？！ 是什么因素讓富農(nóng)的后代找不上與自己般配的對(duì)象？氛圍！ 在今天，為什么人們都拼了命愿意嫁“富”？氛圍！ 今年春節(jié)期間，各級(jí)媒體千篇一律地報(bào)道自己所在的政府領(lǐng)導(dǎo)，下基層到社區(qū)慰問(wèn)有困難的家庭，是這些領(lǐng)導(dǎo)今年格外開恩嗎？不是，是全國(guó)的大氣候——氛圍的使然。 因此，創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的氛圍，是企業(yè)文化的重中之重。 如何去創(chuàng)造？還是個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題 。解決這個(gè)問(wèn)題，有何路徑？有何細(xì)節(jié)？