共同治理下的價值創(chuàng)造

文 / 史永翔

企業(yè)經(jīng)營中一個非常重要的原則那就是——學會與人分享，而這一點也正是國內(nèi)的民營企業(yè)家忽略并缺失的。

按照利益相關者理論的觀點，企業(yè)是“人”的組織，由人組成、被人支配、為人服務，如果企業(yè)不能滿足這些人——利益相關者的利益，就將不復存在。企業(yè)在考慮戰(zhàn)略發(fā)展時，不能不把主要利益相關者的需要納入其中。

企業(yè)的利益相關者——員工

滿足員工需要是企業(yè)實現(xiàn)其盈利目標的手段，更是企業(yè)生存的根本目的。

一般基層的員工會認為只要上班了就應該拿到錢，但老板不應該這么想。只有你的員工為公司創(chuàng)造了價值，才應該拿到錢。

企業(yè)給員工分錢的多少應當有一個標準，這個標準的設置很重要。最好的標準是定量，而非定性。定量的標準（就是財務指標）可分解到每一個工作崗位上。正如我們一直在企業(yè)內(nèi)部推行的阿米巴經(jīng)營，它要求公司的各個部門都具有銷售的思維。企業(yè)在管理中之所以會出現(xiàn)很多問題，就是因為大家沒有在同一個語言上建立同一個標準，奔跑在同一個跑道上。

當所有人都站在自己的立場上去考慮問題時，公司就會遇到很大阻力，這就是為什么我要提倡企業(yè)建立財務思維導向的原因。有了財務導向和定量的標準，生產(chǎn)部會想盡辦法把產(chǎn)

品賣給銷售部，銷售部把產(chǎn)品賣出去后才能實現(xiàn)生產(chǎn)部的利潤。因此，企業(yè)管理的最終導向應該是，客戶愿不愿意為我們的產(chǎn)品買單。這個終極導向最終會讓公司的各個部門在同一個跑道上協(xié)同前進。

企業(yè)的利益相關者——客戶

憑什么讓客戶對我們的產(chǎn)品具有忠誠度？這個問題很多企業(yè)家都沒有仔細研究過。在我多年的企業(yè)管理研究和實踐中，我一直在告訴企業(yè)家朋友要做好客戶群體的區(qū)分。

假如你要買一瓶礦泉水，發(fā)現(xiàn)價格相差很大。有50元一瓶看起來很高檔的產(chǎn)品，也有15元一瓶的中檔產(chǎn)品，還有1元錢一瓶的普通消費產(chǎn)品，請問為什么價格會有如此大的差距呢？這跟水的品質(zhì)有關嗎？看到這相信很多人會說，肯定有關系啊，不然為什么有的礦泉水會賣得這么貴呢？

當你有了這種想法，實際上心里就已經(jīng)把價格貴的那瓶礦泉水擺在了一個較高的位置上，這就是你心里存在的價值感在作祟。由此我們可以得出一個結論：對生產(chǎn)廠家而言，給產(chǎn)品貼什么樣的標牌不重要，重要的是對產(chǎn)品賣給誰要十分清楚。因此，企業(yè)要創(chuàng)造利潤的首要問題就是學會選擇客戶，讓客戶為他們的偏好買單，這就是企業(yè)經(jīng)營的奧妙。

但在現(xiàn)實中，我們看到更多的是很多企業(yè)選擇了一大群客戶，賣著最便宜的產(chǎn)品，這樣的經(jīng)營就很糟糕。低端的產(chǎn)品賣功能，高端的產(chǎn)品賣情感，我們要學會讓客戶為他們的情感而付費。在企業(yè)經(jīng)營中，將客戶服務做到極致只需要做好兩件事：一是重視客戶體驗。通過設計不同的方式，讓客戶全身心的投入到產(chǎn)品的體驗中去。二是重視產(chǎn)品創(chuàng)新。讓客戶在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，其內(nèi)心的感受隨同產(chǎn)品一起成長。

企業(yè)的利益相關者——供應商

我們總會發(fā)現(xiàn)，好的公司都是在客戶面前有價值的，且跟供應商結成聯(lián)盟的。

那些在行業(yè)中做得好的企業(yè)，總會致力于為客戶提供好的產(chǎn)品和服務，而好的產(chǎn)品服務也會有好的供應商來參與配合的。對此，很多國內(nèi)民營企業(yè)一直都捉摸不透，他們大多認為在企業(yè)經(jīng)營中，成本才是管理的第一要素。其實不然，相對于成本，銷量和價格才是企業(yè)經(jīng)營的第一要素。

實現(xiàn)利潤的第一步就是要把銷量和價格拉起來。在這個過程中，我一直提倡，我們要找一流的客戶，賣一流的價格，做一流的產(chǎn)品，找一流的員工，付一流的薪水，辦一流的企業(yè)。千萬不要找三流的客戶，給四流的工資，找五流的員工，最后把企業(yè)做虧損了，這就是企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)和惡性循環(huán)的最大區(qū)別。

企業(yè)要想做得越大，就要在三個“陌生”上要做得好，即賺陌生人的錢，用陌生的人，學會做陌生的事。賺陌生人的錢可以讓我們學會如何更好的了解客戶的需求，用陌生的人可以讓我們學到更多的新思想和新做法，做陌生的事可以讓我們學會持續(xù)不斷地創(chuàng)新。由此，企業(yè)經(jīng)營中一個非常重要的原則就是——學會分享，而這一點也正是國內(nèi)的民營企業(yè)家忽略并缺失的。

在分享的過程中，有些人喜歡要大份的收獲，有些人甘愿拿小份的份額。其實，“小”和“大”是一個辯證的關系。如果面臨的是一個小蛋糕，即便切大塊的分給自己，得到的也無非就是一小塊而已。但如果學會了把蛋糕做大，即使只得到其中的一小部分，最終收獲的也不少。

然而我與很多企業(yè)家交流時發(fā)現(xiàn)，很多人對于分享的過程仍顯得十分痛苦，這就是國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)家所需要突破的地方。我們很多企業(yè)家把企業(yè)當成自己的老婆、孩子養(yǎng)，“這個企業(yè)是我的，不是別人的”，其內(nèi)心對企業(yè)有著非常強烈的占有欲，經(jīng)營企業(yè)的目標也將會在不知不覺中從盈利轉變?yōu)檎加?。但實際上，做企業(yè)的過程就是一個不斷分錢的過程。身為企業(yè)的股東，就是最后分錢的那個人。