課程大綱： 第一單元 溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道 3、溝通的種類 4、溝通的障礙分析與探討 5、故事分析：秀才買柴 第二單元 高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律 2、高效溝通的四維四縱方略 2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋 5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通 第三單元 四維溝通之與上司溝通的技巧 1、 問題討論：與上司溝通存在的障礙 2、 與上司溝通的原則 3、 向上司匯報(bào)工作的溝通技巧 4、 向上司提建議的溝通技巧 5、 向上司反映問題的溝通技巧 6、 情景演練：月度工作匯報(bào) 第四單元 四維溝通之跨部門溝通的技巧 1、 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙 2、 跨部門溝通的原則 3、 溝通體驗(yàn)：快樂大轉(zhuǎn)盤 4、 提高跨部門溝通效率的方法 5、 案例分析：為什么跨部門溝通這么難？ 第五單元 四維溝通之與下屬溝通的技巧 1、 問題討論：你在與下屬溝通中遇到的問題 2、 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 3、 向下屬傳達(dá)任務(wù)的方法和技巧 4、 表揚(yáng)和批評(píng)下屬的技巧 5、 案例分析：如何處理員工不滿情緒 第六單元 四維溝通之自我心理溝通的技巧 1、自我測(cè)試：我的心理健康嗎？ 2、自我角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整 3、自我心理溝通方法探討 課程形式：主題講授，問題討論，主題游戲，現(xiàn)場(chǎng)演練等相結(jié)合