高文然--商務(wù)禮儀綱要 【課程背景】 人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，在交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容，更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。 【課程目標(biāo)】 ■快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀 ■掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造成功人士形象 ■避免禮儀錯(cuò)誤，贏得別人尊重與賞識(shí) ■作到知禮懂禮，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力 ■運(yùn)用專業(yè)交際禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功 【課程大綱】 第一部分 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)——有禮走遍天下 ■禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。 ■禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。 ■禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。 ■和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 ■禮貌的慣用語 ■跟別人打招呼 ■介紹你的朋友 ■如何尊重別人 ■如何展現(xiàn)自己的魅力 ■如何跟別人說話 ■關(guān)于禮貌 第二部分 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)——禮儀決定成敗 ■禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。 ■“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。 一、儀態(tài)禮儀 ■儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢桑珑?，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。 ■儀態(tài)是一種“無聲的語言” ■儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露 ■儀態(tài)的習(xí)慣性 ■笑姿 ■站姿 ■行姿 ■坐姿 ■蹲姿 ■手勢(shì) 二、儀表禮儀 ■儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。 ■儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。 ■著裝的具體規(guī)范 ■商務(wù)人員著裝忌諱 ■著裝要考慮場(chǎng)合 ■會(huì)議著裝 ■著裝要避免出現(xiàn)的情況 ■男人西裝 ■女士著裝 ■制服 三、公共禮儀 ■形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來。 ■鞠躬 ■引路 ■搭乘電梯 ■乘車、乘機(jī) ■座位安排的原則 ■電話禮儀 ■會(huì)面的基本要素 ■名片的使用 ■握手的要求 ■文明待客實(shí)際操作要求 ■通用的禮儀法則 ■宴會(huì)禮儀 1、座次、禁忌、組織 2、宴請(qǐng)規(guī)則 3、西餐 ■交際交往中的談話 1、交談禁忌 2、宜選話題 3、交談的聲音、語言要求 4、尊重隱私七不問 ■談判 1、雙邊談判 2、多邊談判 ■交際交往中來賓的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 Ⅰ、文明待客 1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ■Ⅱ、禮貌待客 問候、請(qǐng)求、感謝、道歉、話別 ■熱情待客 眼到、口到、手到、意到 ■交際交往中的會(huì)面禮儀 Ⅰ稱呼 稱呼的作用 宜用的稱呼 忌用的稱呼 四、各種禮儀分類 ■“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”； ■“禮儀是人際交往的通行證”； ■“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡” 。 ■日常見面禮儀 ■接待禮儀 ■通信禮儀 ■宴請(qǐng)禮儀 ■社交禮儀 ■各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗 ■涉外禮儀原則 ■商務(wù)交往空間語言 ■服務(wù)經(jīng)論