冷眼看浙江之民營企業(yè) 作者：黃國成 我國改革開放20多年來，繼國有企業(yè)之后，大大小小其他經(jīng)濟成分的生產(chǎn)型企業(yè)如雨后春筍般拔地而起，這些企業(yè)給我國市場經(jīng)濟帶來了生機和活力，為我國市場經(jīng)濟作出了重要貢獻。 而浙江這個走在全國經(jīng)濟前列的省份，他的優(yōu)勢與活力基本集中在民營經(jīng)濟，民營經(jīng)濟也是加快浙江經(jīng)濟的潛力所在，然而，這些企業(yè)在其規(guī)模日漸龐大之后，經(jīng)營者也逐步引進較先進的管理技術(shù)、理念及職業(yè)經(jīng)理人，但自身活力卻越來越小了，主要問題在于經(jīng)營者的管理水平?jīng)]跟上企業(yè)發(fā)展的要求及職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理能力未跟上市場發(fā)展要求。當(dāng)企業(yè)還很小的時候，三五個人、四五間作坊，即使十分簡單的管理手段也能讓企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，如出了問題管理者能很快清楚地知道問題出在何處，也很容易抓住競爭的要點，并具有體制靈活、反應(yīng)快、行動力強、執(zhí)行力強等特點。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模大了起來，生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工人、管理層次也隨之變多，而老板雖隨著企業(yè)的發(fā)展而變化，但老板還是原來的老板，老天也未因此多給他們幾個腦袋、幾雙眼睛，顯得目不暇接、難以應(yīng)付，所以老板經(jīng)常知道企業(yè)出了問題，但究竟出在何處，他也不太清楚了。例如：成本比同行高，為何比同行高？高在何處？到底高多少？他說不出來，也不知該如何做。所以有個想法呼之而出--聘請職業(yè)經(jīng)理人，而職業(yè)經(jīng)理人也因種種原因或能力不足未能如愿達成經(jīng)營者的目的，造成如今經(jīng)營者不信任經(jīng)理人、經(jīng)理人不信服經(jīng)營者這種混亂局面。在此我對目前浙江的經(jīng)營者和職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀及需改進的地方進行簡單的論述。 一、 現(xiàn)狀不足之處 (一)、經(jīng)營者 1. 企業(yè)戰(zhàn)略問題，經(jīng)營者對戰(zhàn)略認(rèn)識不足往往會產(chǎn)生下列誤區(qū)： a) 認(rèn)為現(xiàn)代市場全球化、國際化、競爭白日化，產(chǎn)品需求依客戶需求，計劃跟不上變化，后續(xù)生產(chǎn)什么或生產(chǎn)多少心中沒底，一切依市場的需求變化而變化，戰(zhàn)略就像一張廢紙--無用。 b) 由于戰(zhàn)略模糊不清或不全，認(rèn)為戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展起到的作用不多。 c) 許多企業(yè)用計劃工作代替戰(zhàn)略，未認(rèn)識到計劃工作不是戰(zhàn)略思考，其實計劃是利與執(zhí)行的分析，而戰(zhàn)略思考是綜合的過程。 d) 經(jīng)營者個人的意志代替整個企業(yè)的戰(zhàn)略制定工作，由于個人不能對企業(yè)自身的優(yōu)、劣勢和外部環(huán)境進行縝密的分析與預(yù)測，使得經(jīng)營者的直覺和判斷失去了理性分析的支持，導(dǎo)致戰(zhàn)略的盲目性 e) 戰(zhàn)略中過分考慮競爭對手，缺少對客戶的研究，使得戰(zhàn)略不能滿足實際需求和偏離戰(zhàn)略正真的作用，一份優(yōu)秀的戰(zhàn)略應(yīng)著重研究客戶的需求和如何創(chuàng)造客戶 2. 缺少對戰(zhàn)略目標(biāo)的檢討、分析與調(diào)整 3. 實施過程中未將戰(zhàn)略分解或分解不明確造成未能有效監(jiān)控 4. 許多企業(yè)因系統(tǒng)設(shè)置不科學(xué)，管理過程工作出現(xiàn)重疊、盲點，造成部門間配合不良、相互推卸責(zé)任 5. 經(jīng)營者由于在創(chuàng)辦初期取得成功，有些產(chǎn)生沾沾自喜、自大、高人一等等等想法;有些應(yīng)不信人或未培養(yǎng)出自己信任的人而天天忙阿忙，造成自身缺少學(xué)習(xí)，經(jīng)營理念停留在創(chuàng)辦初期時的理念上 6. 缺少對員工的培訓(xùn)、教育及人才的培養(yǎng)，造成員工素養(yǎng)不高、人才缺乏、企業(yè)競爭力不足等問題 7. 選才體制不夠健全、科學(xué)，片面看重學(xué)歷、經(jīng)歷、年齡、薪資等表面現(xiàn)象，造成選用之人與企業(yè)的需求不吻合 8. 未合理考慮效益與效率的關(guān)系，對長期效率的把握堅持性不足。許多經(jīng)營者過重考慮短期效率忽視長期效益，希望企業(yè)發(fā)生改變但又怕改變現(xiàn)狀，如：填寫日報表、建立質(zhì)量體系、實施5S、TPM、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、早會、晚會、例會等等表面上都會浪費時間，而未考慮到這些工作的重要性及長遠的效益。 9. 片面?zhèn)戎亟Y(jié)果或過程的某方面。經(jīng)營者對先進的管理技術(shù)和過程把握的深度不夠，許多只了解先進管理技術(shù)的結(jié)果或大概的理論，未對過程進行了解和關(guān)心，造成執(zhí)行過程明顯偏離需求，最終結(jié)果也明顯偏離目標(biāo)或未能達成。 10. 策劃不夠詳細(xì)使得指令下達不夠清晰。造成執(zhí)行過程不清晰或過多地加入執(zhí)行者的個人意識而偏離目標(biāo)；有些經(jīng)營者缺少思考與策劃，經(jīng)常出現(xiàn)朝令夕改的現(xiàn)象，時不時地改變指令，令執(zhí)行者無所適從。 11. 對先進的管理技術(shù)和管理工具了解不足，造成引進后效果不好。 綜述上述問題，對一些處于追求期和學(xué)步期的企業(yè)存在上述文應(yīng)該說是比較正常，但必須盡快改正不能長期處于這種落后的管理中；對處于青春期的企業(yè)如明顯存在上述問題就不正常了，如只存在上述的第1-e、4、6、7、9條中的任何三條以下，應(yīng)屬正常，但也須盡快改正；對處于壯年期的企業(yè)只能在某個區(qū)域或子系統(tǒng)存在上述問題的一到兩條；否則會在市場全球化、國際化、競爭白日化的現(xiàn)代競爭中逐漸被淘汰。 （二）、職業(yè)經(jīng)理人 1. 從基層實干出色而提拔出的職業(yè)經(jīng)理人，多數(shù)片面注重專業(yè)知識，缺少對廣泛性知識的了解，造成未能幫助經(jīng)營者策劃、參謀。 2. 具有碩士、MBA、博士等高等學(xué)歷的職業(yè)經(jīng)理人，大多由于從事實際工作時間不長，具有豐富的理論但缺少實際操作經(jīng)驗，實際可操作性有待提高，再加上浙江的大多經(jīng)營者和同事學(xué)歷不高，往往會出現(xiàn)空有滿腹經(jīng)綸但發(fā)揮不佳。 3. 對戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等長、中期策劃了解和參與不夠。a、認(rèn)為策劃是老板的事，不用他人操心。b、對長、中期策劃的流程和要素了解不夠深，從而造成參與性較差。c、對長、中期策劃的重要性的意識較淡薄。 4. 職業(yè)精神有待提高，大多考慮眼前利益而缺少對自我價值的認(rèn)識。a、考慮眼前利益不考慮企業(yè)利益，出現(xiàn)營私舞弊現(xiàn)象，有失職業(yè)道德。b、認(rèn)為老板總是對的，缺少對自己的想法表露的勇氣，同時也否認(rèn)了自我的價值，其實老板也是人也會出錯，老板請你來是要你來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并否要多一個附和者。c、多一事不如少一事、做一天和尚撞一天鐘的想法者不少，做事時敷衍了事，除了有失職業(yè)道德外對自身的成長和發(fā)展同樣不利。d、為滿足一時的權(quán)利欲望，不顧及企業(yè)的利益，做出一些草率的決定。 5. 部門主義、個人主義很重，團隊意識不夠強烈，尤其團隊建設(shè)能力更待提高，經(jīng)常會出現(xiàn)部門溝通不良、上下溝通不良、搶功、推責(zé)任等不利團隊建設(shè)的現(xiàn)象。 6. 忽視教練工作或做得不夠到位，職業(yè)經(jīng)理人有責(zé)任教練經(jīng)營者、下屬及普通員工。 7. 部分經(jīng)理人心態(tài)需調(diào)整，用正視的眼光看待身邊發(fā)生的事，學(xué)會換位思考。 8. 把握信息、綜合信息、提供信息的能力需提高?，F(xiàn)代社會是個信息時代，及時掌握內(nèi)外部信息進行統(tǒng)計、分析，將有效的信息整理成詳細(xì)的資料并附上個人或團隊的意見及時提供給相關(guān)部門，是經(jīng)理人的一份重要工作。 9. 因經(jīng)理人在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析上做得不夠到位，未能將最終數(shù)據(jù)或最重要數(shù)據(jù)提供給經(jīng)營者，未能滿足經(jīng)營者的需求，造成許多經(jīng)營者無意識的在做經(jīng)理人的文員，所以數(shù)據(jù)有效分析能力是對經(jīng)理人技能的一項重要考核。 10. 執(zhí)行力實現(xiàn)在浙江民營企業(yè)管理的重頭戲，執(zhí)行未能落實一般出現(xiàn)在中基層，經(jīng)理人作為中基層的直接領(lǐng)導(dǎo)和主要角色，應(yīng)起到承上啟下的作用，對上有對信息、指令的確認(rèn)和反饋不足的責(zé)任，對下有計劃不夠精細(xì)、監(jiān)督不到位的責(zé)任，所以大多經(jīng)理人在執(zhí)行力這層面上還需提高。 11. 對先進的管理技術(shù)、管理工具了解多數(shù)停留在表面上，對實際作業(yè)過程的研究、分析與改進的深度不夠，對關(guān)鍵要素的理解及應(yīng)用更待提高，如：質(zhì)量體系中的過程控制、可追溯性等，精益生產(chǎn)的消除浪費、以人才為本等。 12. 21世紀(jì)是個學(xué)習(xí)的時代、知識的時代，經(jīng)理人需不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，保持走在時代的前列，否則會在激烈的市場競爭被淘汰。 13. 三天打魚兩天撒網(wǎng)、接近達到目標(biāo)時就放棄在種現(xiàn)象還是比較普遍，有這樣一句話：成功者選擇堅持，失敗者選擇放棄。 綜合上述問題，經(jīng)理人存在上述三條以上不足者，經(jīng)營者不肯放實權(quán)應(yīng)屬正常，所以經(jīng)理人應(yīng)明確自身的差異進行學(xué)習(xí)、改進，使自己更加全面，明顯存在上述的任何一條都是致命的缺陷，不加以改進隨時都有可能威脅到你的工作與職業(yè)生涯。 二、 改進提案 從現(xiàn)有浙江民企存在的不足之處可以看出，有些是經(jīng)營者和經(jīng)理人都存在的現(xiàn)象，有些是經(jīng)營者存在的不足，有些是經(jīng)理人存在的不足。俗話說得好，人無完人、金無足赤，所以經(jīng)營者和經(jīng)理人須起到互補作用，各自發(fā)揮自身的優(yōu)點來彌補團隊的缺陷，一個團結(jié)的團隊相當(dāng)可怕的。狼的個體并不強大，而狼群這個團結(jié)的團隊使所有的動物膽戰(zhàn)心驚，不論是獅子還是老虎、大象都要回避三分，如果你擁有一個像狼群一樣的團隊，你想你的企業(yè)會變成怎樣？因此，企業(yè)主要善用人才、尊重人才、培養(yǎng)人才，做到惟才是用，而經(jīng)理人要體諒企業(yè)主，做到高度職業(yè)、敬業(yè)、忠誠，保持良好的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、改進，充分認(rèn)識堅持就是勝利。下面針對上述提出的不足處進行簡單的論述并提出改進提案： 1. 戰(zhàn)略作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與動力，任何企業(yè)都須認(rèn)真對待。在大海上航行的船沒有目標(biāo)是到不了對岸的，不了解現(xiàn)在處于何處的船也很難到達目標(biāo)，所以制定戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。在確定目標(biāo)之前首先要對企業(yè)進行診斷，明確企業(yè)的現(xiàn)狀，了解企業(yè)發(fā)展處于何階段、優(yōu)勢何在、劣勢為何、威脅為何，其次要對內(nèi)外部環(huán)境進行詳細(xì)的調(diào)查分析確定是否有機遇，再結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀進行綜合分析來確定目標(biāo)市場、需要達到的目標(biāo)，然后將目標(biāo)分解成中期經(jīng)營計劃，并經(jīng)行量化決策以利控制與檢討，最后進行實時、檢討、改進。過程中應(yīng)注意：戰(zhàn)略的方式與類型有很多，不同的企業(yè)不同的時期戰(zhàn)略也是不同的，企業(yè)主與高層經(jīng)理人必須熟練掌握戰(zhàn)略制作流程與技巧。戰(zhàn)略不是一時興起而很快完成制作，它是一個長期積累、精心策劃、抓住瞬間機遇和信息的總和。戰(zhàn)略的制作最好團隊參與，接納眾多建議，進行周密、科學(xué)的策劃，并持續(xù)改進。戰(zhàn)略要抓住趨勢而不是現(xiàn)狀。企業(yè)主與高層經(jīng)理人要不斷的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略知識及廣泛性知識，提高捕捉機遇的能力。 2. 戰(zhàn)略實施過程中要不斷的檢討：現(xiàn)在處于何處？什么原因阻礙發(fā)展？如何解決？預(yù)計何時完成？等問題 3. 系統(tǒng)的設(shè)置要科學(xué)，一般有經(jīng)驗的經(jīng)理人在這方面強與經(jīng)營者，經(jīng)營者可與經(jīng)理人協(xié)同設(shè)置，設(shè)置時應(yīng)掌握下列原則：設(shè)置軟件系統(tǒng)要系統(tǒng)化，縱向、橫向須相互連接、能相互監(jiān)督、不發(fā)生斷層、盡量減少工作重疊、能有效監(jiān)控性、能科學(xué)地進行考核。硬件系統(tǒng)設(shè)置講究利用最大化、方便、快速、整潔、可操作性強，尤其注意選址及設(shè)備布置，可用IE手法進行仔細(xì)研究。 4. 不論經(jīng)營者還是經(jīng)理人還是員工、不論有多忙，學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是企業(yè)提高企業(yè)自身實力和個人提高自身素養(yǎng)、知識的有效途徑，企業(yè)應(yīng)將學(xué)習(xí)與培訓(xùn)當(dāng)作一種投資來操作，創(chuàng)造出一種良好的學(xué)習(xí)氣氛與環(huán)境。 5. 公牛隊沒有了喬丹就沒有了總冠軍，所以選才是企業(yè)的大事，首先體制要健全、科學(xué)，詳細(xì)列出所需崗位的清單，不能片面看重學(xué)歷、經(jīng)歷、年齡、薪資等方面，應(yīng)進行綜合測評。選才用才是一門學(xué)問，企業(yè)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究并實施，。 6. 在現(xiàn)代市場中競爭相當(dāng)激烈，企業(yè)必須認(rèn)真考慮效益與效率的關(guān)系，保證短期效率的同時兼顧長期效益，在企業(yè)的發(fā)展過程中，不同的發(fā)展階段側(cè)重點也有所不同，創(chuàng)業(yè)初期多考慮效率考慮效益相應(yīng)少些以方便積累資金，當(dāng)進入學(xué)步期后效益考慮應(yīng)逐漸增加利于鞏固市場和開發(fā)新客戶。 7. 重結(jié)果不重過程，重過程不重結(jié)果，在目前高層領(lǐng)導(dǎo)中存在最普遍的兩種現(xiàn)象。前者一般是強勢型領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)點是講究執(zhí)行力、行動力，有較強的把握大局和趨勢的能力，缺點是這類領(lǐng)導(dǎo)不太愿意進行過程策劃也不太聽取下屬的反饋，往往執(zhí)行者為體現(xiàn)行動力，策劃時容易疏忽，同時也不想反饋，最后企業(yè)會常常出現(xiàn)各級領(lǐng)導(dǎo)到處“救火”。后者一般個人能力很強，是“實干家”，公司內(nèi)部只要有這類人在，過程相應(yīng)比較穩(wěn)定，但缺少對外部環(huán)境的了解，有時會出現(xiàn)閉門造車的現(xiàn)象，所以企業(yè)或部門很難成為第一。因此，企業(yè)的高層應(yīng)重結(jié)果關(guān)注過程，建立有效的過程監(jiān)督體系。 8. 各級領(lǐng)導(dǎo)必須具有經(jīng)常進行周密計劃、仔細(xì)確認(rèn)指令的習(xí)慣，作為經(jīng)營者更要以身作則，對下達的指令負(fù)責(zé)，改正指令不清晰，朝令夕改的習(xí)慣。 9. 經(jīng)營者與經(jīng)理人之間的權(quán)限問題是造成不能長期合作或合作不愉快的主要原因，合理處理這兩者關(guān)系也是經(jīng)營最關(guān)心的問題之一，這是們很深的學(xué)問，各人的修煉成度不同，問題的認(rèn)識也不同?！靶膽B(tài)決定一些”這句話再結(jié)合“情境領(lǐng)導(dǎo)”可以有效地解決大多問題，出現(xiàn)權(quán)限問題大致可歸納4條：經(jīng)理人（尤其新近員工）一上任就放大權(quán)給他，然后由于在短期內(nèi)成效不大或出現(xiàn)較多錯誤，上司逐步收回權(quán)限。造成這個原因有兩方面：A、剛上任的員工是一個熱情高漲的初學(xué)者，但缺少了解和某方面知識，應(yīng)以指導(dǎo)為主，權(quán)限支持為輔，這是領(lǐng)導(dǎo)的錯。B、經(jīng)理人雖在工作中會碰到很多困難，但把握機遇的能力有待提高。經(jīng)理人在上任后表現(xiàn)出色，在權(quán)限穩(wěn)固后逐步開始濫用職權(quán)，上司逐步收回權(quán)限。經(jīng)理人在權(quán)限的把握或使用上確實存在不妥。經(jīng)理人與上司在權(quán)限使用上的理念不同，久而久之上司收回權(quán)限，屬溝通不良造成。針對以四點領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)清楚了解情景領(lǐng)導(dǎo)的四個階段，保持良好的溝通與監(jiān)督，有目的地進行領(lǐng)導(dǎo)和支持，并保持良好的心態(tài)，要認(rèn)識到任何人完全進入工作狀態(tài)需要一定的時間，需要提供他一個學(xué)習(xí)的環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)還需認(rèn)識到下屬表現(xiàn)不好就是自己指導(dǎo)不力；而經(jīng)理人應(yīng)認(rèn)識到上司不給權(quán)利和職務(wù)是因為自己不夠優(yōu)秀。 10. 先進技術(shù)的導(dǎo)入和實施運行需要有詳細(xì)的策劃，首先要從理論上進行學(xué)習(xí)研究，再到其他企業(yè)現(xiàn)場中參觀學(xué)習(xí)并檢討，其次在企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn)，然后進行實施，實施后要重點關(guān)注關(guān)鍵要素，持續(xù)進行統(tǒng)計、分析、改進。 11. 提高執(zhí)行力要從細(xì)節(jié)做起，這里的細(xì)節(jié)包含的內(nèi)容很廣，如：企業(yè)的運行、員工狀況與需求等所有與企業(yè)相關(guān)事宜，當(dāng)企業(yè)中連細(xì)節(jié)都做得不錯時執(zhí)行力基本已無太大問題，所以領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。 12. 企業(yè)應(yīng)提高量化概念與使用頻率，有利統(tǒng)計、分析、成效追蹤。 13. 領(lǐng)導(dǎo)者需實施走動式管理，只有在走動時才能發(fā)現(xiàn)問題的根源，才能得到改進，同時又起到監(jiān)督作用，所以，領(lǐng)導(dǎo)必須實行走動管理。 　　浙江民營企業(yè)在經(jīng)過20多年的艱苦奮斗成功完成第一創(chuàng)業(yè)，同時涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的民營企業(yè)家，這些企業(yè)家多數(shù)從時間走出來，具有較強的市場經(jīng)濟意識和開拓精神，善抓機遇，善于經(jīng)營，經(jīng)過多年的磨練，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗。面對全球化的市場經(jīng)濟，面對民營經(jīng)濟新飛躍的要求和不斷變化的發(fā)展環(huán)境與條件，企業(yè)家們迫切需要有新的提高，包括提高理論素養(yǎng)，豐富科學(xué)知識，更新經(jīng)營管理理念，掌握市場經(jīng)濟和國際經(jīng)濟規(guī)則，提高運用現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法引領(lǐng)企業(yè)的能力。