在門(mén)店管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)肯定難成大氣候，難有大作為。

   兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話(huà)就是不能直接說(shuō)，這就是職場(chǎng)溝通的潛規(guī)則。有一位店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：店長(zhǎng)80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自于溝通不暢。一家店的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而店長(zhǎng)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。我們的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果？

   比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽(tīng)和不想聽(tīng)的、喜歡和不喜歡的，以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開(kāi)了人與人之間溝通的大門(mén)。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

   在團(tuán)隊(duì)管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來(lái)了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會(huì)有很大的作用，讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。在當(dāng)今店長(zhǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到店長(zhǎng)未來(lái)的發(fā)展。

  一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)與成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響店長(zhǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于溝通能力，我們很多人往往感覺(jué)這是一種看不見(jiàn)、摸不著的東西，無(wú)從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過(guò)兩個(gè)數(shù)字很直觀地反映出溝通在店長(zhǎng)中的重要性，這就是兩個(gè)70％。

   第一個(gè)70％是指，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上70％的時(shí)間都用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談話(huà)、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面的溝通方式，各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者70％的時(shí)間花在溝通上。第二個(gè)70％是指，工作中70％的問(wèn)題是由溝通障礙引起的。比如常見(jiàn)的效率低下，實(shí)際上常常是有了問(wèn)題、出了事情后，大家沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，店長(zhǎng)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)店長(zhǎng)們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題上，對(duì)于下屬，經(jīng)常有恨鐵不成鋼的想法，覺(jué)得年初設(shè)立的目標(biāo)員工們沒(méi)有達(dá)到，工作中對(duì)他們的一些期望也沒(méi)有做到。

   開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。

通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

   店長(zhǎng)之聲有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流(Open communication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在開(kāi)會(huì)時(shí)，大家如果意見(jiàn)的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來(lái)，否則公司可能錯(cuò)過(guò)良機(jī)。當(dāng)Internet剛開(kāi)始時(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢(qián)”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開(kāi)放式交流”的權(quán)利。后來(lái)，他們的聲音很快的達(dá)到比爾的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個(gè)例子我們可以看到，這種開(kāi)放的交流環(huán)境對(duì)公司保持店長(zhǎng)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

      被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問(wèn)題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)店長(zhǎng)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。

  國(guó)內(nèi)許多店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)也非常注重溝通——比如，一家高科技店長(zhǎng)，員工層次高，背景復(fù)雜，有的來(lái)自國(guó)外，有的來(lái)自國(guó)企。在工作中，公司倡導(dǎo)簡(jiǎn)捷的人際關(guān)系，鼓勵(lì)有建設(shè)性、不帶敵意的爭(zhēng)論，以期達(dá)到及時(shí)有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，每周要與1～2名中層以上的員工進(jìn)行一次談話(huà)，通過(guò)談話(huà)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。公司還充分利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，開(kāi)通了自己的局域網(wǎng)，并設(shè)立了BBS論壇，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還設(shè)定了自己的郵箱，員工有建議隨時(shí)可以提，有不滿(mǎn)情緒可以盡情發(fā)泄。良好的人際溝通，使這家店長(zhǎng)新品迭出，效益倍增。

   為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，建議店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。

   如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話(huà)，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話(huà)就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話(huà)直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿(mǎn)了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話(huà)直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話(huà)直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)；不應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話(huà)直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫?？傊?，在培訓(xùn)、咨詢(xún)、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠(chéng)建議各位店長(zhǎng)重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧。