形象風(fēng)度，人格魅力；領(lǐng)導(dǎo)力－→影響力；影響力＝行政權(quán)力＋人格魅力（一）什么是人格魅力？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力培養(yǎng)自己的人格魅力，顯示出下列風(fēng)度：樸實(shí) 自然 端莊 穩(wěn)健 開(kāi)朗 豁達(dá) 熱情 友善 深沉 機(jī)敏 風(fēng)趣 幽默 干練 瀟灑 從容 大方 謙遜 文雅 （二）怎樣培養(yǎng)自己的人格魅力第一，領(lǐng)導(dǎo)者的著裝服飾要適宜和得體第二，領(lǐng)導(dǎo)者的坐立行走要文雅和大方第三，領(lǐng)導(dǎo)者的言談話語(yǔ)要親切和風(fēng)趣第四，領(lǐng)導(dǎo)者的舉手投足要穩(wěn)健和自信第五，領(lǐng)導(dǎo)者的喜怒哀樂(lè)要深沉和適度第六，領(lǐng)導(dǎo)者的接人待物要豁達(dá)和坦誠(chéng)（三）.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的楷模（1）吳 儀（2）毛澤東（3）錢(qián)學(xué)森 （4）鄧小平 （5）周恩來(lái) 課程內(nèi)容：一、引論形象風(fēng)度，人格魅力；領(lǐng)導(dǎo)力－→影響力；影響力＝行政權(quán)力＋人格魅力（一）什么是人格魅力？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力培養(yǎng)自己的人格魅力，顯示出下列風(fēng)度：樸實(shí) 自然 端莊 穩(wěn)健 開(kāi)朗 豁達(dá) 熱情 友善 深沉 機(jī)敏 風(fēng)趣 幽默 干練 瀟灑 從容 大方 謙遜 文雅 （二）怎樣培養(yǎng)自己的人格魅力第一，領(lǐng)導(dǎo)者的著裝服飾要適宜和得體第二，領(lǐng)導(dǎo)者的坐立行走要文雅和大方第三，領(lǐng)導(dǎo)者的言談話語(yǔ)要親切和風(fēng)趣第四，領(lǐng)導(dǎo)者的舉手投足要穩(wěn)健和自信第五，領(lǐng)導(dǎo)者的喜怒哀樂(lè)要深沉和適度第六，領(lǐng)導(dǎo)者的接人待物要豁達(dá)和坦誠(chéng)（三）.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的楷模（1）吳 儀（2）毛澤東（3）錢(qián)學(xué)森 （4）鄧小平 （5）周恩來(lái) 二、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中十分重要的環(huán)節(jié)用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛(ài)才－→識(shí)才－→求才－→用才心 眼 切 當(dāng) 1.領(lǐng)導(dǎo)用人的理論基礎(chǔ)（1）決策與目標(biāo)的間接性做出決策－－主要是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)－－主要是下屬事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 諸葛亮不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者 毛澤東（2）人是唯一能擴(kuò)大資源的資源2.領(lǐng)導(dǎo)用人的境界（1）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)要對(duì)：組織、個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者三有利這是高超的用人藝術(shù)的基礎(chǔ)（2）建立使人才脫穎而出的機(jī)制伯樂(lè)相馬，賽馬而不相馬使領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人與賽馬機(jī)制有效整合（3）用比自己更強(qiáng)的人為我工作這是最難做到的境界 也是領(lǐng)導(dǎo)用人的最高境界（4）使每個(gè)下屬感覺(jué)自己最重要說(shuō)明每個(gè)下屬的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致每個(gè)下屬心滿(mǎn)意足3.領(lǐng)導(dǎo)用人原則及其案例（1）知人善任 任人唯賢 為政之道，惟在使人。李世民《貞觀政要》• 何為人才？德才兼?zhèn)?，是唯一?biāo)準(zhǔn)。 • 德與才的關(guān)系德與才是統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。• 怎樣識(shí)別人才？知人很難，因?yàn)槿顺Ｓ屑傧?。要去偽存真，才能正確識(shí)別人才。七觀法 諸葛亮《將苑•知人性》在人們地位、處境的變化中，觀察人的舉止、言談、興趣、修養(yǎng)和追求，更容易反映人的本質(zhì)。• 知人識(shí)才實(shí)例章士釗識(shí)才毛澤東 朱镕基慧眼識(shí)英才 張亮基求才救長(zhǎng)沙 張亮基 左宗棠福特求才買(mǎi)公司 福特 電器工程師（2）用人不疑 疑人不用• 考察 決定選用 授予一定的職權(quán) 在一定范圍內(nèi)：大膽放權(quán) 自主決斷 設(shè)身處地著想 替其失誤擔(dān)責(zé)疑人不用是用人不疑的補(bǔ)充 不能用的人堅(jiān)決不用。• 領(lǐng)導(dǎo) 信 任：下屬可充分發(fā)揮才智 做出最大成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)不信任：下屬不敢 不愿意 也不會(huì)去認(rèn)真工作下屬最忌諱：包辦代替 越級(jí)指揮的上級(jí) 尤其是專(zhuān)業(yè)不懂裝懂又干涉具體業(yè)務(wù)的上級(jí)正例：李世民用魏徵 唐太宗李世民任用魏征• 反例：崇禎殺袁崇煥 崇禎殺袁崇煥自毀長(zhǎng)城 洪秀全后期用人失當(dāng)（3）用人之長(zhǎng) 容人之短金無(wú)足赤，人無(wú)完人 偉人也有缺點(diǎn) 毛記小仇 周發(fā)脾氣 辟謠 8341警衛(wèi)局不怕有缺點(diǎn)，就怕沒(méi)特長(zhǎng)；要四敢：敢用比自己強(qiáng)的干部，敢用有缺點(diǎn)但有專(zhuān)長(zhǎng)的干部，敢用批評(píng)過(guò)自己的干部，敢用有時(shí)不聽(tīng)話但出活的干部 某市治安聯(lián)防副隊(duì)長(zhǎng)林肯重用格蘭特 李世民 房玄齡善謀 杜如晦能斷老凌的故事 譚浩強(qiáng)如何成為世界名人三、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)1.激勵(lì)的原則（1）個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合原則在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)置既要體現(xiàn)組織目標(biāo)，又要體現(xiàn)個(gè)人需求。使組織目標(biāo)中包含較多的個(gè)人目標(biāo)。（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合原則物質(zhì)需要是人類(lèi)最基本的需要，層次較低，作用是表面的，激勵(lì)深度有限。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)把重心逐漸轉(zhuǎn)移到較高層次的需要，即社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的精神激勵(lì)上去。提倡精神激勵(lì)為主。（3）外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)結(jié)合原則內(nèi)激勵(lì)可滿(mǎn)足職工自尊和自我價(jià)值的興趣，比外激勵(lì)更深刻、更持久，最具激發(fā)力量。提倡以?xún)?nèi)激勵(lì)為主。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合原則正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)都是必要和有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)影響周?chē)渌恕Ｓ捎谪?fù)激勵(lì)具有一定的消極作用，易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。提倡以正激勵(lì)為主。（5）按需激勵(lì)原則要求領(lǐng)導(dǎo)者要深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷了解職工需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。（6）民主公正原則2.激勵(lì)方法據(jù)心理學(xué)家的研究，一個(gè)人如果沒(méi)有受到激勵(lì)，僅能發(fā)揮其作用的20～30％，如果受到正確而充分激勵(lì)，則能發(fā)揮80～90％，甚至更高。如何激勵(lì)？除了滿(mǎn)足一定的物質(zhì)需求外，最重要的是給他指明前進(jìn)的道路。 案例：比上帝更偉大的人 李叔同激勵(lì)豐子愷鄭淵杰小學(xué)語(yǔ)文老師 曾國(guó)藩用人之道四、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù)1.正職 副職各司其職（1）正職 正職好當(dāng)責(zé)任大 掌舵不穩(wěn)易翻船善于決策統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)帶頭表率（2）副職 副職難當(dāng)也要當(dāng) 關(guān)鍵位置擺恰當(dāng) 樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧：2.尊重上級(jí)（1）在上級(jí)正確的情況下，四要四不要：私人關(guān)系要正常 只有這樣才不結(jié)黨 不營(yíng)私 阿諛?lè)畛?溜須拍馬是下級(jí)對(duì)上級(jí)最容易犯毛病 有人見(jiàn)了上級(jí)就缺鈣了。 案例：上級(jí)面前現(xiàn)品格：曾國(guó)藩與肅順；張良進(jìn)退有度；陳伯達(dá)與林彪（2）在上級(jí)偏差的情況下，三要三不要：此時(shí)最能見(jiàn)一個(gè)人對(duì)上級(jí)是否真心坦誠(chéng) 真心坦誠(chéng)就要上級(jí)幫一把有一些人明知有問(wèn)題，不僅不提醒補(bǔ)臺(tái)，仍一往如舊第溜須奉承，看哈哈笑3.善待下屬五要五不要和一善于：民族英雄林則徐名言：海納百川，有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛。古希臘畢達(dá)哥拉斯名言：憤怒，以愚蠢開(kāi)始，以后悔告終。尤其對(duì)弱勢(shì)群體不能發(fā)怒（例如對(duì)學(xué)生）巴頓怒打士兵惹禍廬山會(huì)議與彭性格心理制怒五步法注意 2 ：警惕小報(bào)告，疏遠(yuǎn)馬屁精：小報(bào)告：馬屁精： 4.交好朋友從所交朋友，看其為人。了解一個(gè)人，只要觀其社交圈子即可。交良朋益友可帶來(lái)幫助，交惡朋佞友可帶來(lái)麻煩甚至走上邪路。交友忌諱：酒肉朋友、5.管好家人好 的 家庭：是溫馨的居所 避風(fēng)的港灣 可助你事業(yè)成功輝煌不好的家庭：是害人之鴆酒 災(zāi)禍之根源 可使你事業(yè)毀之一旦 對(duì)家人愛(ài)有分寸，愛(ài)有原則對(duì)家人真愛(ài)不言，愛(ài)在其中家 人 胡耀邦與胡耀福張廷玉一封家書(shū)夫 人 好妻莫如長(zhǎng)孫后曾國(guó)藩嚴(yán)格治家：不受賄 不送禮 不納妾 處罰國(guó)寶子 女 毛澤東與家人同渡困難時(shí)期： 肉 少油 少副食康熙嚴(yán)格教子但教子無(wú)方姬鵬飛的兒子姬德勝五、領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)言為心聲。語(yǔ)言是溝通交流最基本工具。領(lǐng)導(dǎo)是語(yǔ)言的最大使用者。學(xué)會(huì)說(shuō)話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象、工作和生活十分重要。1.說(shuō)話的基本常識(shí)（1）說(shuō)話五規(guī)范（2）說(shuō)話六大忌（3）說(shuō)話的態(tài)度說(shuō)話的態(tài)度對(duì)人的形象影響很大。說(shuō)話者是主動(dòng)熱情、神情專(zhuān)注，看著對(duì)方的眼睛，還是心不在焉、敷衍了事、應(yīng)付、不耐煩，甚至有反感、厭惡的情緒，其效果完全不同。 人們可以通過(guò)講話者的神態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)觀察其說(shuō)話的態(tài)度。比如想告訴你認(rèn)為對(duì)方不知道的事情：2.會(huì)說(shuō)話是一種資本（1）訥于言，不合時(shí)宜案例 ：社會(huì)學(xué)家鄭也夫（2）一言可以得人心李德全一句話訂姻緣大萊特 鄒韜奮 一句講演鄭燮因一句話悟出板橋體（3）一言可以興邦，一言可以喪邦孔曰成仁 孟曰取義 孔子的成語(yǔ) 3.會(huì)說(shuō)話的三種境界（1）說(shuō)話通俗易懂是第一種境界說(shuō)話應(yīng)盡量通俗化，讓人一聽(tīng)就懂，一說(shuō)就明白。千萬(wàn)不要文縐縐的，讓人是懂非懂。張打油的故事，愛(ài)因斯坦相對(duì)論，張大千與梅蘭芳（2）說(shuō)話尊重對(duì)方是第二種境界人都是有自尊的，渴望獲得別人的尊重。說(shuō)話時(shí)一定要注意尊重對(duì)方。尊重對(duì)方，可以獲得事半功倍的效果。周恩來(lái) 美國(guó)務(wù)卿（3）注意對(duì)方感受是第三種境界說(shuō)話是說(shuō)給別人聽(tīng)的，不要光顧自己說(shuō)話，要注意別人的感受。說(shuō)話說(shuō)得好，不如說(shuō)得巧。一句話可能叫你晉位升爵，也可能為你惹來(lái)殺身之禍。如果你完全不懂說(shuō)話的學(xué)問(wèn)，就請(qǐng)閉上你的嘴，少說(shuō)為妙。 楊修說(shuō)話得罪曹操李煜一首詞獲殺生之禍4.會(huì)說(shuō)話的學(xué)問(wèn)說(shuō)話中是有學(xué)問(wèn)的：有時(shí)想說(shuō)而不能說(shuō)；有時(shí)想說(shuō)而不該說(shuō)；有時(shí)想說(shuō)而不會(huì)說(shuō)；有時(shí)想說(shuō)而不敢說(shuō)。善于說(shuō)話的人，可以流利地表達(dá)自己的意圖，也能把道理說(shuō)得清楚、動(dòng)聽(tīng)，并使人樂(lè)于接受。你會(huì)說(shuō)話嗎？用下面六條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷：① 你會(huì)不會(huì)聽(tīng)話；② 你說(shuō)話有沒(méi)有動(dòng)情；③ 你說(shuō)的話有沒(méi)有讓人感到不安和不快；④ 你說(shuō)的話有沒(méi)有¡°我¡±字滿(mǎn)天飛；⑤ 你說(shuō)話時(shí)有沒(méi)有冷落別人；⑥ 你在談話中有沒(méi)有打斷別人。（1）贊美的學(xué)問(wèn) （2）比喻的學(xué)問(wèn)（3）夸張的學(xué)問(wèn)（4）批評(píng)的學(xué)問(wèn)（5）諷刺的學(xué)問(wèn)（6）柔言的妙用 • 維多利亞女王的故事 • 青年犯錯(cuò)誤的故事• 家里給花澆水故事• 公交車(chē)上的故事• 商店?duì)I業(yè)員的故事• 英國(guó)劇場(chǎng)脫帽的故事5.幽默語(yǔ)言趣談6.沉默是金