客戶(hù)：中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán) 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2009/8/1 0:00:00 一、商務(wù)禮儀概述 1、為什么要商務(wù)禮儀 2、商務(wù)禮儀4大要求 3、禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá) 二、個(gè)人形象禮儀 1、儀表：TPO原則 2、男士服飾：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、發(fā)型 3、女士服飾 Ø 裙裝、褲裝、、鞋、襪子、提包、發(fā)型 Ø 職業(yè)女性工作場(chǎng)合著裝六忌 4、職業(yè)儀態(tài) Ø 站姿 Ø 蹲姿 Ø 上下車(chē) Ø 微笑 三、商務(wù)交往禮儀 1、接待禮儀 Ø 座次禮儀 Ø 端茶 Ø 陪車(chē)禮儀 Ø 饋贈(zèng)禮品 2、 電話(huà)禮儀 Ø 接電話(huà) Ø 打電話(huà) Ø 電話(huà)禮儀注意事項(xiàng) 3、 會(huì)面禮儀 Ø 問(wèn)候 Ø 握手 Ø 介紹 Ø 交換名片 4、用餐禮儀 Ø 中餐禮儀 Ø 西餐禮儀 四、商務(wù)溝通 1、什么是溝通 2、溝通心理 Ø 尊重、自信 Ø 感恩、包容 Ø 平等 Ø 積極 Ø 用心溝通 3、溝通準(zhǔn)備 4、內(nèi)部溝通：上下級(jí)員工溝通 Ø 如何和上級(jí)溝通 l 和上級(jí)意見(jiàn)不一樣怎么辦？ l 和上級(jí)溝通的三大方式 l 如何贏得上級(jí)的信任 Ø 如何和下級(jí)溝通 l 和下屬溝通的原則 Ø 如何進(jìn)行平行溝通