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何毅明:店長(zhǎng)之聲：金牌店長(zhǎng)的三心二力一精神

門(mén)店管理

2016-01-20 48074

金牌店長(zhǎng)的三心二力一精神連鎖運(yùn)營(yíng)復(fù)制門(mén)店的本質(zhì)就是復(fù)制店長(zhǎng)，店長(zhǎng)對(duì)于一家門(mén)店的成功與否至關(guān)重要，要成為一名優(yōu)秀的金牌店長(zhǎng)，必須具備三心、二力、一精神。

　　一、三心：積極的心態(tài)、快樂(lè)的心情、負(fù)責(zé)的責(zé)任心

　　(一)積極的心態(tài)

　　作為店長(zhǎng)，必然會(huì)遇到各種各樣的困難，為了實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對(duì)這種壓力，店長(zhǎng)必須要保持積極的心態(tài)。首先，店長(zhǎng)的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會(huì)被困難打敗;其次店長(zhǎng)作為一店之長(zhǎng)，門(mén)店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此店長(zhǎng)必須要以積極的心態(tài)來(lái)帶動(dòng)門(mén)店員工，無(wú)論遇到什么困難和壓力都千萬(wàn)不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門(mén)店員工，從而門(mén)店員工的情緒會(huì)感染顧客。當(dāng)店長(zhǎng)滿腹牢騷時(shí)，店員必然會(huì)有更多的抱怨，這種抱怨店員也會(huì)帶給門(mén)店顧客。店長(zhǎng)只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門(mén)店的希望，他們就會(huì)變得更積極。

　　(二)快樂(lè)的心情

　　快樂(lè)工作，是門(mén)店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長(zhǎng)首先要做的就是保持快樂(lè)的心情，用快樂(lè)的心情感染店員，店員再將快樂(lè)的心情傳給顧客。店長(zhǎng)的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂(lè)的方式。即使有的時(shí)候遇到麻煩會(huì)心情不好，但是千萬(wàn)不要在店員面前表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)槟愕男那闀?huì)影響到店員，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會(huì)讓員工積極，讓顧客舒服。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，店長(zhǎng)可以：每天早上到店里向你的門(mén)店員工問(wèn)好!早會(huì)的時(shí)候講一個(gè)笑話，讓大家開(kāi)心一下;工作時(shí)主動(dòng)表達(dá)自己快樂(lè)的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng);始終保持微笑!

　　(三)責(zé)任心

　　店長(zhǎng)是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是門(mén)店的責(zé)任者，如果店長(zhǎng)把自己僅僅當(dāng)成一個(gè)小小的打工者，對(duì)門(mén)店目標(biāo)完成與否，對(duì)店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門(mén)店的經(jīng)營(yíng)一定是無(wú)法維持;如果店長(zhǎng)把自己當(dāng)成一店之主，對(duì)門(mén)店的事情事事負(fù)責(zé)，對(duì)門(mén)店的員工個(gè)個(gè)關(guān)心，那么門(mén)店的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)越來(lái)越好。因此店長(zhǎng)要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒(méi)有考慮到，是不是有些店員我沒(méi)有關(guān)心到;還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵(lì)店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)門(mén)店目標(biāo)等。店長(zhǎng)要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!如果門(mén)店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門(mén)店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對(duì)門(mén)店的發(fā)展毫無(wú)信心?如果門(mén)店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?如果門(mén)店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?如果某個(gè)員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?在執(zhí)行過(guò)程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對(duì)新員工不熱情，新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好? 所有的事情都與我有關(guān)，店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會(huì)帶動(dòng)整個(gè)門(mén)店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種魅力的增值。

　　二、二力：執(zhí)行力、溝通力

　　(一)執(zhí)行力

　　店長(zhǎng)執(zhí)行力對(duì)門(mén)店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長(zhǎng)自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長(zhǎng)從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開(kāi)始。店長(zhǎng)首先要保證每天能夠按時(shí)到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過(guò)程中出錯(cuò)要主動(dòng)懲罰自己，銷售目標(biāo)沒(méi)有完成，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;只有店長(zhǎng)自己首先做到這些，才可以用這種要求來(lái)要求店員。其次店長(zhǎng)要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門(mén)店執(zhí)行力的提升來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是日常訓(xùn)練，店長(zhǎng)需要帶領(lǐng)店員通過(guò)早會(huì)、閑時(shí)的訓(xùn)練將門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門(mén)店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練;二是要檢查執(zhí)行，對(duì)于訓(xùn)練的內(nèi)容，店長(zhǎng)應(yīng)該在門(mén)店時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有檢查力就沒(méi)有執(zhí)行力，只有店長(zhǎng)重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會(huì)不折不扣的執(zhí)行，才會(huì)逐步形成習(xí)慣。

　　(二)溝通力

　　與其說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，不如說(shuō)溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽(tīng);二是明確，清晰的表達(dá)。

　　傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話，同時(shí)還要對(duì)對(duì)方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過(guò)程。與店員溝通時(shí)，店長(zhǎng)要站在員工的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽(tīng)員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對(duì)事不對(duì)人。

　　明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽(tīng)到反對(duì)的意見(jiàn)時(shí)，不要急于爭(zhēng)論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。

　　當(dāng)店長(zhǎng)需要對(duì)店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評(píng)性建議時(shí)，為了不讓對(duì)方難受，提高心里對(duì)建議批評(píng)的接受度，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對(duì)店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步，店長(zhǎng)一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)，第二步，批評(píng)做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持

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