服務(wù)無止境 瑪麗再加油！

                https://www.mary.net.cn2016-03-29來源：北京瑪麗婦嬰醫(yī)院          分享到：0

      北京瑪麗婦嬰醫(yī)院素以倡導(dǎo)營造生態(tài)化、人文化的就醫(yī)環(huán)境,溫馨自然的私密健康空間而聞名。為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，3月27日瑪麗特邀請臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家、美國Pacific Western University MBA、臺灣健康保險局特聘講師潘良吉先生，以《創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》為課題進(jìn)行培訓(xùn)。

潘良吉教授帶領(lǐng)瑪麗人細(xì)致探究了對于優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理過程中的差距，以品質(zhì)管理的“滾球理論”為工具，進(jìn)一步優(yōu)化完善了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要素，用醫(yī)院服務(wù)BPM因子分析原理，對醫(yī)院服務(wù)流程再造和服務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制直到了推動作用。

潘良吉先生表示：“無論硬件還是軟件，創(chuàng)建了十年的瑪麗在內(nèi)地民營醫(yī)療行業(yè)已樹立了良好的品牌形象，但還是對學(xué)習(xí)有著如此迫切的需求，這種主動學(xué)習(xí)的企業(yè)文化精神非常讓人感動”。