質(zhì)量是品牌的生命之根。前面講過(guò)，品牌的質(zhì)量不是來(lái)自權(quán)威部門(mén)評(píng)出來(lái)的“金牌”，“銀牌”，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來(lái)的，優(yōu)良的品牌質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠(chéng)取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗(yàn)來(lái)表示。這兩個(gè)方面是不可分割的，二者的有機(jī)結(jié)合直接決定了品牌質(zhì)量的高低。提高品牌質(zhì)量也就是把提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高顧客感知質(zhì)量有機(jī)結(jié)合起來(lái)的過(guò)程。但必須指出的是，產(chǎn)品質(zhì)量是建立品牌聲譽(yù)、不斷提高顧客感知質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，必將深刻影響到顧客感知質(zhì)量。因此，企業(yè)必須首先保證產(chǎn)品質(zhì)量，在這個(gè)前提下，才能不斷提高品牌的顧客感知質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵是： （1）正確分析和認(rèn)識(shí)品牌質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)因素 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到品牌質(zhì)量并不是一個(gè)不可以觸摸的東西，它實(shí)際上受多種驅(qū)動(dòng)因素的制約和影響，例如：技術(shù)、設(shè)備、人力資源、管理、原材料、組織、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、顧客需求、文化等，都在不同程度上影響品牌質(zhì)量。企業(yè)要做的是把這些制約和影響轉(zhuǎn)換成提高品牌質(zhì)量的動(dòng)力。 （2）培育品牌質(zhì)量戰(zhàn)略觀念 品牌質(zhì)量戰(zhàn)略是指企業(yè)關(guān)于品牌質(zhì)量的發(fā)展方向、目標(biāo)、質(zhì)量管理及其實(shí)施途徑的總和。質(zhì)量戰(zhàn)略的根本意義在于，為企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)、實(shí)施品牌戰(zhàn)略提供一種最重要但又是最基礎(chǔ)性的動(dòng)力和保護(hù)機(jī)制。正是高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品促使非品牌變成品牌，小品牌變成大品牌，弱品牌變成強(qiáng)品牌；而無(wú)視質(zhì)量大品牌就會(huì)變成小品牌，強(qiáng)品牌就會(huì)變成弱品牌，品牌就會(huì)變成非品牌?？梢哉f(shuō)，品牌是企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、資本擴(kuò)張的強(qiáng)大武器。 （3）筑就品牌質(zhì)量管理理念 品牌質(zhì)量管理是企業(yè)以品牌質(zhì)量為管理對(duì)象，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任、建立質(zhì)量體系等途徑所實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)，而“全面質(zhì)量管理”則是建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種“全過(guò)程、全方位、全要素”的管理體系。質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)踐，因而也成為企業(yè)保證并不斷提高品牌質(zhì)量的基礎(chǔ)。 （4）質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí) 任何質(zhì)量都是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的，它必須隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。質(zhì)量創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等的結(jié)晶。質(zhì)量是品牌的生命，創(chuàng)新是質(zhì)量的生命。惟有質(zhì)量不斷創(chuàng)新，品牌才能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 （5）質(zhì)量作用意識(shí) 質(zhì)量是品牌之魂，也是企業(yè)之魂。首先，質(zhì)量是形成企業(yè)凝聚力的核心。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須要形成強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力，這種內(nèi)部凝聚力由多種因素組成，企業(yè)需要從財(cái)物、有形資源與無(wú)形資源、智慧和積極性、團(tuán)隊(duì)精神等圍繞著創(chuàng)造高質(zhì)量的品牌這個(gè)核心。高質(zhì)量積聚了企業(yè)一切優(yōu)秀文化的精華和團(tuán)結(jié)一致的力量；其次，質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的法寶；再次，質(zhì)量是效益之源；最后，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的基石。從企業(yè)內(nèi)部資本積聚來(lái)說(shuō)，需要高質(zhì)量來(lái)確保資本運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，漸進(jìn)發(fā)展。從企業(yè)外部資本集中來(lái)說(shuō)，需要靠質(zhì)量的品牌作為資本運(yùn)營(yíng)的軸心，去兼并、改組、改造、置換其他企業(yè)和資本?？梢?jiàn)，質(zhì)量成為品牌資本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。(文/貴派電器營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯)