在這里，IBM不僅有50座島嶼、商務(wù)中心、溫布爾登網(wǎng)球比賽場(chǎng)地及大型商店，更與中國故宮合建了「紫禁城」；2006年11月，IBM 董事長(zhǎng)、總裁暨執(zhí)行長(zhǎng)帕米沙諾（Samuel J. Palmisano）甚至「現(xiàn)身」紫禁城，向IBM員工發(fā)表演講。這些讓人感到驚訝及好奇的場(chǎng)景，都發(fā)生在知名的3D在線游戲「虛擬人生（Second Life）」里。 Web 2.0時(shí)代的絕佳實(shí)例 「虛擬人生」可說是Web 2.0時(shí)代一個(gè)絕佳應(yīng)用的實(shí)例。 2004年，美國歐萊禮公司（O'Reilly）第一次提出Web2.0的概念，它泛指全球IT產(chǎn)業(yè)近年走出網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅沖擊后，藉助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營事業(yè)的新模式。其核心觀念是把網(wǎng)站視為一個(gè)平臺(tái)，并由使用者在平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)作與應(yīng)用，進(jìn)而延伸成社群，創(chuàng)造新的商業(yè)模式、文化概念及應(yīng)用技術(shù)。 Web 2.0還包含許多特征，包括：社群概念、豐富的使用者經(jīng)驗(yàn)、注重服務(wù)而非軟件包，以及運(yùn)用眾人之智等。不過，對(duì)大部分企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，以及使用者創(chuàng)造內(nèi)容兩項(xiàng)特色： 交互式網(wǎng)絡(luò) 分享資源 歐萊禮執(zhí)行長(zhǎng)提姆‧歐萊禮（Tim O'Reilly）更以一些眾所熟知的事物，對(duì)比Web 1.0與Web 2.0的差異。 例如，單向式個(gè)人網(wǎng)站編輯，對(duì)照可和他人互動(dòng)的部落格；有嚴(yán)謹(jǐn)編輯群、悠久歷史的「大英百科全書在線版」，對(duì)照開放、民主、集眾人之力共同創(chuàng)造的「維基百科」。 IBM極為重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及Web 2.0的趨勢(shì)，目前全球有超過5萬名員工在公司內(nèi)部網(wǎng)站成立個(gè)人部落格，討論科技或工作相關(guān)議題；著手新案子、建立工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，也會(huì)主動(dòng)到維基(Wikis)更新數(shù)據(jù)，彼此分享信息；許多IBM員工甚至使用由公司自行開發(fā)、名為DogEar的程序，做為社群化書簽，與其它同事分享可用網(wǎng)址及企業(yè)資源。 此外，員工目錄（BluePages）也是社群網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，記載30多萬名員工的數(shù)據(jù)。當(dāng)需要查詢同事數(shù)據(jù)及項(xiàng)目背景時(shí)，即可透過BluePages搜尋，并利用內(nèi)部實(shí)時(shí)通訊軟件聯(lián)絡(luò)，達(dá)到事半功倍之效。 有別于一些打斗式的在線互動(dòng)游戲，「虛擬人生」著重于社交及人際關(guān)系，并發(fā)展出多種社群及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，此虛擬世界中流通的貨幣──林登幣，還可與現(xiàn)實(shí)生活中的美元兌換，匯率跟隨實(shí)際交易量而浮動(dòng)。 目前全球已有1,400多萬人在「虛擬人生」注冊(cè)，近兩個(gè)月在其中生活的「居民」人數(shù)近120萬。 這些玩家在虛擬世界所進(jìn)行的活動(dòng)，與真實(shí)世界無異，更有許多企業(yè)，如IBM、 路透社、豐田汽車、戴爾、思科、通用汽車紛紛在這里成立分公司。 以IBM為例，員工、客戶及商業(yè)伙伴都能在「虛擬人生」進(jìn)行虛擬會(huì)議、團(tuán)隊(duì)討論或在線學(xué)習(xí)；中國及巴西等分公司的新進(jìn)員工也在這兒進(jìn)行訓(xùn)練。在三度空間的IBM商務(wù)中心，IBM業(yè)務(wù)人員可以用不同語言協(xié)助各國客戶解決各式商業(yè)需求。 事實(shí)上，IBM早在去年的創(chuàng)新腦力大激蕩活動(dòng)中，就鼓勵(lì)員工及客戶等，透過虛擬世界，發(fā)展創(chuàng)新想法。目前，IBM有230多位研究人員、顧問專家與開發(fā)人員，利用虛擬世界設(shè)計(jì)并學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新模式。 此外，IBM已在「虛擬人生」里購置約50座虛擬島嶼，供項(xiàng)目研究、新進(jìn)員工報(bào)到、開發(fā)人員支持，以及公司內(nèi)部與客戶會(huì)議之用。 虛擬世界可買實(shí)體商品 在虛擬世界的浪潮下，許多產(chǎn)業(yè)都積極發(fā)展相關(guān)配套措施，電信業(yè)者Comverse針對(duì)「虛擬人生」發(fā)展出整合訊息系統(tǒng)相關(guān)解決方案，可讓虛擬世界里的人物，傳遞訊息到真實(shí)世界的行動(dòng)電話中。 IBM與美國知名零售業(yè)者希爾斯（Sears）合作，讓客戶足不出戶，可藉由虛擬世界來購買實(shí)體商品。 知名的史丹佛大學(xué)傳播系學(xué)者李夫茲（Byron Reeves）曾指出，在線游戲?yàn)槲磥碲厔?shì)的先驅(qū)，若想得知未來三至五年商業(yè)界的可能模樣，只要觀察目前在線游戲里的熱門事物，即可窺知一二。 建議企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)視為平臺(tái)，勇于嘗試、追求改變，才能做好萬全準(zhǔn)備，迎接緊接在電子商務(wù)（e-business）時(shí)代之后的「虛擬商務(wù)」〈v-business）」時(shí)代。