張子凡,張子凡講師,張子凡聯(lián)系方式,張子凡培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
張子凡 2020年度中國(guó)50強(qiáng)講師
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張子凡:客戶(hù)忠誠(chéng)秘密之客戶(hù)關(guān)系管理
2016-01-20 56184
對(duì)象
企業(yè)全員
目的
讓客戶(hù)從滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)
內(nèi)容
客戶(hù)忠誠(chéng)秘密之客戶(hù)關(guān)系管理——讓客戶(hù)從滿(mǎn)意走向忠誠(chéng) 課程講師:張子凡    課程時(shí)長(zhǎng):1天 課程作用:對(duì)手降價(jià)我們不降;客戶(hù)不忠走向忠誠(chéng) 課程幫助:突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;領(lǐng)先對(duì)手五年;提升50%業(yè)績(jī) 課程背景:20年大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),7年孜孜不倦地儲(chǔ)備,國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材 課程宗旨:   客戶(hù)關(guān)系管理是促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的重要手段   客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單 培訓(xùn)方式:   培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行   為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 我的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn):   轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭,世界從此為你發(fā)生變化。   選擇一份工作很重要,用什么態(tài)度去面對(duì)這份工作更重要;選擇影響人生,態(tài)度決定人生。   當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開(kāi)始拿命搏路時(shí),整個(gè)世界都會(huì)為你讓路! ——張子凡  【模塊一】客戶(hù)關(guān)系管理定位:營(yíng)銷(xiāo)效能最大化  維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)  客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值:提升忠誠(chéng)  嚴(yán)格區(qū)分客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理  從不滿(mǎn)意到推薦的五星級(jí)客戶(hù)關(guān)系  從客戶(hù)經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向  滿(mǎn)意-忠誠(chéng)三步曲:戀愛(ài)-領(lǐng)證-生娃  【模塊二】客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶(hù)定位與細(xì)分  確定目標(biāo)客戶(hù)群,實(shí)施關(guān)系管理  對(duì)大客戶(hù)群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知  客戶(hù)定位與細(xì)分提升營(yíng)銷(xiāo)成功率  個(gè)人客戶(hù):探究客戶(hù)的24個(gè)需要  集團(tuán)客戶(hù):保有集團(tuán)客戶(hù)8要素  【模塊三】客戶(hù)關(guān)系管理核心:客戶(hù)價(jià)值最大化  企業(yè)文化導(dǎo)向客戶(hù)管理行為準(zhǔn)則  透過(guò)18個(gè)內(nèi)涵把握客戶(hù)關(guān)系管理  數(shù)據(jù)分析:流失/縮水/挖搶/維護(hù)…  四種不同層次的客戶(hù)關(guān)系利弊分析  提升客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度  傷害感情破壞忠誠(chéng)的N種不良做法  【模塊四】客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)操:六道密碼促忠誠(chéng)  客戶(hù)檔案及數(shù)據(jù)庫(kù)管理差異化  傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命  尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁  提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍  促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素  推動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)的“A—D計(jì)劃”
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