「我向來相信要管理環(huán)境，而非管理員工，我們的工作環(huán)境并非階級分明，但是我們絕對會給員工恰到好處的獎勵，我發(fā)現(xiàn)只要有適當(dāng)?shù)募睿藗兙蜁晕夜芾?。」──保羅‧歐法拉 金科氏真正的英雄是站在柜臺后的同事，他們每天都有英勇表現(xiàn)，必須擔(dān)負起繁重、乏味，卻十分重要的任務(wù)，如果沒有他們，我們就一無所有，我不是老板，他們才是。照顧同事非常重要，因為金科氏最完美的關(guān)系就是顧客與員工的關(guān)系。焦慮、困惑的顧客走進店里，不知道自己該做什么，只知道昨天就該做好，顧客看到「制造過程」，我們的同事把科技變得人性化并解決顧客的問題，最后，同事就會看到顧客的笑容。我還能為這種關(guān)系增加什么協(xié)助嗎？沒有，我只會搞得一團糟。我知道我必須滾一邊涼快去，不要礙事。內(nèi)人替管理下過我聽過的最好的定義，她說：「管理的目標(biāo)是移除障礙。」 告訴你一個秘密：我們都以為自己是老板，其實根本不是這樣。如果你搞不清楚到底是誰在掌管你的事業(yè)，只要想一想，態(tài)度不佳的員工可能一、偷走你的錢或產(chǎn)品；二、上班時間打混摸魚； 三、破壞你和顧客的關(guān)系；四、影響其它人的士氣。所以，如果你覺得自己是公司里的老大，你就要想清楚了，真正控制公司的人其實是你的員工。家庭生活也一樣，我也許是一家之主，但是如果我的孩子和妻子都不快樂，我會快樂嗎？我不這么認為。有人告訴過我：「老婆快樂，日子好過?！惯@句話一點也沒錯。在工作上我們可以說：「手指頭快樂，收款機也開心?！谷绻腥苏诎词湛顧C，里面的收據(jù)印有我的名字，你覺得我會想打那只手，還是親吻它？決定權(quán)操之于我。金科氏基本上有一個對手比不上的優(yōu)勢－－我可以把金科氏的工作環(huán)境變得很棒，我認為我們必須這么做。除了企業(yè)文化，我們還有什么優(yōu)勢？金科氏的優(yōu)勢就是同事發(fā)亮的眼睛，我們重視他們的優(yōu)點，而不是個性上的問題，除了發(fā)亮的眼睛，沒有任何事能阻止我們的同事走到對街替別人工作或自己開業(yè)，要記得，當(dāng)時這個行業(yè)才剛剛開始萌芽，想要踏入這一行沒有任何門坎，任何小影印店都可能開在我們對面，事實上也有很多這樣的店出現(xiàn)了。提升同事和合伙人的忠誠度是我們的首要之務(wù)。 我們的工作時間很長，但我不是靠嚴(yán)厲苛責(zé)同事或是強迫他們超時工作來做到這點。我不想和一群筋疲力竭的機器人共事，我不要「雇工」，英文里的「雇用」也有「利用」的意思，我不要利用別人，我要和想成為「有能力的創(chuàng)業(yè)家」合作，我們希望所有員工都覺得自己是創(chuàng)業(yè)家。為了做到這點，我們采用一個很重要的方法－－把一部分利潤分給店里所有同事，包括合伙人、店經(jīng)理和柜臺人員（這一點我稍后會仔細說明）。我不想跟「替我賺錢」的人共事，只要跟「和我一起賺錢」的人共事，所以金科氏所有員工的正式名稱都是「同事」。 你知道這一句話的關(guān)鍵在哪里嗎？是「一起」，我不相信真的有人會為別人工作，大家都是一起合作。這是根本上的差別，如果有人說自己是為我工作（或是為任何人工作），我都會糾正他們，我們是一起合作，因為我們選擇要這么做。領(lǐng)導(dǎo)人自己就可以確認別人是否真的想和他共事，沒有人想追隨筋疲力竭、憔悴不堪的領(lǐng)導(dǎo)人。我聽說八成的美國人覺得自己比老板聰明，我向來也是這么認為。金科氏最早期的員工都穿著夾腳拖鞋和破洞牛仔褲操作全錄復(fù)印機，帶寵物到店里上班；上晚班的時候，我們會一邊喝啤酒、一邊聊天說笑到深夜；我們還在維斯塔島創(chuàng)始店外面的街上舉辦過紙飛機比賽，在某方面，那間店的氣氛就像我們家一樣沒有秩序。 在金科氏，我和同事一起建立事業(yè)，也建立了一個家。