客戶(hù)忠誠(chéng)秘密之客戶(hù)關(guān)系管理——讓客戶(hù)從滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)
課程講師:張子凡
課程時(shí)長(zhǎng):1天
課程作用:對(duì)手降價(jià)我們不降;客戶(hù)不忠走向忠誠(chéng)
課程幫助:突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;領(lǐng)先對(duì)手五年;提升50%業(yè)績(jī)
課程背景:20年大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),7年孜孜不倦地儲(chǔ)備,國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材
課程宗旨:
客戶(hù)關(guān)系管理是促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的重要手段
客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單
培訓(xùn)方式:
培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行
為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求
我的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn):
轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭,世界從此為你發(fā)生變化。
選擇一份工作很重要,用什么態(tài)度去面對(duì)這份工作更重要;選擇影響人生,態(tài)度決定人生。
當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開(kāi)始拿命搏路時(shí),整個(gè)世界都會(huì)為你讓路!
——張子凡
【模塊一】客戶(hù)關(guān)系管理定位:營(yíng)銷(xiāo)效能最大化
維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)
客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值:提升忠誠(chéng)
嚴(yán)格區(qū)分客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
從不滿(mǎn)意到推薦的五星級(jí)客戶(hù)關(guān)系
從客戶(hù)經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向
滿(mǎn)意-忠誠(chéng)三步曲:戀愛(ài)-領(lǐng)證-生娃
【模塊二】客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶(hù)定位與細(xì)分
確定目標(biāo)客戶(hù)群,實(shí)施關(guān)系管理
對(duì)大客戶(hù)群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知
客戶(hù)定位與細(xì)分提升營(yíng)銷(xiāo)成功率
個(gè)人客戶(hù):探究客戶(hù)的24個(gè)需要
集團(tuán)客戶(hù):保有集團(tuán)客戶(hù)8要素
【模塊三】客戶(hù)關(guān)系管理核心:客戶(hù)價(jià)值最大化
企業(yè)文化導(dǎo)向客戶(hù)管理行為準(zhǔn)則
透過(guò)18個(gè)內(nèi)涵把握客戶(hù)關(guān)系管理
數(shù)據(jù)分析:流失/縮水/挖搶/維護(hù)…
四種不同層次的客戶(hù)關(guān)系利弊分析
提升客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠(chéng)的N種不良做法
【模塊四】客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)操:六道密碼促忠誠(chéng)
客戶(hù)檔案及數(shù)據(jù)庫(kù)管理差異化
傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍
促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素
推動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)的“A—D計(jì)劃”