當日本趨勢大師大前研一，碰上已退休的奇異公司傳奇執(zhí)行長杰克．威爾許（Jack Welch），他們都聊些什么？ 這兩人是認識二十年的老朋友，威爾許每次見到大前研一，總是急切的問：「研（大前研一的昵稱），有什么新鮮事？」威爾許的意思是，「自從上次碰到你之后，你身上又發(fā)生什么新事情？只要告訴我哪里不同就好了?！谷绻笄把幸换卮穑骸负鸵郧耙粯印?，一向直爽的威爾許就會略帶失望地說：「你都沒進步耶」，但若發(fā)現(xiàn)有新話題，威爾許就會馬上連珠炮似地追問。 大前研一在威爾許身上，見證了美國強盛的原因。 情報，關乎國力、企業(yè)競爭力 美國，為了維持世界第一強國的優(yōu)勢，官方一年花費在情報上的預算，竟高達440億美元（約合1.45兆新臺幣），這筆天文數字般的情報費，直逼臺灣政府一年的總預算，或等于臺積電五年的營收總和。 二次大戰(zhàn)之后，日本也曾經靠著傾全力吸收的情報，帶來經濟與國力快速茁壯的繁榮期。1967至1970年間，大前研一在麻省理工（MIT）進行研究，當時日本尚無班機直飛美國本土，但日本企業(yè)還是不辭勞苦地派人視察美國優(yōu)秀企業(yè)MIT，大前研一常得擔任翻譯，跟著日本考察團在美國到處跑。他們把美國的每一寸都調查得清清楚楚，還把大量資料帶回日本，做成厚厚的報告，和全體社員分享最新情報。 大榮百貨創(chuàng)辦人中內功以及伊藤洋貨堂的伊藤雅俊，因為創(chuàng)辦了「天馬俱樂部」（Pegasus Club）研究團體，專門研究美國連鎖店的經營模式，才有這兩家日后躋身日本百大企業(yè)的零售公司出現(xiàn)。然而令大前研一憂心的是，近年來日本卻愈來愈不重視情報，伴隨而之的是日本在全球的影響力，正節(jié)節(jié)下滑。 「日本人過去像海綿一樣吸收情報，現(xiàn)在的情報吸收力卻減退得不象話?！勾笄把幸慌u，「日本人的腦細胞完全萎縮了?！? 情報力攸關國力、更關乎企業(yè)競爭力。 力求超越，人人必備情報力 《財星》雜志五百大企業(yè)中，就有55％的企業(yè)，在制定企業(yè)策略時采用了競爭情報（Competitive Intelligence）做法，包括微軟、IBM、摩托羅拉等大企業(yè)，都設置了競爭情報的部門，隨時搜集分析產業(yè)、產品信息，并了解競爭對手正在做什么。 全球頂尖軟件公司SAS執(zhí)行長顧奈特（Jim Goodnight）指出，情報數據每年以倍數成長，不善加利用，等于浪費龐大財產。而信息科技業(yè)的管理顧問龍頭埃森哲公司（Accenture）研究部主管哈里斯（Jeanne Harris）更發(fā)現(xiàn)，高績效表現(xiàn)的公司，擁有更好的情報分析力。 個人要在職場勝出，情報力也是重要因素。節(jié)目制作人王偉忠在電視圈三十年，他特別請了一位創(chuàng)意助理，每天早上綜合六、七份報紙、周刊、月刊，在電話里講新聞給他聽，持續(xù)不間斷地大量吸收信息，讓王偉忠能一周制作超過三十小時的綜藝節(jié)目。 長谷川慶太郎，原本是記者，但他靠著每天不斷觀察、大量閱讀，準確預言1973年第一次石油危機而聲名大噪，后來1979年的第二次石油危機、1991年的波灣戰(zhàn)爭爆發(fā)及柏林圍墻倒塌等撼動全球的重大事件，也被他一一言中，使他從日本一躍成為全球知名經濟評論家。 企業(yè)需要情報才能超越競爭對手，業(yè)務員需要知道客戶在哪，才能掌握市場，股市操盤手也需要大量信息，才能分析金流走勢，職場上的一般工作者，也需具備情報力，才能在職場先聲奪人，掌握機先。 但情報究竟是什么？又該如何強化個人的情報力？ 情報是經驗、記憶力、分析能力的組合 早稻田大學商學院教授內田和成把情報分為三類，第一種，是用Google等搜尋引擎、商用、媒體數據庫查到的信息，這是任何人都查得到的情報；第二種，是把自己的經驗或想法加到情報中的東西；第三種則是直接與人談話或在現(xiàn)場看到、聽到，只有自己才知道的情報。 一言以蔽之，「情報跟數據不一樣的地方，就在于情報要有用處。」工研院創(chuàng)意中心主任室特助葉惠娟說。情報涉及的范圍有數據、信息、知識三種，數據是一些紀錄或數據，經過整理、文字化、分類后的才能稱作信息；至于將信息經過比較、交談、與其它信息產生關聯(lián)性時，信息才能成為知識。 而這整個過程若再加上個人的經驗以及人脈網絡，就如同情報高手長谷川慶太郎所說，情報是經驗、記憶力與分析能力的組合。 例如，過去日本麒麟啤酒九州島的據點和北海道的據點，每天的販賣數字毫不相干，但自從采用了一套共享營業(yè)情報的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)搜集了每天各據點的營業(yè)情報后，北海道據點可以看到九州島據點的成功做法，把相關的疑問用Email與九州島據點溝通，自其中抽取成功的關鍵點，增加自己的營業(yè)額。 所以，在情報構成的過程中，好的信息搜集工具是成功的要素。統(tǒng)一超商總經理徐重仁1995年花了10億元引進日本7-ELEVEN的情報分析功能POS（銷售時點）系統(tǒng)時，曾受到許多質疑，但引進后，徐重仁發(fā)現(xiàn)到：「情報如同車子的時速表，根據時速表，才能調整自己的速度?！惯@造就了統(tǒng)一超商在臺灣流通業(yè)霸主的地位。 因此，要真正成為情報達人、找到對自己有價值的情報，你需要有大量閱讀信息的經驗、對信息的記憶力，以及分析這些信息的能力，并且利用數字工具整合這些信息內容，最后將它們分享出去，才是真正的情報力。 不過，要培養(yǎng)這樣的情報能力，變身為超級情報王，你需要養(yǎng)成六個習慣。 第一個習慣：主動搜集，不要被動等待大前研一就強調，「我絕不被動接受情報，都是自己主動汲取。」他會針對自己有興趣的「全球經濟」、「日本經濟」、「地方自治動向」等等，活用RSS（是寄送網站文章的標題與概要的發(fā)訊系統(tǒng)），從眾多來源搜集情報。 ING安泰人壽業(yè)務襄理陳俐潔領導一個財經小組，每個禮拜報告上一周的全球金融大事，讓業(yè)務同仁能以最快速度獲得信息；統(tǒng)一超商國際商情部也定期搜集全球零售信息、定期側錄日本節(jié)目，資料搜集后，每周會發(fā)行兩次國際零售業(yè)情報，讓其它部門從中找尋銷售靈感。 懂得搶先抓住關鍵情報，就是掌握公司經營利潤，甚至存活的命脈，才能讓老板不注意你都難。臺北市專業(yè)秘書暨行政人員協(xié)會講師游美未便表示，要比老板搶先一步，主動挖掘老板或公司的需求，就是升遷的關鍵。 第二個習慣：隨時做好資料整理信息進門后，最初的功夫便是資料整理，這也是一般職場人創(chuàng)造自己情報力的下手點。以名片管理來說，游美未建議，不妨將名片以產業(yè)類別如銀行、供貨商、客戶、同業(yè)、朋友等不同方式做歸納，甚至可以把名片歸類為常聯(lián)絡與不常聯(lián)絡兩大類別，到了過年過節(jié)時，定期寄送卡片，人脈關系自然能夠維持。 而匯豐汽車超級業(yè)務員陳偉文在累積了一定數量的客戶后，便將這些客戶數據以計算機做整理，只要碰到客戶的旺季一過、購車需求到來，陳偉文登門拜訪，訂單自然就進門，這也是以資料整理為自己創(chuàng)造機會點的最好示范。 第三個習慣：對事物常保強烈好奇有了大量信息之后，應該如何將這些信息變成情報，進而為自己或企業(yè)開創(chuàng)不一樣的格局？長谷川慶太郎認為：「培養(yǎng)情報力不可或缺的，首推強烈的好奇心?！? 如果你對自己正在做的事畫地自限，甚至有「做到這里就好了」的心態(tài)，很難進一步搜集信息，像長谷川慶太郎自己每年都會花上1000萬圓日幣（約臺幣280萬元）的金額買書，而且，曾經身為記者的他，一碰到自己想不清楚的事情，就會登門求教受訪對象，原來無關連的信息，就在這種好奇心驅使的過程中，慢慢出現(xiàn)了價值。 第四個習慣：親臨現(xiàn)場實地觀察不過，光是有好奇心還不夠，為了能夠找出信息是真是假，實地觀察是必要的工作，而這項特質對業(yè)務人員尤為重要。陳偉文為了擴大客戶群，常到賣場進行觀察，看賣場用的貨車是哪種廠牌，順便也跟貨車司機聊天，這一聊，通常就能得到有價值的情報。 而麒麟啤酒董事長荒蒔康一郎也是篤信到現(xiàn)場才能掌握情報的高手。他認為，如果只當情報是印刷出來、數字化的資料，那一定掌握不到問題，一碰到有不懂的事，就要每天到現(xiàn)場去盯，從早到晚觀察，而的確，荒蒔康一郎也從中掌握到潛藏的問題。 第五個習慣：與別人分享交流情報的基礎，其實就是人脈，來自人的情報，才能稱得上是「活情報」。對于情報分享的重要性，ING執(zhí)行副總林順才有深刻體會，他剛開始準備考精算師執(zhí)照時，前期采取單打獨斗，卻效果不彰，尤其碰到考題很活、很深入，又與市場當前的狀況密切相關時，回答的內容，就沒辦法達到要求。 后來，慢慢認識一些考得比較好的人，他們對林順才說：「我們有一些 group（團體），除了分享考試情報以外，固定每一周，可能是星期六、星期天我們固定在一個地方，去讀一些東西，每一個人分享你的分析?！雇高^團體分享，每個人看到的角度，和別人看到的并不一樣，因而對這項議題的了解也會更廣?！? 不過，與人分享情報之際，并不代表可完全接受別人的情報。大前研一觀察到當前日本中間管理層的這群人，最大的問題就在于他們已經習慣被喂養(yǎng)答案，進入社會后，他們很自然地對媒體所傳達的信息，囫圇吞棗地吸收，他指出，「這群人總是去背別人給的答案。報紙寫的、電視播的，他們都囫圇吞棗地吃掉。就像想不起前天傍晚吃了什么一樣，他們的情報都是吃掉后就這樣又排出體外。」 第六個習慣：親手加工、思考因為不完全信賴單一信息，大前研一便發(fā)展出自己一套處理信息的方法。他會在自己的腦中先建構出一個情報架，先做好整理情報的架子，等到一有新的信息加入時，他就會把情報架里的情報取出、合成，最后還會自問自答地說：「總之，這樣的情報表示……」而現(xiàn)在，在大前研一腦袋里的情報架就有五、六十個，只要碰到任何人，腦中存放大量數據的他，都能馬上跟對方聊開來。 投資高手陳進郎每天在股市中進出，盤中、市場消息不斷出籠，信息有真有假，有的會影響股價，有些則水波不興，陳進郎運用自己多年技術分析的經驗與所學來檢驗，與消息面的訊息相互參照左證，并對照過去的歷史資料。一比對，自然成竹在胸，不容易被無意義的消息所誤導，也不至于錯過具有重大意涵的實時短訊，哪怕只有短短五十或一百字。 這種自行加工過、整理過，也由自己真正思考過的信息，才稱得上是屬于你自己的情報。 你正把大部分時間虛擲在堆積粗糙的數據，還是精準而有效率地透過良好的分析與過濾，加工為有用的情報，甚至知識。這關系著你是下一位趨勢大師、執(zhí)行長、成功的專業(yè)人士，或是，埋沒在資料洪流里，永遠找不到出口。