這篇文章給了我們以正確的啟示，因?yàn)樵S多企業(yè)都愿意找的是有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理者，恰恰忘記了企業(yè)需要經(jīng)驗(yàn)，更需要?jiǎng)?chuàng)新，更需要走向未來，要找的是有潛力的人，才是用人之道。 一個(gè)企業(yè)不需要找對于他們「現(xiàn)在」最擅長的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會(huì)了。企業(yè)要找的是一個(gè)對于「未來」擅長的人，他才能帶領(lǐng)公司開創(chuàng)新的規(guī)模。 　　美國全球競爭力研究院院長黃力泓〈Richyounkerl〉，日前接受《商業(yè)評論》專訪中，提出每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者的概念，也提出對于未來領(lǐng)導(dǎo)者最重要特質(zhì)的觀察，以及培養(yǎng)領(lǐng)袖的重要步驟建議。 　　問：從競爭力的研究上我們看過您發(fā)表過:企業(yè)要找的是一個(gè)對于「未來」擅長的人來領(lǐng)導(dǎo). 是否可以就現(xiàn)存的世界企業(yè)舉例來說明呢? 答: 卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)的歷史已經(jīng)長達(dá)九十一年了，許多曾經(jīng)上過《Fortune》〈財(cái)富雜志〉五百大的企業(yè)，甚至現(xiàn)在都已經(jīng)消失了。卡內(nèi)基能夠長命與保持進(jìn)步的原因是什么？ 　　在一九一二年卡內(nèi)基成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)股價(jià)表現(xiàn)優(yōu)于紐約道瓊指數(shù)平均值的上市公司有20家，到現(xiàn)在，其中15家已經(jīng)消失了，只有五家，也就是四分之一留下來。1912年，是鐵達(dá)尼號首航的同一年，畢加索也在這一年畫出了他的成名畫作。但鐵達(dá)尼號已經(jīng)消失，可是畢加索的畫作因?yàn)楸憩F(xiàn)了人類內(nèi)在的情感，經(jīng)過了90年，依然如此吸引人，身價(jià)因著歷史而更為不菲。同樣的，如果卡內(nèi)基能夠成功，首先是因?yàn)榭▋?nèi)基的創(chuàng)辦人戴爾．卡內(nèi)基〈DaleCarnegie〉洞悉了人性，他看到了人之所以成功真正的動(dòng)力所在。他立下了很簡單的原則，這些原則不只歷久彌新，而且甚至能夠跨越文化、地域的障礙。 　　因地制宜善用在地人才擔(dān)任全球要職 　　其次，他們的經(jīng)營方式也有其獨(dú)特性；今年他們在全球有70個(gè)國家的分支機(jī)構(gòu)，他們在不同的地區(qū)，都會(huì)采用當(dāng)?shù)厝俗鰹楣镜念I(lǐng)導(dǎo)者，而不是從美國派人去經(jīng)營。這些在地的領(lǐng)導(dǎo)者把卡內(nèi)基訓(xùn)練的精神轉(zhuǎn)化成適合每個(gè)地方文化的方式；我們的教材架構(gòu)在全世界都一樣，但教材中的案例，在每個(gè)地方都是用當(dāng)?shù)乩?。對于文化敏銳，對企業(yè)拓展是很重要的?？▋?nèi)基在全世界有27種語言使用 　　，舉例來說，他們的教材中都有「熱身」〈warmup〉的階段，其中有部分方式是大家舉手搖動(dòng)、呼口號，但在德國，他們就把這部分拿掉，因?yàn)檫@些動(dòng)作會(huì)讓德國人聯(lián)想到納粹。我們也教導(dǎo)學(xué)員，微笑是最好的溝通方式之一，但在波蘭，對初次見面、還沒有互相介紹的人微笑，別人會(huì)把你當(dāng)瘋子。像這些文化上的敏銳度，如果不是透過當(dāng)?shù)氐闹魇抡?，是不可能適時(shí)的做出調(diào)整，這也是卡內(nèi)基能夠順利在全球建立事業(yè)的原因。 問：企業(yè)在全球化的過程中，也會(huì)面臨與你講卡內(nèi)基同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，什么是成敗的關(guān)鍵？ 　　答:卡內(nèi)基一直傳達(dá)的精神之一，就是從對方利益的著眼點(diǎn)來想事情。所以在全球化的過程中，企業(yè)經(jīng)營者要從在地的角度，設(shè)身處地來想事情，而這一點(diǎn)外人的確很難做到，所以使用當(dāng)?shù)氐娜藖頁?dān)任重要職位，是非常必要的事情。尤其是經(jīng)理人的職務(wù)，能夠掌握在地文化的人才，是致勝的關(guān)鍵。對于跨國人才，企業(yè)需要掌握的是他們都能了解公司基本的精神與做事的大原則，但是執(zhí)行的策略，需要交給真正認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)厥袌雠c文化的人。 　　以人為本好員工要更具溝通領(lǐng)導(dǎo)能力 　　問：你在世界各地旅行的機(jī)會(huì)很多，接觸許多企業(yè)的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)目前對于經(jīng)理人的需求跟過去不同的地方？ 　　許多個(gè)人特質(zhì)的要求跟過去并沒有不同，但很重要的一點(diǎn)是，現(xiàn)在大家非常強(qiáng)調(diào)溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)「人」的能力。在制造業(yè)為王的時(shí)代，掌握制程與機(jī)器非常重要，對人的敏銳度與體認(rèn)則相對不是那么受重視。但現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)或者說「焦點(diǎn)在人」的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)占了全球各大經(jīng)濟(jì)體最重要的一塊。以卡內(nèi)基的業(yè)務(wù)來說，在十年前，他們的大客戶多半是像通用汽車之類的制造業(yè)大公司，但現(xiàn)在則不一樣了，金融等類型的產(chǎn)業(yè)變得更為重要；臺(tái)灣的卡內(nèi)基客戶，現(xiàn)在也是服務(wù)業(yè)多過制造業(yè)?？梢哉f，以人為焦點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)，工作者的能力將更多顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與管理之上；他非常需要有溝通的能力，還有能夠領(lǐng)導(dǎo)「人」，這一點(diǎn)不只是總裁階層才需要，基層的經(jīng)理人一樣需要具備。事實(shí)上，我認(rèn)為一個(gè)組織從上到下，每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榧幢阕畹碗A的員工都要懂得向上管理老板、橫向管理同僚，他才可能有好的績效。所以，執(zhí)行長是領(lǐng)袖，人資部門的員工也是領(lǐng)袖，面對顧客的銷售員也要對客戶產(chǎn)生影響力，所以他們也要有溝通領(lǐng)導(dǎo)的技巧。 　　問：那所謂每個(gè)人必須有的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力，究竟內(nèi)涵是什么呢？ 　　最重要的是，你必須具備從他人角度看事情的能力。你要培養(yǎng)的，是洞悉他人內(nèi)在的需要，能夠發(fā)現(xiàn)激起他們熱情的事情是什么。雖然有些人天生比較能夠體會(huì)別人、掌握人性，但每個(gè)人都可以透過學(xué)習(xí)，提高這方面的能力。事實(shí)上，想了解別人，也是我們天性中的一部分。例如艾科卡是近代美國汽車發(fā)展史上的杰出人才。他在短短六年內(nèi)讓克賴斯勒汽車從破產(chǎn)邊緣振衰起敝，但他本身的個(gè)性，其實(shí)是個(gè)非常害羞的工程師，但是他在早年接受了溝通的訓(xùn)練之后，竟意外的發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)非常有演講的天分，也很善于跟客戶溝通，因?yàn)樗偸悄軌蛑v到別人心里面正在想的事情。但如果他沒有去開發(fā)這部分的能力，今日的他可能還是個(gè)小工程師。還有沃爾瑪企業(yè)的創(chuàng)辦人山姆．沃爾瑪也是個(gè)例子。他是非常努力工作但不善于口語表達(dá)的人。后來接受了卡內(nèi)基的訓(xùn)練，就越來越能夠享受跟人的溝通。沃爾瑪是他們最大的客戶，他們提供了許多領(lǐng)袖溝通訓(xùn)練的課程，卡內(nèi)基的總裁去年還曾去拜訪山姆，他告訴我：「這些課程對我們很重要，因?yàn)槲譅柆數(shù)闹饕窬褪顷P(guān)心別人，我們能成功，是我們的焦點(diǎn)都放在顧客身上；要成為世界第一的企業(yè)，唯一的方法就是你能夠關(guān)注你的顧客，而設(shè)身處地能夠用別人的想法去想，是很關(guān)鍵的溝通能力?！鼓阒绬?，沃爾瑪在全球有140萬名員工！這么多的人，如果沒有溝通與團(tuán)隊(duì)合作的能力，在每個(gè)階層無法培養(yǎng)具有溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)者，那么會(huì)是什么樣可怕的情況？ 開創(chuàng)未來企業(yè)須從長遠(yuǎn)需求選領(lǐng)導(dǎo)者 　　問：從卡內(nèi)基的觀點(diǎn)，訓(xùn)練培養(yǎng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，有沒有什么好的步驟和過程？ 　　第一個(gè)步驟是從組織里找出有潛能，并且愿意扛責(zé)任的人。當(dāng)這樣的人找出來，才進(jìn)行培養(yǎng)的計(jì)劃。第二個(gè)重要階段是讓這個(gè)人有在各個(gè)部門歷練的機(jī)會(huì)。一個(gè)人也許在財(cái)務(wù)管理上表現(xiàn)得很好，你以為他很有當(dāng)高階管理者的潛力，但是做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他還必須了解產(chǎn)品、懂得訓(xùn)練屬下，他在不同工作領(lǐng)域的「曝光」越多，越能夠培養(yǎng)全面的領(lǐng)導(dǎo)能力，當(dāng)然組織也可以趁著這樣的過程，觀察他的人格特質(zhì)與能力是否只局限某一領(lǐng)域。第三，未來領(lǐng)導(dǎo)者還是應(yīng)該受一些專門為領(lǐng)導(dǎo)者量身定做的課程，例如公眾表達(dá)的技巧等等。此外，一個(gè)好的導(dǎo)師是培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的關(guān)鍵。訓(xùn)練只是開端，它必須實(shí)踐與持續(xù)，而這個(gè) 　　過程很需要有人可以請教、商量，給予具體的做法建議。每個(gè)公司應(yīng)該讓重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，都有專屬的導(dǎo)師。最后，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)是需要時(shí)間的。經(jīng)驗(yàn)對于領(lǐng)導(dǎo)者還是不可或缺的；我父親常說，他的事業(yè)能夠成功，是因?yàn)樗呀?jīng)把該犯的錯(cuò)誤都犯過了。他從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且不要再犯第二次，所以他最后能夠成功。 　　問：挑選具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，常常不是一件容易的事。 　　沒錯(cuò)，但還是有幾點(diǎn)可以參考。我覺得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，有一點(diǎn)特質(zhì)是絕對不能缺少的，就是要對「人」感興趣。其次，一個(gè)人要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要聰明，但太聰明卻不一定是最好的特質(zhì)。因?yàn)樘斆鞯娜?，他的想法別人不一定能夠跟得上，而他們也常常無法理解別人為什么這么笨、這么慢，無法體會(huì)一般人的感覺。長久下來，他們常會(huì)有挫折感，而跟他共事的人也非常挫折。另外，想事情的角度能夠?qū)拸V，也是很重要的特質(zhì)。經(jīng)營事業(yè)，絕對不能只是想著接下來五里路要怎么走。尤其今天企業(yè)的挑戰(zhàn)來自四面八方，競爭常常來自出其不意的地方。今天信息這么發(fā)達(dá)，你可以得到全世界各地你想要的訊息，而且非常的快速，但是你吸納信息的視野與思考的廣度，才是決定成功的關(guān)鍵能力。在全球化的時(shí)代，企業(yè)找合適的人才，其實(shí)也不再需要受到地域的限制。以卡內(nèi)基為例,卡內(nèi)基前一陣子想要找一個(gè)在波蘭的執(zhí)行長，總裁人在紐約的辦公室，幫他尋找人才的公司在倫敦，而最后我們找到的人則在華盛頓。還有一個(gè)他們在英國的大客戶，他們想要對波蘭分公司的主管進(jìn)行訓(xùn)練，可是卡內(nèi)基當(dāng)時(shí)在波蘭并沒有公司，于是他們廣泛的尋找合格的波蘭籍卡內(nèi)基訓(xùn)練師，結(jié)果你猜他們在哪里找到？在加勒比海地區(qū)找到這個(gè)人，他愿意回波蘭去工作。同樣從這一點(diǎn)看，未來一個(gè)人也不能只用一種身分看待自己，他的思考越全球化，他的機(jī)會(huì)越多，也越是一個(gè)具有合適領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的人。 　　挑選領(lǐng)導(dǎo)者，也需要從企業(yè)長遠(yuǎn)需求來看。以我自己為例子，當(dāng)董事會(huì)選擇我成為全球競爭力研究院的院長時(shí)，我本身對于全球競爭的專題研究經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不多，不過我有的是跨國的經(jīng)驗(yàn)，我對于亞洲也非常熟悉，在全球競爭力研究院的發(fā)展，開始要將更多重心放在美國以外地區(qū)時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)就有意義了。一個(gè)企業(yè)不需要找對于他們「現(xiàn)在」最擅長的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會(huì)了；企業(yè)要找的是一個(gè)對于「未來」擅長的人，他才能帶領(lǐng)公司開創(chuàng)新的規(guī)模。 黃力泓文選集