有一種力量，承載著希望 有一種力量，超越了夢想 有一種力量，從此不再讓您困惑 它能使您的企業(yè)變得更加健康、快速成長 十多年中國家具行業(yè)的經(jīng)營研究與管理實踐 我們?nèi)嬲喜⑾到y(tǒng)提煉了它 致力于推動中國家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 一切圍繞著“實際、實用、實戰(zhàn)、實效”出發(fā) 全面提升家居業(yè)經(jīng)營管理和競爭、贏利能力 這種力量，就是“專業(yè)” “專業(yè)”，更是種財富…… 因為專業(yè)，所以權(quán)威！ 因為專業(yè) 所以權(quán)威 逸馬家居顧問集團(tuán)公司簡介 逸馬家居顧問集團(tuán)以“專業(yè)服務(wù)于中國家居業(yè)”為價值定位，是國內(nèi)家居領(lǐng)域唯一一家涵蓋“產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、商業(yè)、智業(yè)”為一體的權(quán)威服務(wù)機(jī)構(gòu)。核心業(yè)務(wù)包括：家居產(chǎn)業(yè)園與集群規(guī)劃、企業(yè)系統(tǒng)管理咨詢與培訓(xùn)、商業(yè)連鎖與終端經(jīng)營輔導(dǎo)、企業(yè)托管與常年顧問等全程智力服務(wù)。 公司于2006年在四川成都正式成立，由中國家居業(yè)著名實戰(zhàn)專家、逸馬家居顧問集團(tuán)董事長郭勇軍老師領(lǐng)銜組建，下轄成都分公司、上海分公司、蘇州分公司和濟(jì)南分公司。集團(tuán)全面整合了行業(yè)一流的師資資源，擁有一批專業(yè)的家居產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、品牌運(yùn)營、人力資源、組織建設(shè)、流程再造、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理、市場營銷、資本運(yùn)營、法律事務(wù)、連鎖商業(yè)等方面的實戰(zhàn)專家。 隔行如隔山、實踐出真知！作為中國家居智力服務(wù)領(lǐng)域第一品牌，逸馬家居顧問集團(tuán)最大的服務(wù)優(yōu)勢——師資力量源自于國內(nèi)知名家居企業(yè)。十多年高管業(yè)績與職業(yè)操守，是值得客戶信賴的根本保證。同時，擅長用系統(tǒng)的觀點與方法為客戶提供精準(zhǔn)的解決方案，則是逸馬家居顧問集團(tuán)最大的服務(wù)特點。而超強(qiáng)的行業(yè)資源整合與有效配置能力所帶來的客戶增值服務(wù)，更標(biāo)志著逸馬家居顧問集團(tuán)將跨入新的里程碑！ 逸馬家居顧問集團(tuán)（部分）商務(wù)活動回顧 《逸馬家具顧問集團(tuán)——會員企業(yè)全年學(xué)習(xí)課程計劃表》 序號 日期 課程類別 課程（二選一授課，適合家飾/建材等） 授課專家 參加學(xué)習(xí)對象 1 待定 市場營銷類 家具業(yè)終端系統(tǒng)建設(shè)與提升訓(xùn)練 家具業(yè)區(qū)域市場拓展、建設(shè)與終端維護(hù) 馬瑞光 郭勇軍 老板/市場/銷售/業(yè)務(wù)/策劃人員 2 待定 人力資源類 家具業(yè)高效能組織結(jié)構(gòu)與部門職能設(shè)計 家具業(yè)文化塑造與職業(yè)團(tuán)隊管理 王 永 郭勇軍 老板/人力資源/各部門負(fù)責(zé)人 3 待定 招商加盟類 家具業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)的拓展方法與策略 家具業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)溝通和管理技巧 馬瑞光 老板/市場/銷售/業(yè)務(wù)/策劃人員 4 待定 質(zhì)量管理類 家具業(yè)如何建立質(zhì)量管理體系 家具業(yè)質(zhì)量管理與工具運(yùn)用 胡 果 范家仁 老板/質(zhì)量/生產(chǎn)/采購及財務(wù)人員 5 待定 流程再造類 家具業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理 家具業(yè)專賣店建設(shè)流程與管理 郭勇軍 老板/人力資源/各部門負(fù)責(zé)人 6 待定 商家管控類 家具業(yè)終端非店面營銷實務(wù) 家具業(yè)顧問式導(dǎo)購操作實務(wù) 馬瑞光 老板/業(yè)務(wù)/加盟商負(fù)責(zé)人/導(dǎo)購員 7 待定 生產(chǎn)管理類 家具業(yè)現(xiàn)場主管如何管理車間 家具業(yè)如何激勵員工創(chuàng)造無限利潤 胡 果 郭勇軍 老板/生產(chǎn)各單位負(fù)責(zé)人/人力資源 8 待定 高層修煉類 家具業(yè)的目標(biāo)與績效管理 現(xiàn)代家具企業(yè)老板成功方略 楊 勤 郭勇軍 老板/副總/部門經(jīng)理/人力資源 9 待定 品牌管理類 家具業(yè)品牌建設(shè)與管理 家具業(yè)如何進(jìn)行品牌營銷 尹傳高 張洪吉 老板/品牌與策劃/市場與銷售經(jīng)理 10 待定 連鎖經(jīng)營類 如何打造家具業(yè)忠誠加盟網(wǎng)絡(luò) 家具業(yè)品牌專賣店精英店長特訓(xùn) 馬瑞光 尹浩揚(yáng) 老板/市場/銷售/業(yè)務(wù)/策劃/店長 11 待定 戰(zhàn)略管理類 家具業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇與模式創(chuàng)新管理 家具業(yè)渠道規(guī)劃策略 尹傳高 張洪吉 老板/戰(zhàn)略部門/市場或銷售經(jīng)理 12 待定 招商加盟類 《家具企業(yè)如何打造職業(yè)化營銷隊伍》 《持續(xù)贏利的家具專賣店突破之道》 馬瑞光 郭玉森 老板/業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人/加盟商老板 備注：以上提供之課程，根據(jù)家具行業(yè)的季節(jié)特性與多數(shù)家居企業(yè)的實際需求狀況，進(jìn)行課程與老師的“二選一”制調(diào)整授課；每月一次，每次講課時間為一天（具體以當(dāng)月實際通知為準(zhǔn)）。以上課程為非學(xué)歷制教育或技能類鑒定類培訓(xùn)，無證書、證明類發(fā)放。 逸馬家居顧問集團(tuán) 成都市逸馬家具企業(yè)管理顧問有限公司 2011-01-01 逸馬家具顧問集團(tuán)——家居業(yè)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程表 序號 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)課題（適合建材/家飾/家居） 培訓(xùn)方式 適合對象 價格 1 家居業(yè) 企業(yè)文化系列課程 《家具轉(zhuǎn)型期，如何重塑企業(yè)文化》 《家具企業(yè)組織管理與企業(yè)文化》 《家具企業(yè)文化建設(shè)與管理》 《如何激勵并塑造家具企業(yè)員工》 《如何成為合格的家具企業(yè)人》 《家具企業(yè)文化塑造與職業(yè)團(tuán)隊》 《家具企業(yè)形象與CI戰(zhàn)略》 《家具企業(yè)公司價值觀》 《家具企業(yè)文化與制度》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板； 公司各部門管理者；全體員工。 50000元/天（限100人） 2 家居業(yè) 戰(zhàn)略管理系列課程 《家具企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與變革管理》 《家具企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略制勝》 《家具企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略》 《家具企業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理》 《家具企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》 《組織/人力資源/生產(chǎn)/營銷/財務(wù)/ 品牌系列戰(zhàn)略》 《家具企業(yè)服務(wù)策略》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板； 公司各部門所有管理者。 50000元/天（限100人） 3 家居業(yè) 市場營銷系列課程 《區(qū)域市場拓展、建設(shè)與終端維護(hù)》 《持續(xù)贏利的家具專賣店經(jīng)營之道》 《家具招商會專用系列課程》 《家具終端系統(tǒng)提升系列課程》 《家具企業(yè)營銷隊伍職業(yè)化課程》 《導(dǎo)購員專業(yè)知識與技能提升課程》 《家具新產(chǎn)品上市推廣策略》 《家具企業(yè)物流與渠道管理》 《如何強(qiáng)化家具專賣店的終端建設(shè)》 《家具營銷系統(tǒng)系列管理課程》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；市場及銷售部門所有員工；加盟商老板；終端導(dǎo)購員（更適用于公司招商會或訂貨會）。 50000元/天（限100人） 凡招商會/訂貨會/商務(wù)論壇等形式的培訓(xùn)費(fèi)用另議。 4 家居業(yè) 品牌管理系列課程 《家具企業(yè)品牌建設(shè)與管理》 《家具品牌與終端運(yùn)營實務(wù)》 《家具企業(yè)品牌與CIS策劃》 《家具企業(yè)如何進(jìn)行品牌營銷》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；品牌規(guī)劃部門；各部門管理者。 50000元/天（限100人） 5 家居業(yè) 組織建設(shè)系列課程 《家具企業(yè)如何建立高效能組織》 《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與家具組織管理》 《組織與變革管理》 《組織結(jié)構(gòu)與部門職能設(shè)計》 《家具企業(yè)組織中的團(tuán)隊管理》 《組織行為學(xué)》 《家具企業(yè)組織競爭方法》 《家具企業(yè)組織文化》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；人力資源部門管理者；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 6 家居業(yè) 流程再造系列課程 《家具企業(yè)工作流程設(shè)計與管理》 《家具企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實務(wù)》 《如何實施家具企業(yè)流程再造》 《家具企業(yè)專賣店建設(shè)流程管理》 《組織管理體系與業(yè)務(wù)流程》 《家具企業(yè)作業(yè)流程分析》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；人力資源部門管理者；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 7 家居業(yè) 人力資源系列課程 《家具企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源》 《企業(yè)核心能力與人力資源管理》 《家具企業(yè)人力資源之招聘/定崗定 編/培訓(xùn)/績效/薪酬/員工職業(yè)生涯 規(guī)劃/團(tuán)隊/過程系列管理》 《家具企業(yè)怎樣建立培訓(xùn)隊伍》 《家具企業(yè)崗位分析與職務(wù)說明書》 《如何激勵企業(yè)員工創(chuàng)造無限利潤》 《內(nèi)部講師與中層管理系列課程》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；人力資源部門管理者；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 8 家居業(yè) 生產(chǎn)制造系列課程 《家具業(yè)制造戰(zhàn)略與實務(wù)》 《家具業(yè)現(xiàn)場主管如何管理車間》 《家具企業(yè)現(xiàn)場管理系列課程》 《家具企業(yè)制造系統(tǒng)的效能優(yōu)化》 《家具企業(yè)質(zhì)量管理》 《家具企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場與6S》 《家具企業(yè)目視管理》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；生產(chǎn)部門所有管理者；采購、設(shè)計、質(zhì)量各部門管理者。 50000元/天（限100人） 9 家居業(yè) 連鎖經(jīng)營系列課程 《家具企業(yè)加盟商公司化運(yùn)作方略》 《家具持續(xù)贏利的門店管理實務(wù)》 《家具企業(yè)終端非店面營銷實務(wù)》 《家具企業(yè)精英店長特訓(xùn)》 《家具企業(yè)顧問式導(dǎo)購操作實務(wù)》 《企業(yè)高績效、強(qiáng)溝通巔峰特訓(xùn)營》 《家具加盟網(wǎng)絡(luò)拓展方法與策略》 《家具加盟商專業(yè)溝通與管理技能》 《如何打造家具企業(yè)忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；市場/銷售部門所有員工；加盟商老板；導(dǎo)購員（更適用于公司招商會或訂貨會）。 50000元/天（限100人） 凡招商會/訂貨會/商務(wù)論壇等形式的培訓(xùn)費(fèi)用另議。 10 家居業(yè) 質(zhì)量管理系列課程 《家具供應(yīng)商質(zhì)量管理評估與控制》 《家具企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》 《家具企業(yè)質(zhì)量檢驗管理》 《如何建立家具企業(yè)質(zhì)量管理體系》 《如何進(jìn)行家具企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)》 《企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理》 《家具企業(yè)質(zhì)量管理方法和措施》 《家具企業(yè)質(zhì)量管理工具與運(yùn)用》 《如何構(gòu)建家具企業(yè)的質(zhì)量文化》 《如何建立家具企業(yè)測量管理體系》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；質(zhì)量部門所有員工；生產(chǎn)部門所有員工；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 11 家居業(yè) 財務(wù)管理系列課程 《如何建立家具企業(yè)財務(wù)管理體系》 《家具企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略管理》 《家具企業(yè)成本預(yù)算與管控實務(wù)》 《家具企業(yè)稅劃實務(wù)》 《家具企業(yè)財務(wù)目標(biāo)與績效管理》 《家具企業(yè)內(nèi)部審計與風(fēng)險管理》 《家具企業(yè)財務(wù)制度與流程優(yōu)化》 《家具企業(yè)非財務(wù)人員的財務(wù)管理》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；財務(wù)部門所有員工；公司各部門負(fù)責(zé)人。 50000元/天（限100人） 12 家居業(yè) 綜合管理系列課程 《整合時期，家具企業(yè)如何二次創(chuàng)業(yè)》 《如何制定企業(yè)戰(zhàn)略與年度計劃》 《家具企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理》 《家具企業(yè)的目標(biāo)與績效管理》 《現(xiàn)代家具企業(yè)老板的成功方略》 《家具企業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊管理》 《家具企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的自我培養(yǎng)》 《如何培訓(xùn)你的內(nèi)部培訓(xùn)師》 《家具企業(yè)如何訓(xùn)練你的新員工》 《家具企業(yè)變革與內(nèi)部沖突管理》 《家具企業(yè)正面激勵與溝通技巧》 《如何提升家具企業(yè)員工工作效率》 《企業(yè)主管和下屬如何協(xié)作相處》 《有效的企業(yè)員工訓(xùn)練與開發(fā)方法》 《家具企業(yè)形象整合之職業(yè)道德》 《家具企業(yè)合作廠商系列培訓(xùn)》 《家具管理方案、制度與手冊培訓(xùn)》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)老板；公司所有部門管理者（更適用于公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理或系統(tǒng)提升）。 50000元/天（限100人） 備注： 1、以上課程與下列提供的課題大綱，也同樣適合于國內(nèi)所有關(guān)聯(lián)制造業(yè)與商業(yè)領(lǐng)域。包括家具、家居、家裝、家飾、建材等產(chǎn)業(yè)； 2、以上為不含稅之服務(wù)價格，如客戶需要發(fā)票，則根據(jù)服務(wù)總額加收10%的稅票費(fèi)用； 3、以上不含著名專家郭勇軍老師、馬瑞光老師的培訓(xùn)，專家最低出場費(fèi)用不低于五萬元/天。 逸馬家居顧問集團(tuán) 《家具行業(yè)部分提綱性精選專業(yè)課題》介紹： 課題：《精英店長特訓(xùn)》 第一部分：課程背景 家具行業(yè)終端現(xiàn)狀 第二部分：課程內(nèi)容 一：家具連鎖背景篇 二：店長角色篇 l 代表人 l 情報收集者 l 調(diào)整者 l 傳達(dá)者 l 指導(dǎo)者 l 管理者 l 保全者 l 活動者 三：店員培養(yǎng)激勵篇 （一）：組建店面隊伍 Ø 店員隊伍規(guī)劃 Ø 店員招聘 Ø 店面培訓(xùn) l 確認(rèn)教育訓(xùn)練的內(nèi)容 l 確認(rèn)適當(dāng)?shù)慕逃椒? l 誘發(fā)學(xué)習(xí)情緒 l 教育訓(xùn)練的實施 l 訓(xùn)練內(nèi)容的演練 l 檢核學(xué)習(xí)成果 （二）：店員激勵 1、思想基礎(chǔ)：“雙因數(shù)權(quán)變” 2、專業(yè)激勵技巧—“五心隧道” ² “誠心”——信任之心 ² “開心”——快樂之心 ² “用心”——投入之心 ² “恒心”——堅持之心 ² “全心”——火熱之心 四：店面營銷篇 （一）：店面專業(yè)銷售 Ø 家具專業(yè)銷售ABC Ø 專業(yè)專業(yè)銷售流程管理 第一步：主動待機(jī)——捕捉機(jī)會 第二步：顧客接觸——準(zhǔn)備契合 第三步：需求診斷——挖掘需求 第四步：產(chǎn)品展示——固化客戶需求 第五步：異議化解——評估比較 第六步：關(guān)閉交易——客戶購買 第七步：顧客贈言——預(yù)埋伏筆 （二）：店面促銷 Ø 促銷創(chuàng)意 Ø 促銷組織 Ø 促銷實施 五：店面服務(wù)篇 （一）：店面服務(wù)流程 1、核心：“超越期望” 2、應(yīng)掌握的服務(wù)技能 u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念 u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度、流程、方法、工具 u 主動服務(wù)與被動服務(wù)的區(qū)別 （二）：訴怨應(yīng)對 1、核心：“轉(zhuǎn)怒為喜” 2、專業(yè)訴怨應(yīng)對流程 ——另客戶心情晴朗的（clear）應(yīng)對流程： l 控制你的情緒（C） l 傾聽客戶訴說（L） l 建立與顧客共鳴的局面（E） l 對客戶的情形表示歉意（A） l 提出應(yīng)急和預(yù)見性的方案（R） 六：有效溝通技巧 Ø 有效溝通的原則 Ø 有效溝通的方法 Ø 因人而異的溝通策略 Ø 影響溝通效果的關(guān)鍵性因素 Ø 非語言信息的識別與運(yùn)用 Ø 如何形成良好的溝通習(xí)慣 Ø 溝通與團(tuán)隊精神的關(guān)系 第三部分：課程收獲 ² 打造一支能征慣戰(zhàn)的精英店長團(tuán)隊 ² 使店長掌握系統(tǒng)的專賣店管理方法 ² 明確店長角色，提升專賣店競爭力 第四部分：附件——各專業(yè)手冊 ☆ 手冊說明 本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 本課程提供如下營銷手冊： 《店面運(yùn)營手冊》、《促銷手冊》、《終端導(dǎo)購手冊》等3個手冊，共約100多頁。 ☆ 手冊移交 授課結(jié)束后，三天內(nèi)即移交相對應(yīng)的手冊。 課題：《店長核心能力訓(xùn)練之打造激動人心的賣場氛圍》 課程內(nèi)容 一：連鎖賣場經(jīng)營的唯一產(chǎn)品就是服務(wù) 如何提升門店的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)？ 如何建立專業(yè)的服務(wù)規(guī)范？ 如何應(yīng)對令你頭痛的顧客投訴？ 二：賣場服務(wù)的核心：“氛圍” 三：真正的“六星級服務(wù)” 四：“激動人心”之道 1、“物”的服務(wù)：專業(yè)服務(wù)流程設(shè)計 　　這是連鎖經(jīng)營“管理工程”思想的實際應(yīng)用，即有效又可復(fù)制。 　　A：服務(wù)流程設(shè)計導(dǎo)向 　　B：服務(wù)流程效率 2、“人”的服務(wù)：打造“快樂執(zhí)行”店面團(tuán)隊 推出獨(dú)創(chuàng)的“快樂工作坊”，揭開打造“開心樂業(yè)”店面團(tuán)隊的秘密。這是一種 獨(dú)特的系統(tǒng)管理思想，這是一套行之有效的管理方法。 如何讓營業(yè)團(tuán)隊快樂執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力？ 如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？ 我們?yōu)槟峁┛鞓饭剑骸翱鞓穲?zhí)行=意愿+目標(biāo)+快樂文化+正面激勵” 課題：《顧問式導(dǎo)購操作實務(wù)》 第一部分：課程背景 家具行業(yè)導(dǎo)購人員狀況 第二部分：課程內(nèi)容 一:常見的導(dǎo)購困惑 二：家具行業(yè)導(dǎo)購特點 三：導(dǎo)購人員的特點二：顧問式導(dǎo)購的流程、技能、工具的詳細(xì)講解 （一）：主動等待——捕捉機(jī)會 1、案例：等待的導(dǎo)購員！ 2、剖析銷售開啟的預(yù)兆 3、主動待機(jī)的5個原則 （二）：接觸顧客——創(chuàng)造契合 1、案例:長相丑陋的導(dǎo)購員！ 2、剖析契合的本質(zhì)：“共鳴” 3、需要掌握的4個技巧 （三）：探尋顧客，挖掘需求 1、案例：慢騰騰的銷售員！ 2、分解、挖掘客戶的真實需求 3、需要掌握的一套流程 （四）：立體展示，固化需求 1、案例：大話導(dǎo)購員！ 2、“客戶重要需求=有答案的需求” 3、需要掌握的3個方法 （五）：化解異議，建議購買 1、案例：一視同仁的銷售人員！ 2、如何讓建議“一劍封喉” 3、4大展示技巧 （六）：臨門一腳，關(guān)閉成交 1、研討：“單贏”的困惑！ 2、剖析“贏的購買” 3、5大獨(dú)門武器 （七）：顧客贈言，超越期望 1、案例：如釋重負(fù)的導(dǎo)購員！ 2、“銷售才剛剛開始” 3、應(yīng)掌握的4大法寶 （八）:訴冤應(yīng)對，轉(zhuǎn)怒為喜 1、案例：忍無可忍的導(dǎo)購員！ 2、“永遠(yuǎn)同意投訴方式” 3、專業(yè)訴怨應(yīng)對流程 四：情境演練 為確保知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，采用仿真的案例研討，讓學(xué)員對所學(xué)的銷售流程與銷售技巧融會貫通，真正做到學(xué)以致用。 1、案例研討：營業(yè)員的一天 Ø 案例背景：某高檔飾品的營業(yè)員，從早上開業(yè)到下班這段時間的銷售經(jīng)歷。 Ø 過程分解：待機(jī)、顧客接觸、需求探詢、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議化解、達(dá)成交易、顧客贈言 Ø 考評重點： 營業(yè)員的優(yōu)缺點分析 工作的心態(tài) 銷售的流程 銷售的技巧 2、點評與總結(jié) 第三部分：課程收獲 ² 打造一支顧問式超級導(dǎo)購團(tuán)隊 ² 掌握顧問式導(dǎo)購精髓，提升銷售業(yè)績 ² 規(guī)范導(dǎo)購行為，提升服務(wù)格調(diào) 第四部分：附件——各專業(yè)手冊 ☆ 手冊說明 《終端導(dǎo)購手冊》共約50多頁。 ☆ 手冊移交 授課結(jié)束后，三天內(nèi)即移交相對應(yīng)的手冊。 課題：《加盟網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)溝通和管理技巧》 第一部分：課程內(nèi)容 一:經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 研討：“直銷與經(jīng)銷” 業(yè)務(wù)人員如何理解加盟？ 連鎖經(jīng)營的優(yōu)缺點是什么？ 這里將提供系統(tǒng)的專業(yè)理念儲備： （一）、渠道經(jīng)銷ABC ² 渠道營銷基礎(chǔ) ² 認(rèn)識區(qū)域加盟 ² 渠道發(fā)展趨勢 （二）、加盟制下業(yè)務(wù)人員的定位 ² 業(yè)務(wù)實現(xiàn)者 ² 企業(yè)品牌代表 ² 企業(yè)觸角 ² 加盟商顧問 二：加盟商的專業(yè)溝通及管理技能 案例：“同班同學(xué)的故事” 如何成為加盟商的顧問？ 如何讓加盟商多賣明珠公司的產(chǎn)品？ 如何提升業(yè)務(wù)人員與加盟商的溝通能力？ 業(yè)務(wù)人員如何與加盟商進(jìn)行有效談判？ 對于加盟商的維護(hù)、管理包括那些內(nèi)容？ 加盟商的維護(hù)、管理應(yīng)該使用那些工具？ 對加盟商的維護(hù)、管理應(yīng)具備那些技能？ （一）、加盟商分類管理 ² 分類工具 ² 分類模型 ² 分類技能 （二）、加盟商的4項管理基礎(chǔ) ² 溝通管理技能 業(yè)務(wù)人員與加盟商的溝通過程本質(zhì)上是一個銷售過程，需要8個環(huán)節(jié)的溝通技能： Ø 契合技能 Ø 挖掘需求技能 Ø 異議處理技能 Ø 固化需求技能 Ø 展示技能 Ø 談判技能 Ø 臨門一腳技能 Ø 服務(wù)技能 ² 加盟商管理協(xié)助 ² 加盟商培訓(xùn) ² 資訊管理 （三）、加盟商評估調(diào)整 ² 加盟商考核、評估 ² 加盟商調(diào)整技能 （四）帳款風(fēng)險的預(yù)防、控制和催收技巧 Ø 帳款形成原因和收回時間規(guī)律分析 ü 企業(yè)賒銷的利弊分析 ü 幾種金融工具的風(fēng)險分析 ü 帳款形成原因的分類和概率分布 ü 帳款收回的時間規(guī)律分析 Ø 帳款的控制管理 ü 加盟商信用的調(diào)查方法 ü 加盟商信用評級的內(nèi)容、工具及其運(yùn)用 ü 最高賒銷額的設(shè)定、分配、運(yùn)用及管理 ü 確定加盟商信用標(biāo)準(zhǔn) ü 確定加盟商信用條件 ü 確定收帳政策 ü 帳款的預(yù)防和控制流程 ü 帳款的管理方式和對策方法 Ø 債務(wù)的催收技巧和方法 ü 債務(wù)的催收技巧的方法 ü 帳款的形成、管理及帳款催收的經(jīng)典案例分析 三：情境演練 案例：“業(yè)務(wù)人員的典型一天” 我們將使用專業(yè)工具，演練如下內(nèi)容： ² 拜訪前的準(zhǔn)備 ² 拜訪步驟、時間分解 ² 如何建立加盟商拜訪的常規(guī)模式 ² 有效處理異議 ² 牽制加盟商的物流、資金及人員，貫徹公司營銷政策 ² 培養(yǎng)加盟商對企業(yè)的歸屬感 第二部分：課程收獲 本課程將給學(xué)員帶來的四大收獲： ² 學(xué)會如何恰當(dāng)?shù)呐c加盟商進(jìn)行溝通 ² 掌握針對不同加盟商的支持辦法與策略 ² 掌握與加盟商談判的方法 ² 提升業(yè)務(wù)人員的區(qū)域市場管理技能 第三部分：附件——各專業(yè)手冊 ☆ 手冊說明 1、《業(yè)務(wù)人員工作手冊》，共約30多頁。 2、本課程提供如下營銷表格：《加盟商登記表》、《加盟商考評表》、《加盟商拜訪備忘錄》、《業(yè)務(wù)人員周報表》等14個表格 3、本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 ☆ 手冊移交 授課結(jié)束后，三天內(nèi)即移交相對應(yīng)的手冊。 課題:《卓越營銷團(tuán)隊巔峰訓(xùn)練營》 一、前言 常駐在外天馬行空的營銷人員是企業(yè)價值的直接創(chuàng)造者。他們見多識廣、思想活躍、價值觀多元化，往往也會表現(xiàn)出自我主義、組織紀(jì)律性淡漠。這些已成為營銷組織成長的障礙和影響組織效率的重要因素，如不能有效控制，最終將導(dǎo)致組織價值的大量流失。 沒有靈魂，團(tuán)隊將是一盤散沙； 沒有使命，團(tuán)隊無法長久； 不了解人性，就無法與人進(jìn)行溝通，溝通不暢是最大的無形成本； 無法了解客戶的真實想法，只用表面的力量無法超越競爭對手； 不懂得自我激勵，就無法超越并達(dá)成目標(biāo)。 如何用人性規(guī)律快速調(diào)整自己，能夠和團(tuán)隊成員及客戶進(jìn)行有效溝通？ 如何把抽象的團(tuán)隊精神變得具體可感，觸手可及？ 如何開發(fā)潛能，快速倍增業(yè)績，挖掘團(tuán)隊潛力？ 在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)為了提高核心競爭力，“我要培訓(xùn)”的呼聲越喊越烈；然而，到底什么樣的培訓(xùn)能夠真正將企業(yè)中的人力資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造最大成果呢？ 如何讓營銷人員突破自我，勇于承擔(dān)責(zé)任？如何打造一支金字般的營銷團(tuán)隊？如何使現(xiàn)在的團(tuán)隊獲得新生與突破？本課程將為思考和解決這一問題提供系統(tǒng)訓(xùn)練課目。 其實，現(xiàn)代企業(yè)都更強(qiáng)烈的意識到學(xué)習(xí)的重要性，然而卻不知道學(xué)習(xí)最有效的方法，其實就是訓(xùn)練。馬克吐溫說過：“沒有什么是訓(xùn)練所做不到的，也沒有什么是訓(xùn)練所不能達(dá)成的，訓(xùn)練能化野性為馴良，使粗野變?nèi)岷?，把凡人提升為天使。? 《卓越營銷團(tuán)隊巔峰訓(xùn)練營—魔鬼訓(xùn)練》首先是一種訓(xùn)練，通過改善被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的教練技術(shù)訓(xùn)練。教練以人為本，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，另被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。擁有教練管理者的公司，老板把握事情的進(jìn)展，工作者自愿的去擔(dān)負(fù)責(zé)任。 《卓越營銷團(tuán)隊巔峰訓(xùn)練營—魔鬼訓(xùn)練》是國際化、專業(yè)化、品牌化的課程，課程由音樂、歡笑、眼淚與特殊設(shè)計的情景活動組成的。 通過引導(dǎo)質(zhì)疑、立體探究、評價歸納和創(chuàng)新應(yīng)用四個環(huán)節(jié)來進(jìn)行，使學(xué)員全情投入，改善心智模式；區(qū)分心態(tài)、信念和假設(shè)，挑戰(zhàn)固有觀念，伸展自我，突破思維框架；真實的反映工作及生存狀態(tài)，直面生命的覺醒，建立人與之間心靈的橋梁，突破自我，從而打造一支卓越的團(tuán)隊。 二、課程特點 ●一個被《財富》500大企業(yè)競相引入內(nèi)訓(xùn)的課程 ● 一次訓(xùn)練自己做自己團(tuán)隊“教練”的學(xué)習(xí)機(jī)會 ● 體驗試學(xué)習(xí)帶給你“心”的突破及“心”的價值 ● 360度訓(xùn)練評估全面革新與提升溝通能力 ● 有效果比有道理更重要 三、課程特色 覺悟——耳目一新的主題令你終身記憶。 體驗——全新互動的課程設(shè)計讓你身心合一。 改變——素質(zhì)與技能并重使你立刻采取行動。 四、課程內(nèi)容提要 ●愛 ● 關(guān)懷 ●承諾 ●責(zé)任 ●付出 ●雙贏 ●快樂 ●感恩 ●目標(biāo)設(shè)立 ●自我分析 ●自我突破 ●情緒管理 ●時間管理 ●性格的力量 ●人際溝通 ●團(tuán)隊精神 ●成功信念 ●增加自信心 ●增強(qiáng)行動力 ●發(fā)揮影響力 ●明確價值觀 ●運(yùn)用潛意識 ●建立團(tuán)隊使命 五、課程核心內(nèi)容 (一)、營銷員的責(zé)任心 Ø 什么是責(zé)任 Ø 責(zé)任感的培養(yǎng) Ø 承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)場體驗 Ø 營銷團(tuán)隊的責(zé)任心 Ø 良好責(zé)任心的來源 Ø 洞察自我責(zé)任心的盲點 Ø 負(fù)責(zé)任的誤區(qū) Ø 承擔(dān)責(zé)任是快樂的源泉 (二)、積極心態(tài) Ø 積極的心態(tài)究竟指什么 Ø 營銷員如何樂在工作 Ø 良好心態(tài)的含義 Ø 如何對事物進(jìn)行正確的思考 Ø 如何遷善心態(tài) Ø 健康心態(tài)的形成方式 Ø 良好的心態(tài)來源于自己 Ø 透過現(xiàn)場活動，體驗并觀察積極心態(tài)的重要性 (三)、團(tuán)隊溝通 Ø 溝通是什么 Ø 溝通常用的手段 Ø 常見的溝通障礙 Ø 什么是有效的溝通 Ø 溝通的科學(xué)原理 Ø 因人而異的溝通策略 Ø 影響溝通效果的關(guān)鍵性因素 Ø 如何形成良好的溝通習(xí)慣 Ø 溝通與團(tuán)隊精神的關(guān)系 Ø 溝通藝術(shù)的應(yīng)用 (四)、卓越團(tuán)隊精神訓(xùn)練 Ø 優(yōu)秀營銷團(tuán)隊的特征 Ø 團(tuán)隊形成的必要條件 Ø 團(tuán)隊與群體的本質(zhì)區(qū)別 Ø 現(xiàn)場互動活動體驗團(tuán)隊價值 Ø 營銷團(tuán)隊的成長 Ø 營銷團(tuán)隊成員的淘汰和更新 Ø 清晰自己在團(tuán)隊中的角色與職責(zé) Ø 了解團(tuán)隊形成的關(guān)鍵因素 Ø 掌握化解影響團(tuán)隊價值最大化的方法 Ø 思考自己所在團(tuán)隊的未來 (五)、營銷人員的自我激勵 Ø 自我暗示的作用 Ø 專注的力量 Ø 情商與影響力 Ø 情緒控制與EQ Ø 十大行動訊號與十大有力量的情緒 Ø 清楚自我破壞建立無法阻擋的自信 Ø “為什么”的力量 Ø 影響力的七大策略 (六)、營銷人員價值觀、使命與企業(yè)價值觀、使命的結(jié)合 n 內(nèi)容提要 Ø 什么是價值觀，什么是使命 Ø 價值觀與使命對個人的影響 Ø 價值觀與使命對企業(yè)的影響 Ø 明確自我價值觀系統(tǒng) Ø 價值與信仰：成敗的來源 Ø 企業(yè)團(tuán)隊的價值觀與使命對個人的影響 Ø 營銷團(tuán)隊價值觀的統(tǒng)一 Ø 價值觀排列 Ø 個人價值觀與使命和企業(yè)價值觀與使命的有效結(jié)合 (七)、潛能開發(fā) Ø 潛能冰山原理 Ø 一個人到底能做什么 Ø 意愿大于方法 Ø 到底如何激發(fā)潛能 Ø 表意識和潛意識 Ø 驅(qū)除壞習(xí)慣 Ø 自我潛能認(rèn)知 Ø 運(yùn)用潛意識的力量達(dá)成目標(biāo) Ø 終極挑戰(zhàn)-----現(xiàn)場潛能開發(fā)訓(xùn)練 六、訓(xùn)練形式 訓(xùn)練以體驗式學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，包括以下的學(xué)習(xí)過程和形式： 1、主題探討：探討生活及工作中的不同主題，無須同意或否定，協(xié)助觀察態(tài)度。 2、商務(wù)測試：測試幫助增強(qiáng)對自我的認(rèn)識，實現(xiàn)人本管理及有效溝通的基礎(chǔ)。 3、二人對話：單向互相交流，協(xié)助檢視工作與生活和態(tài)度及做有益的探索。 4、活動與練習(xí)：反映如何面對合作與競爭，展現(xiàn)對個人和團(tuán)體承諾的力量 5、分享：通過聆聽他人的感受，想法和啟發(fā)，從第三方的角度獲得收獲。 6、閉目：聲像合一的沖擊令學(xué)習(xí)在放松中增強(qiáng)聯(lián)想力，提升創(chuàng)意。 七、訓(xùn)練目標(biāo) 創(chuàng)造一個互相緊扣，有承諾及目標(biāo)的團(tuán)隊。 確保每一個參加者能親身體驗及發(fā)掘有效團(tuán)隊的重要元素，如目標(biāo)一致、信任、開放的溝通，互相尊重、具操守及愿意承諾。 介紹及強(qiáng)化共贏的概念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體內(nèi)每一位成員的重要性，尊重和管理差異性。 發(fā)掘、探討強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員個人及專業(yè)上所關(guān)注的問題。 營造一種重結(jié)果的氛圍，營銷人員在這種氛圍中對他們的決策與行動承擔(dān)全部的責(zé)任，從而增強(qiáng)其在工作中的責(zé)任心。 建立企業(yè)語言，改善溝通形式，提升溝通效率。 激發(fā)組織成員的創(chuàng)意和潛能。 獲得持續(xù)性的自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的動力 課題：《打造忠誠加盟網(wǎng)略》 第一部分：課程背景 家具行業(yè)商家當(dāng)前的加盟狀況 第二部分：課程內(nèi)容 一:認(rèn)識篇 （一）：連鎖經(jīng)營解析 1、連鎖經(jīng)營的兩個本質(zhì) 2、連鎖經(jīng)營的三種類型 3、連鎖經(jīng)營四個基本點 （二）：認(rèn)識特許加盟 1、特許加盟的存在機(jī)理 2、特許加盟的四種類型 （三）：家具特許網(wǎng)絡(luò)評析 1、家具連鎖網(wǎng)絡(luò)的興起——微利時代到來 2、目前家具特許網(wǎng)絡(luò)的四個特點 3、家具特許網(wǎng)絡(luò)四個運(yùn)營難題 4、家具特許網(wǎng)絡(luò)的幾種成功模式 二：加盟網(wǎng)略運(yùn)營管理篇 （一）：家具加盟商管理的焦點與難點 1、歸屬感的培育 2、實現(xiàn)加盟店持續(xù)贏利 3、貫徹公司經(jīng)營理念、文化 4、落實公司營銷政策 （二）：區(qū)域經(jīng)理的四大角色 1、業(yè)務(wù)管理者 2、企業(yè)品牌使者 3、企業(yè)感應(yīng)器 4、加盟商顧問 （三）：家具加盟網(wǎng)絡(luò)管理的核心 1、核心：“加盟商顧問” 2、顧問的三個含義 （四）：家具加盟網(wǎng)絡(luò)的溝通技能——“落實營銷政策” 1、契合技能 2、異議處理技能 3、談判技能 4、情感溝通技能 （五）：家具加盟門店的運(yùn)營管理協(xié)助——“實現(xiàn)加盟店持續(xù)贏利” 1、加盟商關(guān)注的門店運(yùn)營難題 2、全力以赴、快樂執(zhí)行的店面團(tuán)隊打造——“快樂工作坊” 3、店面營銷、服務(wù)的持續(xù)提升技法——“超級管理漏斗” 4、家具店非店面營銷秘訣——“建立利益共同體” （六）：培養(yǎng)家具加盟商的歸屬感——“系統(tǒng)培訓(xùn)” 1、認(rèn)識歸屬感 1）使命歸屬感 2）愿景歸屬感 3）經(jīng)營理念歸屬感 4）品牌歸屬感 2、歸屬感培養(yǎng)的有效手段：“加盟商系統(tǒng)培訓(xùn)” 1）系統(tǒng)培訓(xùn)特點 2）系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 3）系統(tǒng)培訓(xùn)方式 三：情境演練 案例：“業(yè)務(wù)人員的典型一天” 我們將使用專業(yè)工具，演練如下內(nèi)容： ² 拜訪前的準(zhǔn)備 ² 拜訪步驟、時間分解 ² 如何建立加盟商拜訪的常規(guī)模式 ² 有效處理異議 ² 牽制加盟商的物流、資金及人員，貫徹公司營銷政策 ² 培養(yǎng)加盟商對企業(yè)的歸屬感 第三部分：課程收獲 本課程將給學(xué)員帶來的三大收獲： 1. 學(xué)會培養(yǎng)加盟商對企業(yè)依存度的系統(tǒng)策略 2. 掌握提升加盟商忠誠度的方法 3. 掌握增強(qiáng)加盟商對企業(yè)品牌認(rèn)同度的技能 第四部分：附件——各專業(yè)手冊 ☆ 手冊說明 1、《業(yè)務(wù)人員工作手冊》，共約30多頁。 2、本課程提供如下營銷表格：《加盟商登記表》、《加盟商考評表》、《加盟商拜訪備忘錄》、《業(yè)務(wù)人員周報表》等14個表格 3、本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 ☆ 手冊移交 授課結(jié)束后，三天內(nèi)即移交相對應(yīng)的手冊。 課題：《加盟網(wǎng)絡(luò)拓展方略與策略》 第一部分：課程背景 家具企業(yè)招商現(xiàn)狀 第二部分：課程內(nèi)容 一:經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 研討：“直銷與經(jīng)銷” 業(yè)務(wù)人員如何理解加盟？ 連鎖經(jīng)營的優(yōu)缺點是什么？ 這里將提供系統(tǒng)的專業(yè)理念儲備： （一）、渠道經(jīng)銷ABC ² 渠道營銷基礎(chǔ) ² 認(rèn)識區(qū)域加盟 ² 渠道發(fā)展趨勢 （二）、加盟制下業(yè)務(wù)人員的定位 ² 業(yè)務(wù)實現(xiàn)者 ² 企業(yè)品牌代表 ² 企業(yè)觸角 ² 加盟商顧問 二：招商、拓展實戰(zhàn)篇 （一）、家具特許網(wǎng)絡(luò)拓展的現(xiàn)狀與障礙 （二）、家具成功招商的三個關(guān)鍵點 1、精準(zhǔn)品牌定位 2、系統(tǒng)管理輸出 3、專業(yè)拓展流程加盟商管理協(xié)助 （三）、 “11步”專業(yè)拓展流程 1、吸納加盟商的對外宣傳 2、雙方接洽考察 3、加盟資格認(rèn)定 4、預(yù)定店址評估 5、談判及簽約 6、連鎖店建設(shè) 7、加盟店員工培訓(xùn) 8、經(jīng)營內(nèi)容導(dǎo)入服務(wù)中心 9、連鎖店營業(yè)的對外宣傳 10、營業(yè)初期連鎖店的指導(dǎo) 11、專業(yè)營運(yùn)督導(dǎo) 三：情境演練 案例：“業(yè)務(wù)人員的典型一天” 我們將使用專業(yè)工具，演練如下內(nèi)容： ² 拜訪前的準(zhǔn)備 ² 拜訪步驟、時間分解 ² 如何建立加盟商拜訪的常規(guī)模式 ² 有效處理異議 ² 牽制加盟商的物流、資金及人員，貫徹公司營銷政策 ² 培養(yǎng)加盟商對企業(yè)的歸屬感 第三部分：課程收獲 本課程將給學(xué)員帶來的三大收獲： 4. 掌握系統(tǒng)的加盟商拓展方法與策略 5. 提升加盟網(wǎng)略的布局質(zhì)量 6. 大幅提高加盟商拓展效率 第四部分：附件——各專業(yè)手冊 ☆ 手冊說明 1、《業(yè)務(wù)人員工作手冊》，共約30多頁。 2、本課程提供如下營銷表格：《加盟商登記表》、《加盟商考評表》、《加盟商拜訪備忘錄》、《業(yè)務(wù)人員周報表》等14個表格 3、本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 ☆ 手冊移交 授課結(jié)束后，三天內(nèi)即移交相對應(yīng)的手冊。 課題：《家具企業(yè)的市場拓展、渠道建設(shè)與維護(hù)管理》 一 雙贏的區(qū)域銷售策略模式 ² 一個中心 ² 兩個基本點 ² 三個原則 ² 四個目標(biāo) 二、重視與開發(fā)區(qū)域,市場 ² 什么是區(qū)域市場 ² 區(qū)域市場如何開發(fā) ² 開發(fā)區(qū)域市場的意義 ² 家具企業(yè)常見的9種市場開發(fā)誤區(qū) ² 區(qū)域市場銷售網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與管理 三、渠道管理 ² 區(qū)域市場的渠道流程 ² 區(qū)域市場的渠道管理 四、如何激勵經(jīng)銷商 ² 區(qū)域市場的渠道激勵 五、終端維護(hù)之客戶管理 ² 開發(fā)新的加盟商戶 ² 正確處理區(qū)域市場開發(fā)與維護(hù)的關(guān)系 ² 加盟商的管理與溝通方法 ² 輔導(dǎo)你的加盟商 ² 做好售后服務(wù)工作 六、相關(guān)工具的運(yùn)用 ² 銷售管理工具——銷售日報表的管理 課題：《贏在應(yīng)變——持續(xù)贏利的家具專賣店突破之道》 第一篇 困惑——出路分析篇 第一部分：家具行業(yè)的現(xiàn)狀 1．中國家具的分布——分析產(chǎn)業(yè) 2．家具行業(yè)的現(xiàn)狀——分析企業(yè) 3．家具行業(yè)的現(xiàn)狀——分析流通業(yè) 4．家具行業(yè)的現(xiàn)狀——分析終端模式 5．結(jié)論 第二部分：家具加盟商的困惑分析 1．家具經(jīng)銷商面臨的經(jīng)營管理困惑 2．根本原因分析 3．家具加盟商，人傷心更傷 研討：中國家具業(yè)的加盟商到底是不是搬運(yùn)工 研討：專賣與批發(fā)、總代等渠道的區(qū)別是什么 4．中國家具業(yè)的加盟商，路在何方 研討：為什么單靠經(jīng)銷的日子會越來越難過 5．思考：理解家具專賣店終端建設(shè)的意義 A、首先要做好專賣店終端建設(shè) B、正視自己專賣店周邊的市場開發(fā) C、培育專賣店終端渠道的競爭能力 D、家具專賣店經(jīng)營狀況自檢 E、老鷹的故事 6、本章小結(jié) 第二篇 突破——贏在應(yīng)變篇 1．近1-2年內(nèi)，家具企業(yè)的變革趨勢 2．新型家具加盟商應(yīng)具備的基本條件 3．家具企業(yè)應(yīng)變之道 ——“三個轉(zhuǎn)變” 討論：商家在廠商交易中能得到什么 4．商家應(yīng)變之道 ——“三統(tǒng)一利用” 5．本章小結(jié) 第三篇 門店——經(jīng)營管理篇 1．現(xiàn)代家具流通業(yè)營銷法則 2．什么是特許加盟（經(jīng)營） A、家具企業(yè)如何實現(xiàn)連鎖化特許經(jīng)營 B、家具業(yè)連鎖化特許經(jīng)營的五項統(tǒng)一 C、投資者為什么要加盟特許經(jīng)營品牌 D、特許加盟廠商之間的資源合作關(guān)系 3．特許專賣店成功建店的十大階段 4．怎樣提升家具專賣店的人氣 產(chǎn)品、價格、促銷、顧客、便利、公共關(guān)系。 5．如何做好特許專賣店的專業(yè)銷售 A、特許專賣店的戰(zhàn)略發(fā)展與延伸 B、如何做好特許專賣店的專業(yè)銷售 C、專賣店的營銷突破——非店面營銷 6．如何做好特許專賣店的終端形象維護(hù)管理 A、成功打造特許專賣店專業(yè)店面形象 B、幾個容易被忽視的專賣店形象問題 C、做好終端維護(hù)——終端表現(xiàn)力 D、及時做好庫存及訂單報表 E、如何做好專賣店售后服務(wù)工作 產(chǎn)品售后服務(wù)、客戶的維系、搜集情報。 F、如何做好終端店面維護(hù)管理 專賣店外觀的維護(hù)、賣場內(nèi)頂部的裝修與維護(hù)、店內(nèi)墻面的維護(hù)、家具的維護(hù)、店面衛(wèi)生、飾品 及床上用品的維護(hù)、家具擺場。 7、加盟商持續(xù)贏利的方法 A、加盟商持續(xù)贏利的方法 B、從人居環(huán)境怎樣解讀家具市場空間 C、業(yè)內(nèi)動態(tài)：二三級市場的誘人空間 D、上游房地產(chǎn)在做什么動作 討論：作為現(xiàn)代的家具加盟商，為什么要去開發(fā)外埠市場？啟動外埠市場的條件與時機(jī)是什么？ E、本章小結(jié) 《商業(yè)連鎖內(nèi)訓(xùn)課程庫》設(shè)置 一.連鎖戰(zhàn)略類課程——（馬瑞光老師、郭勇軍老師） 1.《連鎖企業(yè)持續(xù)贏利之道》2天 2.《特許加盟全謀略》2天 3.《品牌連鎖和營銷渠道變革》2天 4.《連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃》1天 5.《連鎖經(jīng)營商業(yè)模式設(shè)計》1天 6.《連鎖經(jīng)營品牌傳播與管理》1天 二.連鎖體系類課程——（馬瑞光老師） 1.《連鎖總部規(guī)劃與管理》1天 2.《連鎖分部規(guī)劃與管理》1天 3.《連鎖企業(yè)的采購與物流》2天 4.《連鎖企業(yè)信息化建設(shè)》1天 三.連鎖營銷類課程——（郭勇軍老師、郭玉森老師） 1.《加盟網(wǎng)絡(luò)拓展方法與策略》1—2天 2.《加盟商專業(yè)溝通與管理技能》1--2天 3.《服務(wù)營銷理念與技能》2天 4.《金牌銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理》2天 5.《親情型客戶關(guān)系行銷》2天 四.連鎖終端服務(wù)類課程——（李戴維老師） 1.《打造“六星級”的賣場服務(wù)》1天---2天 2.《連鎖門店服務(wù)技巧》1天 五.連鎖終端心態(tài)類課程——（張海翔老師、高飛老師） 1.《九型人格與企業(yè)管理應(yīng)用特訓(xùn)》2天1夜 2.《連鎖終端高效團(tuán)隊的建設(shè)與激勵》1天----2天 3.《連鎖終端員工職業(yè)心態(tài)塑造》1天---2天 4.《卓越團(tuán)隊巔峰特訓(xùn)營》2天2夜 六.連鎖終端陳列類課程——（曲徑老師、鐘曉瑩老師） 1.《視覺營銷之終端陳列》1天--2天 2.《顧客服飾風(fēng)格識別與推薦技巧》1天 3.《陳列基礎(chǔ)概念解析》1天 4.《色彩企劃在視覺營銷中的運(yùn)用規(guī)劃及搭配方式》1天 5.《賣場陳列構(gòu)成方式及規(guī)劃原則分析》1天 6.《個人膚色與服裝色彩搭配分析》1天 7.《個人服飾風(fēng)格分析與服裝款式風(fēng)格搭配分析》1--2天 8.《專賣店商品陳列與管理》1天 七.連鎖經(jīng)銷商/加盟商類課程——（馬瑞光老師） 1.《從優(yōu)秀到卓越----如何成為“贏老板”》1天 2.《加盟商公司化運(yùn)作方略》1天 八.連鎖區(qū)域經(jīng)理類課程——（馬瑞光老師、郭勇軍老師） 1．《連鎖專賣區(qū)域市場開發(fā)與管理》2天 2．《連鎖渠道營銷與品牌專賣》1天----2天 3．《連鎖專賣MTP》2天 4．《持續(xù)贏利的連鎖網(wǎng)絡(luò)管控實務(wù)》2天 5．《連鎖專賣營銷規(guī)劃》1天 九.連鎖店長類課程——（郭勇軍老師、張春華老師、郭玉森老師） 1.《連鎖精英店長特訓(xùn)》2天 2.《高績效專賣店銷售與日常管理》1天---2天 3.《專賣店隊伍培養(yǎng)與激勵》1天 4.《如何讓顧客感動——專賣店服務(wù)的系統(tǒng)管理方法》2天 5.《專賣店促銷的創(chuàng)意與組織管理》1天 6.《專賣店賣相的設(shè)計與管理方略》1天 7.《連鎖專賣店的商品結(jié)構(gòu)管理實務(wù)》1天 8.《連鎖店面危機(jī)應(yīng)對策略與方法》1天 9．《持續(xù)贏利的品牌專賣店突破之道》2天 十.連鎖導(dǎo)購類課程——（曾鵬錦老師、吳霆老師、吳玉龍老師） 1.《顧問式導(dǎo)購操作實務(wù)》1天--2天 2.《超越期望——卓越有效的顧客服務(wù)技能》2天 3.《轉(zhuǎn)怒為喜——專業(yè)顧客訴怨應(yīng)對技能與策略》1天 4.《連鎖專賣店面賣相維護(hù)與理貨技能》1天 5.《魔鬼訓(xùn)練——卓越團(tuán)隊巔峰訓(xùn)練營》3天2夜或2天2夜 6．《沙盤演練——品牌專賣店顧客特征分析與導(dǎo)購技巧》2天 十一.連鎖督導(dǎo)訓(xùn)練類課程——（馬瑞光老師、吳玉龍老師） 1.《連鎖訓(xùn)練系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計》1天 2.《連鎖訓(xùn)練系統(tǒng)的課程設(shè)計》1天 3.《連鎖店面的培訓(xùn)與高效督導(dǎo)實務(wù)》2天 4.《連鎖專賣專業(yè)TTT》2天 只有行業(yè)的、專業(yè)的，才是最實用的；故因?qū)I(yè)，所以權(quán)威…… 附：逸馬家居顧問集團(tuán)部分授課專家/老師介紹 逸馬家居顧問集團(tuán)董事長，中國家居業(yè)著名實戰(zhàn)專家與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家；中國家居商業(yè)連鎖研究院院長，清華大學(xué)高級總裁班特聘教授；中國家具咨詢網(wǎng)首席專家，家居界權(quán)威雜志與媒體特邀專欄專家，高端家居企業(yè)首席顧問。 郭勇軍老師主要工作經(jīng)歷： 1、擁有民營企業(yè)一線管理實踐與高層全盤經(jīng)營及研究經(jīng)驗18年。 2、長期工作在家具業(yè)第一線，其中擔(dān)任副總與總經(jīng)理崗位16年。 3、通過十多年從南到北的家具業(yè)全盤經(jīng)營實踐，成就了郭勇軍老師在中國家具領(lǐng)域中深厚的行業(yè)經(jīng)營研究和豐富的企業(yè)綜合管理實踐能力。其見解獨(dú)到，高度、深度、廣度并存。 4、先后服務(wù)過太古源、耀邦集團(tuán)、年年紅集團(tuán)、掌上明珠集團(tuán)、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、東金、三葉、斯可馨集團(tuán)、雅露斯等國內(nèi)知名家具企業(yè)近百家。 5、郭勇軍老師在家居界的影響力，得到行業(yè)內(nèi)人士的一致公認(rèn)與高度評價。逸馬家居顧問集團(tuán)曾先后榮膺“2008中國家具十佳服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“2009中國家具策劃十大創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)”、 “2010中國家居管理咨詢品質(zhì)信譽(yù)第一品牌”和“中國家居管理咨詢最具權(quán)威人物”。 郭勇軍老師主要從事領(lǐng)域： 家居業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與資源整合、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌運(yùn)營、組織系統(tǒng)、流程再造、人力資源、研發(fā)制造、市場營銷、連鎖終端等領(lǐng)域，以實際的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、管理咨詢、常年顧問及全方位培訓(xùn)等服務(wù)較多。 逸馬家具顧問集團(tuán)首席專家馬老師簡介： 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)領(lǐng)軍人、國內(nèi)著名的連鎖經(jīng)營、營銷雙棲專家； 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)首席顧問專家； 逸馬國際顧問集團(tuán)總裁，連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問； 中國商業(yè)聯(lián)合會零售職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證專家委員； 中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會專家組成員； 中國連鎖經(jīng)營研究院高級研究員； 中國連鎖經(jīng)營商學(xué)院首席講師； 深圳市匯商連鎖加盟輔導(dǎo)中心專家； 馬老師已在全國先后成功開辦過百余期連鎖經(jīng)營系列公開課程， 為數(shù)百家連鎖企業(yè)提供專業(yè)顧問服務(wù)，受益企業(yè)遍布大江南北。 逸馬家具顧問集團(tuán)營銷戰(zhàn)略專家尹老師簡介： 逸馬國際顧問集團(tuán)董事，中國能力戰(zhàn)略研究中心首席研究員，博士。 與國內(nèi)頂尖學(xué)府和出版社合作，發(fā)起了以下課題的研究:“管 理哲學(xué)與哲學(xué)化管理”叢書“能力戰(zhàn)略”研究項目?！八恢? 商業(yè)思想?yún)矔? 已經(jīng)出版管理財經(jīng)書：《戰(zhàn)略路線圖》、《破局》、《未來市場變革 營銷路線圖》、《管理哲學(xué)與哲學(xué)化管理》、《布局》、《無限連鎖》、《贏得顧客的5大步驟》、《華帝路線圖》等。 在能力戰(zhàn)略、營銷變革管理、哲學(xué)式管理等方面有重大建樹：是多家財經(jīng)媒體《經(jīng)理人》、《中國商業(yè)評論》、《中國經(jīng)營報》、《民營經(jīng)濟(jì)報》、《21世紀(jì)財經(jīng)》、《財富時報》、《東方企業(yè)家》、《銷售與市場》、《新營銷》等的作者或媒體顧問。 尹傳高先生在戰(zhàn)略、企業(yè)文化、營銷變革等方面有重大的原創(chuàng)性的貢獻(xiàn)，以專業(yè)性的咨詢和培訓(xùn)見長。 主要研究咨詢成果： 1、營銷變革系統(tǒng)：營銷變革9要素分析模型、營銷戰(zhàn)略平衡分析模型。 2、能力戰(zhàn)略：通用能力戰(zhàn)略模型、能力平衡分析模型、企業(yè)模型，能力戰(zhàn)略實施分析模型。 3、文化戰(zhàn)略：文化戰(zhàn)略的平衡模型，文化三階段發(fā)展模型，文化與績效的分析模型。 4、哲學(xué)式管理：“1+2+3+15”管理哲學(xué)工程完整實施方案。 5、商道：“4+4”理論模型、商道規(guī)劃指南、商道手冊，利益共同體模型。 主要參與服務(wù)過的客戶： 新天葡萄酒、華帝股份、方正科技、比亞迪汽車、夏新電子、成都維格爾股份、湖北電信等。 逸馬家具顧問集團(tuán)質(zhì)量管理專家胡老師簡介： 胡老師主要工作經(jīng)歷： 中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會（CNAT）國家外審員資格、 國家級質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（輔導(dǎo)員）、逸馬家居顧問公司質(zhì)量管理專家， 主要負(fù)責(zé)家具企業(yè)質(zhì)量策劃、認(rèn)證、審核、管理工作。曾先后任職于重 慶正大公司、瀘州糧油集團(tuán)、新希望集團(tuán)、四川華保管理咨詢公司、 明珠家具集團(tuán)、鐵騎力士集團(tuán)等，以實戰(zhàn)著稱。 胡老師主要從事領(lǐng)域： 經(jīng)胡老師指導(dǎo)通過認(rèn)證的公司有：掌上明珠家具集團(tuán)、畢高家具公司、富馬特家具公司、金鷹家具公司、愛家家具公司、希望集團(tuán)所屬公司、國雄飼料集團(tuán)、昆明新云珠科技、遵義嘉好公司、成都楓瀾科技公司、自貢恒博科技公司、成都巨人樹服飾公司、成都天綠菌業(yè)公司、雙流縣雙弘空調(diào)設(shè)備廠、成都老城南食品公司、四川徽記食品公司、四川華融化工公司、四川圣迪樂村、四川奧諾歐食品公司、四川新東獅酒業(yè)公司、四川斯坦瑞食品公司、響當(dāng)當(dāng)飼料公司等國內(nèi)眾多大型企業(yè)。出版有《新希望貫標(biāo)手冊》、《新希望總經(jīng)理培訓(xùn)教材》、《質(zhì)量檢驗管理》，并自學(xué)了ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證及GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)。胡老師開展各類培訓(xùn)共計200余班次，接受上述培訓(xùn)人員數(shù)千人。 逸馬家具顧問集團(tuán)首席營銷專家張老師簡介： 張老師主要工作經(jīng)歷： 國家教育部公派留學(xué)高級訪問學(xué)者；市場營銷學(xué)教授、天津大學(xué)管理 學(xué)博士，營銷管理專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師；北京大學(xué)生產(chǎn)與質(zhì)量研究中心特 聘教授；河北省十佳策劃人；《銷售與市場》雜志欄目專家；中央電視臺 經(jīng)濟(jì)半小時節(jié)目《跨世紀(jì)的轉(zhuǎn)變》撰稿人。 張老師主要從事領(lǐng)域： 張洪吉教授歷任石家莊君樂美家具有限公司首席營銷顧問、恒祥醫(yī)藥 集團(tuán)營銷總監(jiān)、穗寶集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、穗寶集團(tuán)河北公司總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。曾經(jīng)服務(wù)過的其它客戶包括恒祥集團(tuán)、東盛英華集團(tuán)、奎山集團(tuán)、太太口服液、華龍日清、中旺集團(tuán)、北京國信集團(tuán)、世達(dá)乳業(yè)、青島福瀛集團(tuán)等，共出版著作15部，在核心期刊發(fā)表論文近百篇，為國內(nèi)眾多大型家具企業(yè)提供過管理咨詢和營銷策劃服務(wù)。 逸馬家具顧問集團(tuán)首席人力資源專家楊老師簡介： 楊老師主要工作經(jīng)歷： 國內(nèi)資深人力資源和職場專家、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院碩士， 國家級心理測評師、世界銀行CPDF授權(quán)講師。先后在世界和國內(nèi)500強(qiáng) 企業(yè)中擔(dān)任高級管理職務(wù)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 楊老師主要從事領(lǐng)域： 人力資源、職業(yè)咨詢、心理學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域。曾培訓(xùn)過國內(nèi)數(shù)以千計的 職業(yè)經(jīng)理人及輔導(dǎo)過幾十家國內(nèi)知名企業(yè)。 逸馬家具顧問集團(tuán)資深講師孔老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深團(tuán)隊訓(xùn)練師， 中國連鎖經(jīng)營研究院研究員， 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員，國家高級職業(yè)經(jīng)理人； 國際注冊企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán)）； 十余年市場行銷工作、六年企業(yè)培訓(xùn)、五年企業(yè)銷售管理工作。 先后服務(wù)于日用品業(yè)、廣告行業(yè)、房地產(chǎn)銷售公司、人壽保險公司 等具挑戰(zhàn)行業(yè)，曾擔(dān)任推銷員、客戶代表、銷售訓(xùn)練師、區(qū)域經(jīng)理、 市場部經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理等職務(wù)。對企業(yè)團(tuán)隊管理及激勵有著豐富的實踐經(jīng)驗和解決問題能力。 擅長能力：團(tuán)隊建設(shè)、訓(xùn)練；業(yè)績督導(dǎo)、員工激勵； 授課風(fēng)格：激情演講+情景模擬訓(xùn)練；課程始終追求態(tài)度、知識、技巧同時著力的授課風(fēng)格；其中最具代表性的 客戶評價為：“激情不煽情”和“實戰(zhàn)、實在、實效”！ 服務(wù)客戶：娃哈哈集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、中國電信、中國郵政、統(tǒng)一集團(tuán)、利郎服飾、百惠家居、長富乳品、香香瓜子、三木家園、米蘭春天、吉美服飾等等。 逸馬家具顧問集團(tuán)資深教練技術(shù)特訓(xùn)師張老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深團(tuán)隊訓(xùn)練師： 中國連鎖經(jīng)營研究院研究員： 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員、潛能激發(fā)導(dǎo)師： ——NLP、魔鬼訓(xùn)練、教練技術(shù)集大成者，國際九型人格研究專家； NLP超級銷售特訓(xùn)專家——NLP催眠式銷售經(jīng)典課程，每年培訓(xùn)、 演講達(dá)上百場次。 主要培訓(xùn)領(lǐng)域為：引爆生命無限潛能魔鬼特訓(xùn)；九型人格與銷售、管理、溝通應(yīng)用課程；NLP超級巔峰銷售特訓(xùn)；企業(yè)陽光心態(tài)卓越團(tuán)隊建設(shè)特訓(xùn)；企業(yè)核心競爭力——鉆石團(tuán)隊特訓(xùn)（團(tuán)隊深度二階段訓(xùn)練）企業(yè)中層干部領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采特訓(xùn)。 授課風(fēng)格：激情中充滿睿智、嚴(yán)謹(jǐn)中相伴幽默，感召力強(qiáng)、親和力好；擅長互動，寓教于樂。 服務(wù)客戶有：創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、深圳機(jī)場、一致藥業(yè)、中山移動公司、世華地產(chǎn)、深圳大學(xué)、豪麟名鞋世家、廣州億多、星布廊（新加坡）公司、羅湖人才市場、深圳大學(xué)、迪吉通公司、美聯(lián)物業(yè)、一紙便利廣告……等等。 逸馬家具顧問集團(tuán)資深陳列師曲老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深陳列設(shè)計師； 中國連鎖經(jīng)營研究院研究員； 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員、實戰(zhàn)派陳列培訓(xùn)師； 中國商業(yè)技師協(xié)會認(rèn)證高級陳列師、美國AICI國際認(rèn)證色彩搭配師； 中國流行色協(xié)會會員、現(xiàn)任香港DEON男裝陳列顧問、米蘭登服飾 陳列顧問；深圳政府舉辦首屆陳列技能大賽裁判長；《南方都市都報》、《深圳都市報》時尚評論員；曾任新加坡“BLUN”服飾企業(yè)陳列師。 服裝設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，赴新加坡學(xué)習(xí)視覺營銷VMD課程，多年來專注于視覺營銷VM、應(yīng)用色彩設(shè)計、店鋪櫥窗設(shè)計的研究，聚集了多品牌、多門類的陳列經(jīng)驗。 擅長能力：女裝陳列、男裝陳列、飾品陳列、家居陳列、服飾色彩風(fēng)格搭配。 授課風(fēng)格：課程以實際案例來解析重點，注重實操與學(xué)員互動，授課風(fēng)格溫和而富有親和力，深入淺出！ 服務(wù)顧客：歐柏蘭奴/DEON男裝/米蘭登女裝/B&W女裝/名盾男裝/K-FREE女裝/富貴鳥/NY SENSE女裝/法國TTF珠寶/雅韻女裝/彩牌女裝/南夢女裝/YOUNG RIVER男裝/ K-3童裝/ 法國飾品MARJA KURKI/深圳龍崗世貿(mào)百貨/戴爾娜等。 逸馬家具顧問集團(tuán)資深講師曾老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師； 中國知名連鎖企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練專家； 中國連鎖經(jīng)營研究院研究員； 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員、數(shù)百家公司咨詢服務(wù)和實地 考察實戰(zhàn)經(jīng)驗。 曾老師的職業(yè)風(fēng)格：全心全意、注重實效、物超所值、著眼未來。 授課風(fēng)格：激情洋溢、風(fēng)趣幽默、全場互動、實戰(zhàn)有效、簡單易行、富于哲理。 擅長課程：《優(yōu)秀員工必備的八大心態(tài)》、《員工心態(tài)拓展訓(xùn)練》、《如何有效激勵員工》、《如何挖掘員工潛力倍增業(yè)績》等。 服務(wù)過的代表客戶：中國人壽、農(nóng)業(yè)銀行、南方都市報、友邦保險、天獅集團(tuán)、安利（中國）、北京華陽恒通廣告（深圳）有限公司、富山電子、立健藥業(yè)、健華醫(yī)藥、愛特愛服飾、美都美容美發(fā)連鎖、恒寶仕線路板、慧泉咨詢、深圳市南山區(qū)勞動局人力市場、環(huán)宇集團(tuán)、億興達(dá)數(shù)碼科技、億通科技、奇訊科技、美富華、勞氏金屬制品、騰盛流體、英威騰電器、有信達(dá)物流 、創(chuàng)世富爾電子、共創(chuàng)通訊等。 逸馬家具顧問集團(tuán)特級陳列師鐘老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深陳列設(shè)計師； 資深服裝設(shè)計師、中國連鎖經(jīng)營研究院研究員； 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)研究員、實戰(zhàn)派陳列培訓(xùn)師； 10年陳列實戰(zhàn)經(jīng)驗、5年陳列培訓(xùn)和顧問經(jīng)驗； 現(xiàn)任著名意大利女裝品牌MY TENO、ADA的陳列指導(dǎo)。 曾四次赴日本研修視覺營銷、商品陳列及商品陳列技巧課程， 迅速成就其陳列設(shè)計風(fēng)格，使之講述的課程更加貼近品牌企業(yè)的陳列操作需求。 培訓(xùn)風(fēng)格：互動式培訓(xùn)，注重演練、注重實操，擅長以案例貫穿理論，運(yùn)用通俗的語言方式來講授課程。 核心課程：《視覺營銷》、《陳列基礎(chǔ)概念解析》、《色彩企劃在視覺營銷中的運(yùn)用規(guī)劃及搭配方式》、《賣場陳列構(gòu)成方式及規(guī)劃原則分析》、《膚色與服裝色彩搭配分析》、《服飾風(fēng)格分析與服裝款式風(fēng)格搭配分析》等。 服務(wù)過的代表客戶： KENZO、影兒國際、馬天奴、ADA、SPORTADA、CERRUTI1881、凡思諾、凱寶龍、DEON（香港老爺車）、FENGYANG、迪奇 美、VVA銀飾、富翔頭飾、威絲曼、羅灑麗絲、密絲羅妮、Pukka、報喜鳥集團(tuán)、成都華聯(lián)商廈、山東日照百貨公司、中國移動、中國電信、中國供電等。 逸馬家具顧問集團(tuán)知名連鎖終端實戰(zhàn)教練吳老師簡介： 逸馬家居顧問資深零售終端實戰(zhàn)教練、逸馬國際顧問集團(tuán)資深專家； 中國連鎖經(jīng)營商學(xué)院資深講師、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理研究生； 14年消費(fèi)品行業(yè)跨國公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。 歷任：P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國企業(yè)及國內(nèi)知名品牌銷售代表、大區(qū)督導(dǎo)、全國終端管理部經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，具有豐富的終端培訓(xùn)及營銷管理工作經(jīng)驗；是從市場一線成長起來的專業(yè)顧問，具備深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的市場營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。 長期專注于消費(fèi)品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的課程原創(chuàng)開發(fā)能力及企業(yè)實戰(zhàn)問題解決能力。 服務(wù)過的代表客戶：李寧、百麗鞋業(yè)、卡賓服飾、柒牌、七匹狼、美克運(yùn)動休閑、一致藥業(yè)等數(shù)百家連鎖企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。 逸馬家具顧問集團(tuán)連鎖終端實戰(zhàn)教練張老師簡介： 逸馬家居顧問高級連鎖終端實戰(zhàn)教練、逸馬國際顧問集團(tuán)資深專家，中國連鎖經(jīng)營商學(xué)院高級講師；5年 零售行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，具有人力資源管理與營運(yùn)管理實際操作經(jīng)驗。 歷任：壹加壹商業(yè)連鎖、國美集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等大型企業(yè)及國內(nèi)知名品牌營運(yùn)部督導(dǎo)、人力資源中心培訓(xùn)經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)學(xué)院總經(jīng)理，具有豐富的終端培訓(xùn)及營銷管理工作經(jīng)驗；是從市場一線成長起來的專業(yè)顧問，具備深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的市場營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。 長期專注于零售連鎖、鞋服連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的課程原創(chuàng)開發(fā)能力及企業(yè)實戰(zhàn)問題解決能力；已在全國先后為眾多連鎖企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。 逸馬家具顧問集團(tuán)資深服務(wù)講師李老師簡介： 逸馬家居顧問服務(wù)營銷及零售管理專家、服務(wù)業(yè)資深顧問；美國沃爾瑪?shù)顷懼袊幕I建者之一，中國品牌戰(zhàn)略研究會首席服務(wù)營銷顧問；中國移動江西省公司服務(wù)營銷顧問、中國移動內(nèi)蒙古公司EMBA客座教授；北大光華管理學(xué)院MBA，美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT銀章職業(yè)培訓(xùn)師。歷任：沃爾瑪（中國）有限公司客戶服務(wù)營運(yùn)經(jīng)理、香港新世界集團(tuán)中國區(qū)高科技項目客服總監(jiān)、金蝶軟件（中國）有限公司行業(yè)咨詢顧問等職。對客戶服務(wù)和零售管理有系統(tǒng)而專業(yè)的深入研究，在服務(wù)理念導(dǎo)入、服務(wù)行為指導(dǎo)、團(tuán)隊管理和商務(wù)談判方面，具有獨(dú)到的觀點和專業(yè)的水準(zhǔn)，授課風(fēng)格詼諧幽默，深入淺出。 李老師全程參與了沃爾瑪?shù)顷懼袊幕I建工作。與美國建設(shè)隊和中國高管團(tuán)隊一起出色地完成了客戶服務(wù)體系的籌建與實施工作，并于1996年赴沃爾瑪美國總部本特威爾深造；對沃爾瑪?shù)目蛻舴?wù)體系和營運(yùn)管理積累了豐富的運(yùn)作經(jīng)驗。 李老師是中國移動江西省公司《大客戶經(jīng)理效能提升訓(xùn)練營》的主要開發(fā)者、廣東省家具協(xié)會《品牌家具終端導(dǎo)購特訓(xùn)營》的創(chuàng)辦人之一，是內(nèi)蒙古移動EMBA特聘服務(wù)管理學(xué)教授。他在電信服務(wù)業(yè)、金融業(yè)和零售業(yè)訓(xùn)練了大批管理者和一線骨干員工，核心系列課程包括《客戶服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》、《高效溝通與商務(wù)談判技巧》、《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力提升訓(xùn)練營》等。 李老師以其多年的客戶服務(wù)和商業(yè)管理經(jīng)驗為依托，結(jié)合深厚的理論功底，在服務(wù)競爭力方面的研究成績卓著，曾為數(shù)百家企業(yè)提供服務(wù)營銷及零售管理專題培訓(xùn)，經(jīng)常作為嘉賓應(yīng)邀出席高規(guī)格的高峰論壇，深受學(xué)員的喜愛和好評。 服務(wù)過的代表性客戶包括：COCOPARK、金尊珠寶、耀邦家私、南方航空、內(nèi)蒙移動、江西移動、海南移動、河北通信、湖南電信、美的集團(tuán)、金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中域電迅、中智集團(tuán)、南方航空等。 中國家具業(yè)終端實戰(zhàn)專家、逸馬家居顧問集團(tuán)高級營銷顧問郭老師簡介： 逸馬家居顧問集團(tuán)副總裁、高級營銷顧問；中國家具業(yè)終端實戰(zhàn)專家，中國家居商業(yè)連鎖研究院副院長，清華大學(xué)在讀研究生；《中國家具咨詢網(wǎng)》首席營銷專家、河北省邯鄲市名家具廣場總經(jīng)理，政協(xié)委員； 《亞太家具》《中國家具》《深圳家具》《珠三角家具》等家居業(yè)權(quán)威媒體與雜志特邀專欄專家，國內(nèi)多家大型家居商業(yè)首席營銷顧問。 郭老師主要工作經(jīng)歷： 1、從事經(jīng)營管理、銷售和服務(wù)近三十年，其中家具行業(yè)十四年； 2、郭老師把對家具事業(yè)的熱愛和追求，轉(zhuǎn)化為萬分的精力均投入在家具的經(jīng)營管理、銷售和服務(wù)上；自己在全國經(jīng)營很多連鎖專賣店、品牌省級代理物流中心。所經(jīng)營的家具品牌，年提貨量及銷量名列全國第一、三或前十名（其中200多平米專賣店，年銷售連續(xù)六年在800萬左右）； 3、郭老師曾經(jīng)在大型家具企業(yè)擔(dān)任過總監(jiān)，并親自操盤自營店、專賣店的開業(yè)、節(jié)假日促銷活動，曾經(jīng)兩天銷售創(chuàng)造過二百多萬、三百多萬、五百多萬，三天六百多萬的行業(yè)業(yè)績； 4、郭老師在家具行業(yè)終端經(jīng)營管理與服務(wù)中，總結(jié)了一套“終端成功盈利模式”和“持續(xù)盈利保障系統(tǒng)”，在全國各地給家具企業(yè)、家具商場、直營店、專賣店等進(jìn)行實戰(zhàn)培訓(xùn)，受到了學(xué)員的一致好評，很多成功案例被借鑒與運(yùn)用； 5、郭老師先后服務(wù)過耀邦集團(tuán)、年年紅集團(tuán)、明珠集團(tuán)、南方家私、大富豪家私、富之島家私、富得寶等國內(nèi)知名家具業(yè)近百家，受益學(xué)員遍及大江南北近萬人。主要實戰(zhàn)課程有：《經(jīng)銷商成功之路》、《如何成為金牌店長》、《店面運(yùn)營管理》、《導(dǎo)購員禮儀與銷售技巧》、《組裝技師的‘110’售后服務(wù)及十項全能》、《工廠營銷人員對經(jīng)銷商的開發(fā)、維護(hù)及管理》、《商場、專賣店開業(yè)和節(jié)假日促銷活動如何操盤》等。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”行業(yè)與專業(yè)專家成員還有： 戴老師（清華大學(xué)副教授）、吳老師（中國人大特許經(jīng)營碩）、尹老師（逸馬高級講師、終端訓(xùn)練師）、高老師（首席團(tuán)隊訓(xùn)練師）、陳老師（企業(yè)形象設(shè)計專家）、袁老師（家具專賣店設(shè)計專家）楊老師（高級營銷講師）、胡老師（商業(yè)團(tuán)隊訓(xùn)練導(dǎo)師）、曹老師（家具研發(fā)設(shè)計專家）韋老師（家具制造工程專家）、范老師（質(zhì)量管理專家）、牟老師（財務(wù)管理專家）、張老師（家具終端信息化專家）、何老師（沙發(fā)產(chǎn)品預(yù)視系統(tǒng)展示專家）、任老師（高級講師）、丁老師（家具首席設(shè)計師）、郭老師（家具終端營銷專家）…… 逸馬家居顧問集團(tuán)能做什么？ 逸馬家居顧問集團(tuán)提供的行業(yè)服務(wù)包括：家居產(chǎn)業(yè)園與集群規(guī)劃、企業(yè)系統(tǒng)管理咨詢與培訓(xùn)、商業(yè)連鎖與終端經(jīng)營輔導(dǎo)、企業(yè)托管與常年顧問等全程智力服務(wù)。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”定位：專業(yè)服務(wù)于中國家居業(yè)。提供家居業(yè)“從產(chǎn)業(yè)到企業(yè)、從宏觀到 微觀”的系統(tǒng)解決方案，持續(xù)滿足客戶的問題需求；實現(xiàn)資源共 享、多贏合作。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”使命：幫助中國居具業(yè)提高人的智慧、事的規(guī)范、物的和諧。讓合作客 戶獲得持續(xù)優(yōu)勢，為社會不斷創(chuàng)造價值。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”愿景：成為中國家居業(yè)最受歡迎的“智慧專家”。任何企業(yè)的發(fā)展與成功， 主因皆源自于“人事和諧、心腦合一”的最高經(jīng)營智慧。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”地位：中國家居智力服務(wù)領(lǐng)域第一品牌。以智力型服務(wù)為主導(dǎo)，是國內(nèi)唯一一家真正出身家居業(yè)而服務(wù)于家居業(yè)的專業(yè)化公司。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”價值觀：真誠、和諧、感恩、承擔(dān)。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”經(jīng)營宗旨：實際、實用、實戰(zhàn)、實效。 “逸馬家居顧問集團(tuán)”服務(wù)理念：貼近客戶、共同進(jìn)步、傳遞愛心、創(chuàng)造價值。 您可以通過下列方式聯(lián)系逸馬家居顧問集團(tuán)： 咨詢電話：028-6674 7300 6674 9228 6642 8435 6642 9435 公司傳真：028-6557 6448 郵編：610091 專家熱線：郭老師（131 9488 0608） 公司網(wǎng)站：https://www.cdym.cn（中國家具咨詢網(wǎng)） 公司郵箱（E-mail）：cdym028@126.com 公司地址：四川成都 青羊區(qū)瑞聯(lián)路66號 凱旋城