店長培訓(xùn)內(nèi)容描述和課程大綱 您是否遇到這樣的困境： ◆企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店經(jīng)營素質(zhì)的軟終端依然無法跟上硬終端的腳步進(jìn)步◆店長的角色扮演只是一個比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員，沒有店長應(yīng)具備的現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力 ◆店長無法承上啟下，無法將企業(yè)的愿景與交付的任務(wù)下達(dá)至終端，造成企業(yè)與終端人員的斷層 ◆商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤 ◆店長是門店的靈魂，卻無法在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價值，成為在第一線的活躍者 ◆店長是門店的火車頭，但因管理技能不足，無法帶動門店人員，就像老牛拖車一樣，進(jìn)步的速度無法追上時代的進(jìn)步 門店目前所普遍存在的問題： 　　中國全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門店經(jīng)營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發(fā)展趨勢，國際性連鎖企業(yè)、知名品牌商品也紛紛導(dǎo)入國內(nèi)市場，因此商店經(jīng)營也更加需要專業(yè)的技術(shù)來面對現(xiàn)代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進(jìn)門店經(jīng)營新觀念、充實管理技術(shù)已成為門店經(jīng)營當(dāng)務(wù)之急。 本課程提供的思路和方法： 　　本課程將現(xiàn)代化門店店長應(yīng)具備的經(jīng)營管理運作上的技術(shù)與能力，包含店長應(yīng)具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓(xùn)練，再配合中國門店現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術(shù)匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀(jì)的優(yōu)秀門店經(jīng)營管理人才！ 本課程的預(yù)期效果： 　　在潛移默化中強(qiáng)化店長的心理素質(zhì)，提升店長的專業(yè)競爭力讓門店展現(xiàn)出新的門店面貌，包括專業(yè)和精神面貌，豎立門店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績，真正以團(tuán)隊迎接新時代！ 內(nèi)容描述和課程大綱 1、成功店長的重要性與角色扮演 　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！ · 門店成敗的靈魂 · 店長的四種類型 · 工作角色定位 · 店長應(yīng)具備的能力與性格 · 店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度 2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理 　　現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學(xué)的更快，因為除了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！ · 門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置口 店鋪的組織結(jié)構(gòu)口 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分口 店鋪作業(yè)人員的配置口 店鋪管理人員的配置 · 店鋪設(shè)計口 店鋪的設(shè)計策略口 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計口 店鋪的外觀設(shè)計口 招牌與櫥窗設(shè)計口 照明與顏色設(shè)計 · 掌握營運利益重點 · 門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃 · 門店經(jīng)營的整體運作 3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng) 　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！ · 店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局口 店鋪的商品構(gòu)成口 店鋪的商品布局口 主要店鋪的布局方式口 店鋪設(shè)施布局 · 店鋪理貨管理口 店鋪理貨的工作內(nèi)容口 店鋪理貨的原則與要求口 店鋪理貨的流程口 店鋪標(biāo)價作業(yè) · 店鋪商品價格制定與管理口 店鋪商品價格的構(gòu)成口 店鋪商品價格的制定程序口 店鋪商品價格的制定方法口 店鋪商品價格的制定技巧口 店鋪商品價格的管理口 店鋪商品價格標(biāo)識的管理 · 庫存管理的要領(lǐng) · 商品盤點要領(lǐng) · 如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率 4、銷售管理與販賣技巧 　　銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠(yuǎn)將無法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無法脫穎而出！ · 店鋪促銷管理口 店鋪促銷的主要方式口 管理營業(yè)推廣口 主要營業(yè)推廣工具的運作口 對不同顧客的促銷技巧 · 導(dǎo)購隊伍的團(tuán)隊管理 · FAB/SPIN顧問式販賣技巧 5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理 　　人是最復(fù)雜的動物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當(dāng)務(wù)之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！ · 強(qiáng)化表達(dá)能力重點 · 收心法則重點 · 帶動部署原則 6、賣場管理與運作 　　在賣場中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！ · 店鋪陳列管理口 店鋪陳列的基本原則口 店鋪陳列的基本知識口 店鋪陳列的基本方法口 主要商品陳列技巧口 商品配置表的制作 · 店鋪廣告的制作與擺放口 店鋪廣告的基本類型口 店鋪廣告的特點及作用口 店鋪廣告的設(shè)計與制作口 店鋪廣告的擺放與管理 · 店鋪防損與保安管理口 店鋪損耗控制口 店鋪防盜管理口 店鋪安全管理口 店鋪的保安管理 7、顧客服務(wù)與管理 　　客戶是門店的衣食父母，進(jìn)門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務(wù)等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！ · 顧客服務(wù)管理口 顧客服務(wù)的基本類型口 導(dǎo)購服務(wù)口 服務(wù)臺作業(yè)管理口 顧客服務(wù)質(zhì)量管理 · 顧客抱怨處理口 顧客抱怨的類型口 顧客抱怨的處理程序口 顧客抱怨處理的方法口 處理顧客抱怨的技巧 8、如何實施員工教育訓(xùn)練 　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ · 店鋪禮儀管理口 儀容儀表管理口 行為舉止管理口 服務(wù)語言管理 · 店鋪收銀管理和包裝作業(yè)口 店鋪收銀的基本流程口 店鋪收銀作業(yè)管理口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范口 店鋪收銀常見問題的處理口 裝袋與包裝作業(yè) · 應(yīng)對訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能 9、如何與團(tuán)隊溝通 　　命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團(tuán)隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！ · 團(tuán)隊溝通的態(tài)度 · 培養(yǎng)一對眾溝通的能力 · 團(tuán)隊溝通的技巧