課程大綱： 第一章：班組長(zhǎng)的角色定位與人際關(guān)系 第一節(jié)：概述 1，基層主管的六大作用： 【案例】 2，班組長(zhǎng)的三大職責(zé)： 3，基層主管的三大要求： 4，班組長(zhǎng)的五項(xiàng)工作： 5，班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 6，班組長(zhǎng)的四種管理方式 7，五種班組長(zhǎng)的管理風(fēng)格： 第二節(jié)：班組管理實(shí)務(wù) 1，如何開(kāi)好班前會(huì)： 【工具】如何利用魚(yú)骨圖分析法分析生產(chǎn)管理問(wèn)題 2，影 響 工 作 情 緒 的 六 大 要 素 3，揭示一線問(wèn)題的五大步驟： 4，班組工作應(yīng)考慮的5W3H1S 5，處理一線問(wèn)題的5W3H1S 6，生產(chǎn)管理中的八大浪費(fèi) 第三節(jié)：班組長(zhǎng)處理人際關(guān)系的五大原則 1， 堅(jiān)持原則 2， 維護(hù)形象 3， 公私分明 4， 善待下屬 1， 率先垂范 第四節(jié)：和上司相處的五大原則： 1、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 2、不要議論上司的是非 3、不要搶上司的風(fēng)頭 4、多匯報(bào)，不越權(quán)，不越位，不越軌 5、上司做紅臉，你做黑臉 第二章：班組長(zhǎng)管理五大技能： 第一節(jié)：班組團(tuán)隊(duì)管理技能 1，管理過(guò)度的五種表現(xiàn)： 2，管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別： 3，四種類型的管理風(fēng)格 ※【案例閱讀】：管理新理念:修路原則 第二節(jié)：班組長(zhǎng)溝通技巧 1，什么叫溝通 2，溝通的原理和過(guò)程 3，溝通的四大障礙 4，溝通的五種形式 5，溝通的三大誤區(qū)： ※【案例閱讀】：諾亞方舟測(cè)試 第三節(jié)：班組授權(quán)技能 1，什么叫授權(quán) 2，授權(quán)的范圍 3，授權(quán)的好處： 4，授權(quán)的誤區(qū)： 5，授權(quán)的三種形式： 6，如何保證授權(quán)后不失控？ 第四節(jié)：班組管控與激勵(lì)技能 1，對(duì)事管控的三種方法 2，對(duì)人和物管控技巧 ※【案例閱讀】：海爾OEC管理 3, 提高執(zhí)行力的五大激勵(lì)原則 4,二十一種不花錢的激勵(lì)措施 第五節(jié)：班組考核技能 生產(chǎn)日清的五大類別： l生產(chǎn)計(jì)劃日清 l生產(chǎn)質(zhì)量日清 l生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)日清 l生產(chǎn)物耗日清 l生產(chǎn)紀(jì)律日清