管理就是照顧好公司的營(yíng)收 在倫敦，觀光賭場(chǎng)老板的平均年齡是六十五歲，帕丁頓觀光賭場(chǎng)（Paddington Casino）的老板柯文（James Curwen）今年卻只有三十八歲，雖然年齡整整少了對(duì)手一半，但是他卻已經(jīng)擁有二十年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)。 日前在接受今日管理雜志（Management Today）訪問(wèn)時(shí)，柯文表示，對(duì)他來(lái)說(shuō)，管理就是照顧好公司的營(yíng)收。而公司要有營(yíng)收就要有顧客，所以管理的第一要?jiǎng)?wù)是照顧好顧客。 因此，帕丁頓的貴賓會(huì)員都由柯文親自接待，即使他們?cè)诹璩慷c(diǎn)打電話向他抱怨，他都會(huì)盡快驅(qū)車前往會(huì)員家，當(dāng)面了解他們的不滿?？赡軙?huì)員只是要告訴他，公司的某個(gè)發(fā)牌員今天不夠?qū)I(yè)，結(jié)果害他們輸錢，柯文愿意花二十分鐘的時(shí)間，供忠實(shí)顧客發(fā)泄情緒，他說(shuō)：「我的工作就是要當(dāng)好一塊海綿?！? 代表公司的最高主管愿意親自傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，顧客的氣通常比較容易消，也比較愿意再上公司的門。透過(guò)照顧好公司的顧客，柯文做到了照顧好公司的營(yíng)收。