第一單元:虎口奪單-狼性銷售之全面認(rèn)識
¶ “虎口奪單”是指在老虎口中“奪訂單”,而“狼性銷售”是奪單的唯一出路
¶ “虎口環(huán)境”是現(xiàn)在和未來,中國銷售員需要接受坦然接受和面對的銷售環(huán)境
¶ “虎口環(huán)境”的特點(diǎn):
Ø 我方介入客戶的時間晚
Ø 客戶已被競爭對手引導(dǎo)
Ø 客戶緊閉大門,不給我方絲毫機(jī)會
Ø 競爭對手強(qiáng)大,上有品牌壓力,下有價格沖擊
Ø 競爭對手已控制了客戶內(nèi)部關(guān)鍵人
Ø 我方的銷售資源捉襟見肘,無法與競爭對手相抗衡
¶ “狼性銷售”從認(rèn)識狼開始---狼的吶喊:
“我激蕩于嗜血的森林和廣袤的草原,藤條撕爛我的毛皮,大雪封鎖我的道路,虎豹分享我的食物,野豬上躥下跳,獵犬狂吠不止,獵槍不時響起……我知道我要沖破這一切才能生存下來。所以,無論是荒漠中的狂風(fēng)暴雨,冰天雪地上的饑寒交迫,還是槍林彈雨中的心驚肉跳,都無法阻止我對鮮肉的追逐---狼行千里吃肉?!?
¶ 狼性銷售的核心特點(diǎn)---“快”---“四快”
Ø 以最快的速度切入客戶---切
Ø 以最快的速度粘住客戶---粘
Ø 以最快的速度“逼迫”客戶下決定---逼
Ø 以最快的速度建立客戶的信任---信
¶ 我們到底從狼的身上學(xué)習(xí)什么呢?
Ø 思維方式
Ø 捕獵智慧和生存智慧
Ø 捕獵精神和團(tuán)隊(duì)精神
¶ 狼性銷售的八大智慧
Ø 勇敢
Ø 主動
Ø 準(zhǔn)備
Ø 目標(biāo)
Ø 耐力
Ø 時機(jī)
Ø 團(tuán)隊(duì)
Ø 檢討
第二單元:虎口奪單-狼性銷售之全面技能
¶ 聽―――設(shè)身處地的聽
Ø 為什么要聽
Ø 傾聽的要訣―――打造魅力的傾聽者,讓你成為一個受客戶歡迎的人
Ø 傾聽的五個層次―――如何聽出客戶的弦外之音
¶ 看―――入木三分的看
Ø 如何正確的用眼神與客戶交流
Ø 如何看懂客戶的肢體語言,并解讀其中的重要含義
Ø 從進(jìn)客戶門到出客戶門,應(yīng)該看什么東西
Ø 如何洞察入微,看出客戶的購買信號
¶ 問―――循循善誘的問
Ø 問什么?如何問?向誰問?問的藝術(shù)
Ø 提問方式:開放式提問,封閉式提問
¶ 說―――恰到好處的說
Ø 金牌溝通的八大習(xí)慣
Ø 措辭表達(dá)的藝術(shù)
Ø 回答問題的藝術(shù)
¶ 贊―――悅耳動聽的贊(美)
Ø 正確認(rèn)識贊美
Ø 贊美的策略
Ø 贊美在與客戶溝通中的運(yùn)用案例
¶ 談―――雙贏互惠的談(判)
Ø 談判的風(fēng)格
Ø 如何進(jìn)行價格談判
Ø 如何賣更高的價格
Ø 談判的注意點(diǎn)與談判的藝術(shù)
第三單元:虎口奪單-狼性銷售之五大步驟
¶ 第一步:尋找客戶
Ø 尋找并選擇適合自己風(fēng)格的客戶是銷售成功的關(guān)鍵所在
Ø 認(rèn)識你自己以及自己的銷售風(fēng)格
Ø 尋找客戶的六大方法
ü 區(qū)域滲透法
ü 行業(yè)滲透法
ü 老客戶轉(zhuǎn)介紹法
ü 交換合作法
ü 跟蹤挖角法
ü ……
¶ 第二步:銷售策劃
Ø 戰(zhàn)前攻關(guān)策劃表
Ø 情景銷售法---根據(jù)客戶的風(fēng)格設(shè)置對應(yīng)的銷售情景
Ø 出發(fā)前的形象準(zhǔn)備
Ø 出發(fā)前的武器裝備
Ø SWOT分析
Ø 如何預(yù)約客戶
¶ 第三步:了解需求
Ø 面對客戶明確需求和隱含需求的溝通策略
Ø 用SPIN提問方式挖掘客戶需求
Ø 全面了解客戶-公司層面,工作層面,私人層面
Ø 客戶決策者,選型者,采購者,使用者之間的關(guān)系分析
¶ 第四步:產(chǎn)品介紹
Ø 展示產(chǎn)品前要注意的問題
ü 對客戶需求了解嗎?如果不了解,那產(chǎn)品介紹就是對牛彈琴
ü 你了解客戶需求的排序嗎?如果不了解,那就是亂槍打鳥,無的放矢
ü 你有清晰的價值主張嗎?如果沒有,你的產(chǎn)品介紹將毫無特色
ü 客戶信任你嗎?如果不信任,即使你的介紹再完美,客戶也會懷疑你的話
Ø 產(chǎn)品展示的利器---FABC
Ø FABC的使用技巧和產(chǎn)品介紹策略
Ø 產(chǎn)品展示的注意點(diǎn)
¶ 第五步:絕對成交
Ø 認(rèn)識客戶異議,正確面對客戶異議
Ø 客戶異議的四大特點(diǎn)---真、假、明、暗
Ø 解決客戶異議的流程
Ø 訓(xùn)練:解決學(xué)員銷售工作中常見的銷售異議
Ø 常用決策心理學(xué)與成交策略
Ø 成交的注意事項(xiàng)