換種思路做客戶(hù)——讓客戶(hù)為企業(yè)增值的終極策略 課程講師：張子凡 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶(hù)不忠走向忠誠(chéng) 課程幫助：突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50%業(yè)績(jī) 課程背景： 　20年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；八年千場(chǎng)講授積累；七年持續(xù)思考感悟；隨時(shí)記錄 瞬間靈感 課程宗旨： 　結(jié)婚是滿(mǎn)意度，過(guò)一輩子才是忠誠(chéng)度。 　中國(guó)當(dāng)代婚姻特點(diǎn)是滿(mǎn)意度高、忠誠(chéng)度低，因此，提高忠誠(chéng)度就成了當(dāng)務(wù)之急。 　客戶(hù)關(guān)系亦同樣。 　客戶(hù)不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹。 　客戶(hù)是企業(yè)資產(chǎn)和生命線，誰(shuí)重視誰(shuí)受益。 　客戶(hù)情感認(rèn)同度越高，價(jià)格關(guān)注度則越低。 　誰(shuí)做好CRM，誰(shuí)將有機(jī)會(huì)得到更多的訂單。 培訓(xùn)方式： 　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行 　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演 和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 我的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)： 　轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 　選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對(duì)這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 　當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開(kāi)始拿命搏路時(shí)，整個(gè)世界都會(huì)為你讓路！ ——張子凡 ——第一天上午—— 　【模塊一】改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售，突破市場(chǎng)瓶頸 　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手低價(jià)挖搶?zhuān)撛趺崔k??？ 　做大做強(qiáng)需要突破的“8個(gè)瓶頸” 　笑傲競(jìng)爭(zhēng)，從“7個(gè)決定”開(kāi)始 　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘化，讓你很難被復(fù)制 　我們給客戶(hù)傳遞了哪些附加價(jià)值？ 　從“銷(xiāo)售”上升到“營(yíng)銷(xiāo)”的高度 　營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理 　深度營(yíng)銷(xiāo)的“13一點(diǎn)” 　【模塊二】增量市場(chǎng)拓展，存量市場(chǎng)深耕 　銷(xiāo)量翻倍不是夢(mèng)！ 　增量市場(chǎng)拓展“開(kāi)門(mén)7件事” 　存量市場(chǎng)深耕的12個(gè)突破口 　戰(zhàn)略層面規(guī)劃深度營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)重點(diǎn) 　戰(zhàn)術(shù)層面貫徹深度營(yíng)銷(xiāo)的6項(xiàng)工作 　戰(zhàn)斗層面執(zhí)行深度營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)任務(wù) ——第一天下午—— 　【模塊三】伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施關(guān)系戰(zhàn)略 　需求：滿(mǎn)足他所需，成就你所求 　企業(yè)文化—CRM理念—員工行為—客戶(hù)感受—提升忠誠(chéng) 　伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理 　發(fā)展散客：關(guān)注個(gè)人客戶(hù)的24個(gè)需要 　保有集團(tuán)：集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系維系的8大要素 　決勝渠道：選用育留的58個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ——第二天上午—— 　【模塊四】CRM促進(jìn)忠誠(chéng)，關(guān)鍵動(dòng)作分解 　市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)分級(jí) 　客戶(hù)系統(tǒng)認(rèn)知與消費(fèi)心理分析 　僅靠微笑熱情能換來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)嗎？ 　商場(chǎng)PK量販店，培養(yǎng)終身客戶(hù)，贏在CRM 　滿(mǎn)意到忠誠(chéng)之3步曲：談戀愛(ài)—領(lǐng)結(jié)婚證—生孩子 　思想重視是基礎(chǔ)，方法正確是保障 　關(guān)鍵動(dòng)作：激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關(guān)懷 　“小三兒”為什么會(huì)搶走我們的老公？ 　傷害感情、破壞忠誠(chéng)的N種思維誤區(qū)及不良做法 　CRM專(zhuān)家的4大特征 　CRM的2個(gè)核心原則 　實(shí)施CRM的4個(gè)層次 　CRM專(zhuān)員之選用育留：心理剩余與客戶(hù)關(guān)系 ——第二天下午—— 　【模塊五】強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)，解開(kāi)12道密碼 　以金錢(qián)為紐帶還是其他？——CRM及其18個(gè)內(nèi)涵 　“悟”出來(lái)的智慧——伴侶與客戶(hù)的相似相通之處 　客戶(hù)檔案差異化，數(shù)據(jù)庫(kù)管理科學(xué)化 　晃——從市場(chǎng)拓展到客戶(hù)生根 　綜合實(shí)力，全面做功——生存、生活、生命 　留客3步曲：滿(mǎn)足需求—培養(yǎng)習(xí)慣—形成依賴(lài) 　尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁 　精神和情感大麻：坎級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、日常培訓(xùn)、人文關(guān)懷 　提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍 　 　營(yíng)銷(xiāo)理念做CRM：從“錦上添花”到“欲取先予” 　客戶(hù)忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素 　促使客戶(hù)忠誠(chéng)的“A—D計(jì)劃” 　Q&A（問(wèn)題討論與答疑） 《密碼》系列產(chǎn)品清單： 　客戶(hù)忠誠(chéng)密碼 　客戶(hù)滿(mǎn)意密碼 　深度營(yíng)銷(xiāo)密碼 　黃金團(tuán)隊(duì)密碼 　快樂(lè)工作密碼 　大單制勝密碼 　盈利模式密碼 　策劃創(chuàng)新密碼 　　忘掉自己，是銷(xiāo)售成功的開(kāi)始。 　　基于渴望心態(tài)實(shí)施CRM是促成客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵，正所謂“無(wú)心插柳柳成蔭”。 　　我沒(méi)有錢(qián)，我的能力就是整合資源，我的工作就是不斷整合資源幫助 客戶(hù)解決問(wèn)題和創(chuàng)造價(jià)值，最終客戶(hù)會(huì)給我想要的回報(bào)。